發(fā)布時(shí)間：2018-04-21 10:25

  本文選題：網(wǎng)站用戶體驗(yàn) + 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系��； 參考：《華南理工大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛,網(wǎng)絡(luò)普及率不斷攀峰,電子商務(wù)發(fā)展如火如荼,正逐漸改變著人們的生活方式,越來越多的消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物與消費(fèi)。同時(shí)越來越多的企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè),購物網(wǎng)站不可勝數(shù),競爭也隨之越來越激勵(lì)。電子商務(wù)網(wǎng)站作為企業(yè)直觀為用戶提供服務(wù)的載體,其用戶體驗(yàn)水平直接影響了網(wǎng)站的經(jīng)營狀況,因此對(duì)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)引起了學(xué)者們的紛紛重視。建立網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系不僅可以延展之前學(xué)者對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的研究理論,更重要的是可以使網(wǎng)站經(jīng)營者更好的了解用戶體驗(yàn)水平,從而做出針對(duì)性的改進(jìn),以達(dá)到提升顧客滿意度和忠誠度,提高企業(yè)經(jīng)營水平的最終目的。本文通過選取一號(hào)店網(wǎng)上超市網(wǎng)站為研究對(duì)象,構(gòu)建了一號(hào)店網(wǎng)上超市網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系,該體系包含了感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、安全體驗(yàn)五個(gè)二級(jí)指標(biāo)和界面設(shè)計(jì)、色彩搭配等視覺體驗(yàn),在線服務(wù),個(gè)人用戶管理和個(gè)性化服務(wù)等27個(gè)三級(jí)指標(biāo)。本研究通過發(fā)放問卷量表讓用戶對(duì)一號(hào)店網(wǎng)站用戶體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分,運(yùn)用SPSS19.0驗(yàn)證問卷的信度和效度后,對(duì)其做主成分分析,驗(yàn)證所提出的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系概念模型。在此之后,邀請(qǐng)專家采用序關(guān)系定權(quán)法對(duì)評(píng)價(jià)體系中的各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重加以確定,再通過模糊綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合回收問卷量表的數(shù)據(jù)計(jì)算一號(hào)店網(wǎng)站用戶評(píng)價(jià)的評(píng)分,并對(duì)評(píng)分結(jié)果做出針對(duì)性分析,提出提高用戶體驗(yàn)的發(fā)展策略。
[Abstract]:With the rapid development of the Internet economy in our country, the popularization rate of the network is climbing the peak constantly, the development of electronic commerce is in full swing, is changing people's way of life gradually, more and more consumers begin to turn to the network shopping and consumption. At the same time, more and more enterprises enter the e-commerce industry, shopping websites are innumerable, competition is also more and more incentive. E-commerce website is the carrier of enterprise intuitive service for users. The level of user experience directly affects the operating situation of the website. Therefore, the evaluation of e-commerce enterprise website has attracted more and more attention from scholars. The establishment of the website user experience evaluation system can not only extend the previous research theory of the website evaluation system, but also make the website operators better understand the level of user experience, and make targeted improvements. In order to improve customer satisfaction and loyalty, improve the business level of the ultimate goal. Through selecting the online supermarket website of No.1 store as the research object, this paper constructs the evaluation system of the user experience of the online supermarket website of No.1 store, which includes sensory experience, interactive experience, content experience, emotional experience, etc. Security experience five secondary indicators and interface design, color collocation and other visual experience, online services, personal user management and personalized services such as 27 indicators. In this study, the users were given a questionnaire to score the user experience of No.1 store website. After using SPSS19.0 to verify the reliability and validity of the questionnaire, the principal component analysis was made to verify the conceptual model of the user experience evaluation system. After that, the experts are invited to determine the weight of each index in the evaluation system by using the order relation weight method, and then the users' evaluation score of the No.1 shop website is calculated by the fuzzy comprehensive evaluation method combined with the data of the recovery questionnaire. And the evaluation results are analyzed, and the development strategy to improve the user experience is put forward.
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 楊達(dá);;如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)[J];電子商務(wù);2010年10期

2 香趙政;廖開際;劉其輝;;基于序關(guān)系確定成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的簡易法[J];廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年06期

3 李森;夏靜;劉瑋琳;丁一;;基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究[J];工業(yè)工程與管理;2012年06期

4 丁一;郭伏;胡名彩;孫鳳良;;用戶體驗(yàn)國內(nèi)外研究綜述[J];工業(yè)工程與管理;2014年04期

5 朱皓然;李琪;陳沐陽;張翠瑤;;B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化的層次分析[J];福建電腦;2014年08期

6 倪靖,崔永華;制造業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)與應(yīng)用分析[J];中國制造業(yè)信息化;2005年02期

7 Matthew Poepsel;;中國網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜 網(wǎng)站體驗(yàn)管理案例研究(十四)——Gomez幫助電子商務(wù)行業(yè)改善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2010年16期

8 王偉軍;電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析[J];情報(bào)科學(xué);2003年06期

9 孫麗;田才;;基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型[J];情報(bào)科學(xué);2010年06期

10 羅谷松;;基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2011年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 卞保武;;用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的影響研究[A];第四屆（2009）中國管理學(xué)年會(huì)——信息管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王永華;第三方電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

2 香趙政;輕型成熟度模型評(píng)估系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D];華南理工大學(xué);2011年

3 蘭琦;B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)影響因素研究[D];電子科技大學(xué);2010年

4 華巧招;基于顧客感知價(jià)值的B2C購物網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究[D];西安電子科技大學(xué);2011年

5 曾帆揚(yáng);基于用戶體驗(yàn)的淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)研究[D];華南理工大學(xué);2011年

6 喻中華;基于用戶體驗(yàn)的購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)中可信賴感研究[D];上海交通大學(xué);2008年

7 戴銀華;網(wǎng)絡(luò)安全綜合評(píng)價(jià)技術(shù)研究[D];天津大學(xué);2007年

8 黃黎清;C2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)體系研究[D];江南大學(xué);2008年

9 章詩琦;電子支付網(wǎng)站用戶幫助平臺(tái)的用戶體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)[D];上海交通大學(xué);2013年

10 劉雨薇;我國B2C電子商務(wù)平臺(tái)的綜合評(píng)價(jià)研究[D];吉林財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

，

本文編號(hào)：1782030