【摘要】：社會(huì)化媒體技術(shù)的快速發(fā)展及其與電子商務(wù)的融合,產(chǎn)生了社會(huì)化商務(wù)。在短視頻和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的火爆下,社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造的價(jià)值日益劇增。但很多社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)面臨用戶活躍度低、客戶流失嚴(yán)重等問(wèn)題,這將影響平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。已有文獻(xiàn)主要針對(duì)的社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)大多是蘑菇街、微博等,而圍繞著短視頻網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)背景下的社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的研究較少。其次,目前的研究多從平臺(tái)的實(shí)用性和社會(huì)性特征出發(fā)研究用戶的購(gòu)買意愿和購(gòu)買行為,鮮有文獻(xiàn)從平臺(tái)的享樂(lè)型特征研究用戶行為,本文將心流體驗(yàn)和虛擬社區(qū)感作為用戶的情感體驗(yàn),研究融合社交屬性和商業(yè)屬性的社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)用戶的行為機(jī)理。本文從社會(huì)化商務(wù)用戶行為、SOR模型、心流體驗(yàn)、虛擬社區(qū)感四個(gè)角度對(duì)大量中外文獻(xiàn)進(jìn)行整理,基于SOR(刺激-組織-響應(yīng))理論,構(gòu)建了社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)用戶行為機(jī)理模型。將社區(qū)質(zhì)量和社會(huì)支持作為刺激因素(S),將虛擬社區(qū)感和心流體驗(yàn)作為用戶的情感體驗(yàn)因素(O),將使用意愿和分享意愿作為用戶的反應(yīng)因素(R),研究了社會(huì)化商務(wù)用戶行為機(jī)理。對(duì)收集的339份有效問(wèn)卷用SPSS軟件進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn),采用LISREL軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析,考察了影響用戶使用和分享意愿的因素。結(jié)果表明,情感支持、信息支持、服務(wù)質(zhì)量顯著影響虛擬社區(qū)感和心流體驗(yàn),心流體驗(yàn)對(duì)虛擬社區(qū)感有正向影響,虛擬社區(qū)感積極影響用戶的使用和分享意愿。在虛擬社區(qū)感的四個(gè)維度中,情感聯(lián)結(jié)的負(fù)載最大,在心流體驗(yàn)的三個(gè)維度中,愉悅感的作用最顯著。研究未發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)虛擬社區(qū)感和心流體驗(yàn)的作用,原因可能是移動(dòng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使得信息過(guò)載,同時(shí)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)也發(fā)展得較成熟,用戶對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量的感知較少。因此,社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)需要提高社區(qū)中的在線社會(huì)支持和服務(wù)質(zhì)量,關(guān)注用戶在使用平臺(tái)時(shí)的情感體驗(yàn),從而促進(jìn)用戶使用和分享意愿,確保社會(huì)化商務(wù)的成功實(shí)施。
【圖文】：

圖１．１論文框架圖逡逑５逡逑

圖２．１邋Ｂｅｌｋ（１９７５）刺激一有機(jī)體一響應(yīng)模型逡逑其中Ｓ表示外界刺激（Ｓｔｉｍｕｌｕｓ），這種刺激可以是外部的環(huán)境刺激，、政治、文化等不可控因素，可以是各種營(yíng)銷手段，如商品打折，可以是素，如朋友推薦，，也可以是用戶自身因素，如家庭背景、愛好、動(dòng)機(jī)等。激會(huì)對(duì)主體產(chǎn)生一定影響，會(huì)喚醒主體潛意識(shí)部分對(duì)某種商品或服務(wù)的渴表示有認(rèn)知的有機(jī)體（Ｏｒｇａｎｉｓｍ），指主體在受到外界刺激后內(nèi)心的活動(dòng)，刺激因素和反應(yīng)行為之間。ＲＵｓｓｄＵ３］等將愉悅、喚醒和控制三種情緒作為內(nèi)心活動(dòng)。Ｒ表示主體在接收到刺激之后，經(jīng)過(guò)某些內(nèi)心活動(dòng)，相應(yīng)做出（Ｒｅｓｐｏｎｓｅ），如接受或拒絕、采納或規(guī)避。逡逑最初學(xué)者將ＳＯＲ模型大多被用在研究線下零售領(lǐng)域消費(fèi)者行為的研。Ｈｏｗａｒｄ和Ｓｈｅｔｈ１４４＾出了消費(fèi)者刺激－反應(yīng)模型，并認(rèn)為外界因素會(huì)影者的消費(fèi)行為。除了產(chǎn)品品類、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)可，還有政治、文化時(shí)間等企業(yè)不可控因素。盡管這些因素多且復(fù)雜，但都消費(fèi)者刺激－反應(yīng)模型解釋。Ｍｅｈｒａｂｉａｎ和Ｒｕｓｓｄｌ［４５］從環(huán)境心理學(xué)的角度
【學(xué)位授予單位】：杭州電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2617477