本文關(guān)鍵詞： 員工滿意度 組織承諾 離職意向　出處：《首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),人才去留關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展性。近年來酒店業(yè)居高不下的人員流失則嚴(yán)重制約了酒店業(yè)的發(fā)展,成為了不可回避的重大問題。本文就以此為研究出發(fā)點(diǎn),通過理論與實(shí)踐相結(jié)合,以作者現(xiàn)就職的單位北京某公寓式酒店為研究對(duì)象,研究該酒店員工滿意度、組織承諾對(duì)酒店員工離職意向的影響。本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)本組織的實(shí)際情況,進(jìn)行員工滿意度、組織承諾、離職意向調(diào)查問卷設(shè)計(jì),調(diào)查收集了88份樣本,對(duì)問卷進(jìn)行了比較系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男判Ф确治?刪除了對(duì)量表沒有直接影響的維度和問題,開發(fā)出了適合本組織用的滿意度、組織承諾調(diào)查量表。并在此基礎(chǔ)上對(duì)本組織員工滿意度、組織承諾與離職意向關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。研究主要得到以下幾方面結(jié)果:員工滿意度、組織承諾與離職意向均處于中等或中等偏上水平;不同個(gè)體屬性員工在員工滿意度、組織承諾與離職意向上存在差異;員工滿意度、組織承諾與離職意向三者呈現(xiàn)負(fù)相關(guān);組織承諾作為中介變量對(duì)員工滿意度及離職意向起到了部分中介作用。本研究得到的結(jié)果,對(duì)本組織解決員工離職問題會(huì)有一定幫助,在提出相關(guān)解決方案時(shí)我們既要考慮組織承諾的干預(yù),也要注意個(gè)體屬性的影響。結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,提出了完善培訓(xùn)及薪酬福利系統(tǒng),強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè),針對(duì)不同個(gè)體屬性的員工進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展方案設(shè)計(jì)等建議。
[Abstract]:As a labor-intensive industry, the talent or not is related to the economic benefits and sustainable development of the whole enterprise. In recent years, the high turnover of personnel in the hotel industry has seriously restricted the development of the hotel industry. This paper takes this as the starting point of the research, through the combination of theory and practice, taking the apartment hotel in Beijing, where the author is currently working, as the research object, to study the employee satisfaction of the hotel. The impact of organizational commitment on the turnover intention of hotel staff. Based on the literature study, according to the actual situation of the organization, staff satisfaction, organizational commitment, turnover intention questionnaire design. The survey collected 88 samples, conducted a systematic and rigorous reliability and validity analysis of the questionnaire, removed the dimensions and problems that had no direct impact on the scale, and developed a satisfaction degree suitable for the use of the organization. On the basis of this, an empirical study on employee satisfaction, organizational commitment and turnover intention is carried out. The main results are as follows: employee satisfaction. Organizational commitment and turnover intention are in the middle or upper level; There are differences in employee satisfaction, organizational commitment and turnover intention among employees with different individual attributes. Employee satisfaction, organizational commitment and turnover intention are negatively correlated; Organizational commitment, as an intermediary variable, plays an intermediary role in employee satisfaction and turnover intention. The results of this study will help the organization to solve the problem of employee turnover. We should not only consider the intervention of organizational commitment, but also pay attention to the impact of individual attributes. Combined with the results of data statistics, we proposed to improve the training and compensation and welfare system, and strengthen the construction of corporate culture. Suggestions for training and career development programs for employees with different individual attributes.
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F272.92;F719.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1478501