【摘要】：通信設備技術的發(fā)展以及移動互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境的不斷完善,為移動支付發(fā)展奠定了良好基礎,移動支付也因其高效、便捷、靈活的特性不斷深入到人們?nèi)粘Ｉ钪?成為當前移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主流支付方式之一,第三方移動支付在移動支付領域中發(fā)展速度最快、普及率最高也最具代表性。第三方移動支付在我國雖然起步較晚,但其發(fā)展速度驚人,第三方移動支付市場變化之快、創(chuàng)新之多也使得其競爭日趨激烈,在當下第三方移動支付領域被微信支付與支付寶支付壟斷的情況下,如何通過企業(yè)、平臺、產(chǎn)品各個層面的改善吸引新用戶,留住老用戶,是各大第三方移動支付企業(yè)最關心的問題。因此,在移動互聯(lián)網(wǎng)盛行的當下,探尋第三方移動支付用戶忠誠影響因素的研究顯得尤為重要。本文在對第三方移動支付概述進行介紹,梳理忠誠度相關理論研究的基礎上結(jié)合第三方移動支付特征與忠誠度相關理論研究,構(gòu)建第三方移動支付用戶忠誠度影響因素模型,基于各個研究變量設計問卷,通過問卷調(diào)查的形式收集研究數(shù)據(jù),對收集的樣本數(shù)據(jù)進行信度分析、效度檢驗和結(jié)構(gòu)方程建模分析,研究各個變量與用戶忠誠之間的關系。得出服務質(zhì)量、感知價值對用戶滿意與用戶信任有顯著的正向影響,且通過用戶滿意與用戶信任間接影響用戶忠誠;感知風險與用戶忠誠之間呈現(xiàn)負相關;用戶滿意、用戶信任、轉(zhuǎn)換成本正向影響著用戶忠誠的結(jié)論。結(jié)合研究結(jié)論對第三方移動支付平臺培養(yǎng)用戶忠誠度提出通過改善服務質(zhì)量,增強用戶轉(zhuǎn)換壁壘,提升用戶滿意度,增強用戶信任的合理化建議。回顧以往學者對第三方移動支付領域的研究,通常是將移動支付作為一個整體進行研究,關于第三方移動支付的少量研究也多集中在營銷策略、風險防控、平臺治理、用戶滿意度等方面。關于第三方移動支付用戶忠誠度的研究很少很少,本文關于第三方移動支付用戶忠誠度影響因素實證研究豐富了移動支付領域的理論研究,將用戶忠誠度的相關研究引申到第三方移動支付領域。
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F724.6;F832.2

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