【摘要】：新興IT技術(shù)的發(fā)展,促進(jìn)了高端制造與現(xiàn)代服務(wù)廣泛融合,改變了整個經(jīng)濟(jì)的組織運(yùn)營形態(tài),推動企業(yè)業(yè)務(wù)模式全面轉(zhuǎn)型。作為高技術(shù)服務(wù)的代表,移動支付服務(wù)在1997年首次在芬蘭以SMS短信支付形式開始后,在全球以不同的運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新及發(fā)展。而國內(nèi)移動支付服務(wù)始于1999年中國移動與相關(guān)銀行進(jìn)行合作在國內(nèi)某省市進(jìn)行的試點(diǎn),并隨著通信技術(shù)的發(fā)展而呈現(xiàn)不同的支付形式的轉(zhuǎn)變。在移動支付服務(wù)發(fā)展過程中,用戶占據(jù)了價值創(chuàng)造者的角色,只有當(dāng)用戶使用移動支付服務(wù)時,整個服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn),并帶動其他利益相關(guān)者在此過程中實(shí)現(xiàn)價值,最終實(shí)現(xiàn)移動支付服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)整體價值。本文在對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論、網(wǎng)絡(luò)外部性理論進(jìn)行文獻(xiàn)的閱讀和分析,并對移動支付服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析后,認(rèn)為移動支付服務(wù)作為一種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),具有網(wǎng)絡(luò)外部性的特征。同時,在結(jié)合國內(nèi)移動支付服務(wù)的實(shí)際發(fā)展后,本文將移動支付服務(wù)的發(fā)展分為三個階段,并以交易頻率、用戶規(guī)模和活躍用戶數(shù)三個指標(biāo)刻畫用戶粘性研究對移動支付服務(wù)發(fā)展前兩個階段的影響,同時以合作伙伴數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量兩個指標(biāo)刻畫合作伙伴關(guān)系研究其在移動支付服務(wù)發(fā)展中的中介作用。最后,由于銀行在移動支付服務(wù)中一直占據(jù)不可缺少的作用,本文采用Eviews8.0軟件的ADF單位根檢驗(yàn)、格蘭杰因果檢驗(yàn)以及固定效應(yīng)回歸模型對國內(nèi)12家股份制銀行2006年-2017年的面板數(shù)據(jù)及該12家股份制銀行對應(yīng)的移動支付平臺APP2011-2017年面板數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究。通過實(shí)證研究,本文得到結(jié)論為用戶粘性變量內(nèi)交易頻率僅在移動支付服務(wù)發(fā)展的第二階段產(chǎn)生正向影響,而用戶規(guī)模的作用貫穿移動支付服務(wù)的兩個階段,活躍用戶數(shù)在第二階段也確實(shí)存在正向影響。而合作伙伴關(guān)系中的合作伙伴數(shù)量對用戶粘性影響移動支付服務(wù)發(fā)展中一直起到中介作用,而服務(wù)質(zhì)量的中介作用卻未能予以體現(xiàn)。本文以用戶及合作伙伴作為價值創(chuàng)造的元素,對移動支付服務(wù)發(fā)展進(jìn)行研究,在理論上完善了高技術(shù)服務(wù)發(fā)展的演化機(jī)理;同時對移動支付服務(wù)的實(shí)踐發(fā)展,尤其是以銀行為代表的金融機(jī)構(gòu)的移動支付服務(wù)的發(fā)展提出了自己的建議,對于之后的創(chuàng)新及發(fā)展具有實(shí)踐意義。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2661362