【摘要】：零售連鎖這種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式在三十多年的高速發(fā)展歷程中,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的貢獻(xiàn)力量不容小覷。隨著國(guó)家的政策支持和互聯(lián)時(shí)代的到來(lái),中國(guó)線(xiàn)上線(xiàn)下的零售業(yè)更是取得了驚人的發(fā)展。然而根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的163個(gè)有效企業(yè)和134個(gè)店鋪調(diào)查顯示:雖然零售連鎖企業(yè)發(fā)展迅猛,但人力資源問(wèn)題已成為制約我國(guó)零售連鎖企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。其中最重要的原因是店長(zhǎng)的勝任力不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展,因此,有必要對(duì)零售連鎖企業(yè)店長(zhǎng)勝任力進(jìn)行研究。本研究對(duì)零售連鎖店長(zhǎng)的勝任力模型進(jìn)行了深入研究,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合零售連鎖企業(yè)的特點(diǎn),首先采用行為事件訪(fǎng)談方法和文獻(xiàn)研究法確定了22項(xiàng)店長(zhǎng)勝任力要素及內(nèi)涵,然后設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析,剔除了兩項(xiàng)勝任力要素,構(gòu)建了具有五大維度,共20項(xiàng)勝任力要素的零售連鎖店長(zhǎng)勝任力模型。緊隨其后用驗(yàn)證性因子分析驗(yàn)證了探索性因子分析構(gòu)建的零售連鎖店長(zhǎng)勝任力模型,并在此基礎(chǔ)上分析了目前店長(zhǎng)的勝任力水平。研究結(jié)果表明店長(zhǎng)勝任力模型包括管理能力、人際能力、業(yè)務(wù)能力、發(fā)展?jié)摿蛡�(gè)人特質(zhì)5個(gè)維度,一共20項(xiàng)勝任力要素,其中管理能力維度包括:組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、決策能力、計(jì)劃能力和領(lǐng)導(dǎo)力;個(gè)人特質(zhì)維度包括:自信、公平公正、責(zé)任心和抗壓力;發(fā)展?jié)摿S度下面包括:學(xué)習(xí)與發(fā)展、堅(jiān)持和成就動(dòng)機(jī);人際能力維度包括:指導(dǎo)與分享、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、識(shí)人用人、溝通能力;業(yè)務(wù)能力維度包括:顧客導(dǎo)向、問(wèn)題解決能力、全局觀(guān)和知識(shí)技能。這五個(gè)維度概括了零售連鎖企業(yè)店長(zhǎng)應(yīng)具備的勝任力特質(zhì)。本文的研究成果對(duì)零售連鎖企業(yè)店長(zhǎng)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核以及店長(zhǎng)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃具有借鑒和指導(dǎo)作用。
[Abstract]:Retail chain, an advanced business model, has contributed to the social and economic progress in the past 30 years. With the national policy support and the arrival of the era of interconnection, the online and offline retailing industry in China has made remarkable development. However, according to a survey conducted by the China Association of chain operators on 163 active enterprises and 134 stores nationwide, although retail chain enterprises have developed rapidly, However, the human resource problem has become one of the important factors restricting the development of retail chain enterprises in China. The most important reason is that the competence of the store manager can not adapt to the rapid development of the enterprise, so it is necessary to study the competence of the store manager in the retail chain enterprise. In this study, the competency model of retail chain managers is deeply studied. On this basis, combining with the characteristics of retail chain enterprises, 22 competency factors and their connotations are determined by means of behavioral event interview and literature research. Then the questionnaire is designed and the data collected is analyzed by exploratory factor analysis. Two competency factors are eliminated and the competency model of retail chain manager with five dimensions and 20 competency elements is constructed. Then, the competency model of retail chain manager is verified by exploratory factor analysis, and the competency level of current store manager is analyzed on the basis of this model. The results show that the competency model of manager includes five dimensions: management ability, interpersonal ability, business ability, development potential and personal trait. There are 20 competency factors, including organization coordination ability, innovation ability. Decision making, planning and leadership; The dimensions of personal traits include: self-confidence, fairness and justice, responsibility and resistance to stress, and development potential: learning and development, persistence and achievement motivation; The interpersonal ability dimensions include: guidance and sharing, team building, personnel recognition, communication skills, and business skills dimensions include: customer orientation, problem solving ability, global perspective and knowledge and skills. These five dimensions generalize the competence of the retail chain store manager. The research results of this paper can be used for reference and guidance in the recruitment, training, performance appraisal and career development planning of retail chain managers.
【學(xué)位授予單位】：武漢工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F721.7

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