【摘要】：在中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的發(fā)展階段,轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)當(dāng)下最重要的主題,商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)模式再造將成為零售企業(yè)賴(lài)以生存的法則。HC公司所轄的零售業(yè)務(wù)單元是中國(guó)較大的零售連鎖超市企業(yè)之一,在巨大的壓力面前,HC公司提出零售業(yè)務(wù)單元轉(zhuǎn)型策略,為此,HC公司設(shè)計(jì)了管理人員的勝任素質(zhì)模型,HC公司高管希望設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)門(mén)店總經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目,通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目幫助零售業(yè)務(wù)單元近600名大型店店總經(jīng)理勝任力得以提升。本文將以HC公司門(mén)店總經(jīng)理的勝任力模型為基礎(chǔ),分析HC公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)其門(mén)店總經(jīng)理勝任力的需求,診斷確定HC公司門(mén)店總經(jīng)理勝任力的所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題,從而界定勝任力提升項(xiàng)目的目標(biāo),并給出項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案、實(shí)施策略等建議。本論文的研究目標(biāo)是幫助HC公司找到店總勝任力提升的具體方法。所以首先在勝任力及培訓(xùn)發(fā)展的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)上,通過(guò)大量的調(diào)研數(shù)據(jù)分析,幫助HC公司明確店總勝任力提升的具體需求:即提升其消費(fèi)者洞察、卓越運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)變革、追求創(chuàng)新、挑戰(zhàn)更高、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、快速學(xué)習(xí)等7項(xiàng)勝任力。以此為基礎(chǔ),通過(guò)360°問(wèn)卷調(diào)研與分析,指出店總的7項(xiàng)勝任力所面臨的問(wèn)題:即:店總自我束縛較多且自我更新能力不足;業(yè)務(wù)工作距離顧客較遠(yuǎn),而且過(guò)于粗放;個(gè)人英雄主義,不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量;創(chuàng)新變革的領(lǐng)導(dǎo)能力不足。由此圍繞這些關(guān)鍵問(wèn)題,設(shè)立了 HC公司店總勝任力提升的4點(diǎn)總體目標(biāo):一是建立店總正確的自我認(rèn)知,走出舒適圈,挑戰(zhàn)更高業(yè)績(jī)的意愿和能力;二是幫助店總掌握消費(fèi)者導(dǎo)向及精益運(yùn)營(yíng)中的業(yè)務(wù)策略和方法;三是協(xié)助店總重視團(tuán)隊(duì)決策力量,運(yùn)用多樣化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格打造良好的組織氛圍,建立高績(jī)效門(mén)店團(tuán)隊(duì);四是幫助店總?cè)媸崂韯?chuàng)新與變革的管理要點(diǎn),在學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中逐漸領(lǐng)悟和掌握創(chuàng)新與變革的精髓�；谝陨涎芯拷Y(jié)果,本論文提出了針對(duì)HC公司店總勝任力提升的方案框架及具體提升方案,提出了 4大模塊的提升建議,包括每一模塊提升的目標(biāo)、內(nèi)容、方法與工具。論文的最后,形成了本文的研究結(jié)論,并對(duì)后續(xù)的研究提出了展望,指出了論文的不足。
【圖文】：

山東大學(xué)碩士學(xué)位論文還是對(duì)于有意欲開(kāi)發(fā)此類(lèi)項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)說(shuō)都有參考的可能。逡逑路、內(nèi)容與章節(jié)安排逡逑究思路逡逑緊扣ＨＣ公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，結(jié)合ＨＣ公司門(mén)店總經(jīng)理的勝任力模司門(mén)店總經(jīng)理的勝任力需求進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)ＨＣ公司門(mén)店總經(jīng)行診斷，最終提出項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案實(shí)施策略等建議。因此，本文系統(tǒng)思考模型為論文寫(xiě)作的主要思路：逡逑￣￣￣逡逑

通過(guò)行為最終驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的產(chǎn)生。換句話(huà)說(shuō)一名員工是否擁有適合該崗位的勝任逡逑力素質(zhì)和經(jīng)常采取有效的行為方式，決定了該名員工能否在該崗位產(chǎn)生高績(jī)效。逡逑具體的勝任素質(zhì)、員工行為、員工績(jī)效之間的關(guān)系可見(jiàn)圖２－１所示。逡逑）＞素質(zhì)邐行為邐績(jī)效逡逑？知識(shí)技能邐？特定的思維邐？工作質(zhì)量逡逑？社會(huì)角色邐方式和行為邐？客戶(hù)滿(mǎn)意度逡逑？自我形象邐方式邐？創(chuàng)新的交付逡逑？個(gè)性逡逑？動(dòng)機(jī)逡逑圖２－１勝任素質(zhì)、行為、績(jī)效之間的關(guān)系逡逑資料來(lái)源：彭劍鋒，荊小娟．員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)［Ｍ］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，，２００３：邋１２－１３逡逑２．１．２勝任力素質(zhì)的可診斷性逡逑提升崗位勝任力的前提是科學(xué)、合理地分析崗位勝任力的提升需求和現(xiàn)狀之逡逑間的距離，這個(gè)差距的尋找需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê凸ぞ哌M(jìn)行支持，而非主觀的臆測(cè)，逡逑６逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F721

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2599365