【摘要】：隨著我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,伴生的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)以其友好的用戶界面、便利的支付方式、低廉的成本、實時到賬等優(yōu)勢,已然成為一、二線城市個人消費者支付手段的首選。而以傳統(tǒng)支付場景、傳統(tǒng)支付手段為業(yè)務(wù)邏輯的商業(yè)銀行,在支付業(yè)務(wù)上受到了顛覆性的沖擊。新支付模式的出現(xiàn),倒逼商業(yè)銀行務(wù)必在有限的時間里,迅速重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯與業(yè)務(wù)策略,以確保自己在移動互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的時代,銀行對用戶數(shù)據(jù)的壟斷地位能夠繼續(xù)維持,不至于喪失話語權(quán)。本文通過對移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展及現(xiàn)狀進行剖析,逐一總結(jié)商業(yè)銀行在市場競爭中所面臨的各種挑戰(zhàn),并通過SWOT分析法,分析商業(yè)銀行的競爭策略。從市場營銷策略,技術(shù)革新方向梳理商業(yè)銀行如何完成傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。移動支付行業(yè)初期,運營商曾經(jīng)主動與銀行合作開展移動支付,但受制于場景不足、推動者由于自身的壟斷地位以及對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展預(yù)計嚴重不足,缺乏主動推進業(yè)務(wù)的動力,發(fā)展速度過慢,直至第三方支付機構(gòu)介入,銀行端移動支付業(yè)務(wù)才開始提速。時至今日,以支付寶為首的第三方支付機構(gòu)已經(jīng)占據(jù)了絕對的主導(dǎo)地位,并且在不斷與大數(shù)據(jù)分析、新業(yè)務(wù)場景結(jié)合,創(chuàng)造出新的市場機會,網(wǎng)絡(luò)支付平臺競爭已經(jīng)趨于白熱化。此時銀行無論是簡單的增設(shè)服務(wù),引入新支付場景,簡單讓利促銷,也都只能是局部的改良、頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳,無法從根本上解決銀行支付產(chǎn)品不再是客戶首選的現(xiàn)狀。文中以民生銀行為例,根據(jù)現(xiàn)有組織體系和業(yè)務(wù)模式,為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所做的布局進行分析,為商業(yè)銀行的變革提供理論參考。論文最后討論了商業(yè)銀行的競爭策略,建議商業(yè)銀行應(yīng)該挖掘存量客戶優(yōu)勢,著力于提升賬戶價值,將銀行特色業(yè)務(wù)資源如信用卡、小額信用貸與支付場景結(jié)合,定制金融一站式服務(wù),為海量客戶標記分類并精準服務(wù),同時通過第三方向客戶提供更多高附加值服務(wù),豐富整個移動支付生態(tài)圈。面對第三方支付的咄咄逼人,商業(yè)銀行需要以安全運營為前提,推進支付技術(shù)發(fā)展,構(gòu)建適應(yīng)市場需求的新體系,最終構(gòu)建支付生態(tài)圈,這才是銀行謀取未來行業(yè)話語權(quán)的最優(yōu)選擇。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F832.2

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本文編號：2629877