【摘要】：隨著社會和經濟的發(fā)展,網絡購物作為新興的購物模式已經走入千家萬戶。如何讓消費者在購買行為發(fā)生后能夠具有持續(xù)的網絡購物意愿,這成為許多網絡購物平臺運營人員急需解決的問題。對于網絡銷售商而言,如何提高消費者的用戶體驗,特別是如何使客戶具有持續(xù)購買的意愿變得尤為重要。本研究以理論和實證相結合的方式研究消費者持續(xù)網絡購物意愿的影響因素。本研究以網絡購物為背景,從期望確認和流體驗的視角下對影響持續(xù)網絡購物意愿的因素進行分析。本文運用了實證研究法,通過調查問卷方法共收集了357份有效問卷。研究發(fā)現,習慣直接對持續(xù)網絡購物意愿產生影響,流體驗直接對持續(xù)網絡購物意愿產生影響,并通過影響滿意度間接地對持續(xù)網絡購物意愿產生影響,網絡購物自我效能直接對持續(xù)網絡購物意愿產生影響,并通過影響感知有用性間接的對持續(xù)網絡購物意愿產生影響。滿意度是持續(xù)網絡購物意愿的第一影響因子。同時,通過結合用戶個體特征因素對持續(xù)網絡購物意愿、感知有用性、期望確認、滿意度、習慣、流體驗和網絡購物自我效能進行了均值比較后發(fā)現這7個變量在互聯網使用經驗上存在顯著差異,同時,持續(xù)網絡購物意愿、感知有用性和習慣在學歷上存在顯著差異。本研究在未來的網絡購物平臺的發(fā)展中具有重要的研究意義和實踐意義。
【學位授予單位】：武漢科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F724.6;F713.55

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