本文選題：校園分期平臺 + 顧客忠誠　； 參考：《北京交通大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】："互聯(lián)網(wǎng)+"和體驗經(jīng)濟雙重背景下的互聯(lián)網(wǎng)金融市場的變化拉動了互聯(lián)網(wǎng)信貸消費的快速成長,校園分期平臺也得到快速成長。校園分期是分期付款業(yè)務(wù)的新形式,主要面向的是學(xué)生市場,因此是一種學(xué)生主導(dǎo)的分期付款業(yè)務(wù)。在這樣的情況下,企業(yè)和商家不斷涌入,互聯(lián)網(wǎng)信貸消費領(lǐng)域的競爭也日趨升級。面對同質(zhì)化競爭日趨激烈的現(xiàn)狀,僅靠差異化服務(wù)這點細(xì)微的差異必定不能使企業(yè)成功并長久發(fā)展,維持顧客忠誠才是校園分期平臺企業(yè)發(fā)展的良方。本文試圖探討校園分期平臺具體情境下,顧客心理契約等變量是否直接或間接的影響顧客忠誠。本文首先進(jìn)行了文獻(xiàn)的梳理,論述本研究所需的相關(guān)理論,回顧國內(nèi)外研究學(xué)者對于顧客心理契約、顧客感知價值、顧客轉(zhuǎn)換成本、顧客忠誠等理論的內(nèi)容,試圖探索和總結(jié)它們之間的關(guān)系。通過對國內(nèi)外研究學(xué)者理論研究的梳理,本文確定了校園分期平臺顧客忠誠的研究模型,提出了校園分期平臺情境下影響顧客忠誠變量之間的關(guān)系假設(shè)。本文采用問卷調(diào)查的方法,對校園分期平臺顧客忠誠模型進(jìn)行實證分析,對前文假設(shè)進(jìn)行了驗證,得出了:顧客心理契約的滿足顯著正向影響顧客忠誠,在關(guān)系型顧客心理契約和顧客忠誠的關(guān)系中顧客轉(zhuǎn)換成本反向作用明顯,在顧客心理契約和顧客忠誠的關(guān)系中顧客感知價值的中介作用非常顯著等結(jié)論。根據(jù)對校園分期平臺顧客忠誠影響因素研究的結(jié)果,提出了一些建議,例如:著眼于內(nèi)部構(gòu)建心理契約,加強外部聯(lián)動,發(fā)揮顧客感知價值的中介作用,與銀行征信系統(tǒng)相銜接,建立互聯(lián)網(wǎng)金融對外披露制度,完善校園分期平臺征信平臺建設(shè)等建議。
[Abstract]:Under the dual background of "Internet" and "experience economy", the change of Internet financial market has promoted the rapid growth of Internet credit consumption, and the campus staging platform has also been growing rapidly. Campus installment is a new form of installment business, which is mainly aimed at the student market, so it is a student-led installment business. In this case, enterprises and businesses continue to flood, Internet credit consumption area of competition is also escalating. In the face of the increasingly fierce competition of homogeneity, the subtle difference of differentiation service alone can not make the enterprise succeed and develop for a long time. Maintaining customer loyalty is the best way for the enterprise to develop on the campus stage platform. This paper attempts to explore whether the variables such as customer psychological contract directly or indirectly affect customer loyalty under the concrete situation of campus staging platform. This paper firstly combs the literature, discusses the relevant theories needed in this study, and reviews the theories of customer psychological contract, customer perceived value, customer conversion cost, customer loyalty and so on at home and abroad. Try to explore and summarize the relationship between them. By combing the theoretical research of domestic and foreign scholars, this paper determines the research model of customer loyalty in campus staging platform, and puts forward the hypothesis of the relationship between customer loyalty variables in the context of campus staging platform. This paper uses the method of questionnaire to analyze the customer loyalty model of campus staging platform, and verifies the above hypothesis. The conclusion is that the satisfaction of customer psychological contract has a significant positive effect on customer loyalty. In the relationship between customer psychological contract and customer loyalty, the reverse effect of customer switching cost is obvious, and the intermediary function of customer perceived value is very significant in the relationship between customer psychological contract and customer loyalty. Based on the results of the research on the influencing factors of customer loyalty in the campus staging platform, some suggestions are put forward, such as focusing on the internal construction of psychological contract, strengthening the external linkage, and giving play to the intermediary role of customer perceived value. Connecting with the bank credit system, we should establish the Internet financial disclosure system and perfect the construction of the campus credit platform by stages.
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F724.6;F832.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1860844