本文關(guān)鍵詞： 在線沖動購買意愿 電子服務(wù)質(zhì)量 感知價值 預(yù)期后悔　出處：《華僑大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及,網(wǎng)購購物已經(jīng)成為消費(fèi)者購買商品的重要選擇。在消費(fèi)者的購買行為中,沖動購買占據(jù)了相當(dāng)大的比例,且商家也一直致力于促進(jìn)消費(fèi)者沖動購買的產(chǎn)生。學(xué)者們關(guān)于消費(fèi)者沖動購買影響因素的研究重點(diǎn)從最初的產(chǎn)品因素研究逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者個人特質(zhì)研究,再發(fā)展至營銷因素等外部影響因素的研究,其中電子服務(wù)質(zhì)量的重要影響逐漸得到關(guān)注。本研究探討了電子服務(wù)質(zhì)量的各個維度對消費(fèi)者在線沖動購買意愿的影響,并為商家提供營銷管理的對策。因此,本次研究具有一定的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。本文首先對沖動購買、電子服務(wù)質(zhì)量、感知價值和預(yù)期后悔的相關(guān)研究成果進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,并在此基礎(chǔ)上提出了本文的研究思路。以SOR理論和沖動購買整合模型為理論基礎(chǔ),構(gòu)建本文的研究模型。本研究以電子服務(wù)質(zhì)量為自變量,以感知價值為中介變量,并引入了預(yù)期后悔作為調(diào)節(jié)變量,重點(diǎn)考察了電子服務(wù)質(zhì)量、感知價值與消費(fèi)者在線沖動購買意愿的關(guān)系。最終共收回有效樣本394份,運(yùn)用SPSS21.0和Amos21.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,來驗(yàn)證本文的研究假設(shè)。實(shí)證研究結(jié)果表明:(1)電子服務(wù)質(zhì)量的不同維度對消費(fèi)者在線沖動購買意愿的影響不同,可靠性、個性化對消費(fèi)者在線沖動購買意愿具有正向影響;(2)電子服務(wù)質(zhì)量的三個維度可靠性、響應(yīng)性、個性化均正向影響消費(fèi)者感知價值;(3)感知價值對消費(fèi)者在線沖動購買意愿具有正向影響;(4)感知價值在電子服務(wù)質(zhì)量與在線沖動購買意愿之間起到中介作用;(5)預(yù)期后悔(行動/不行動)對感知價值與沖動購買意愿之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著�；谝陨辖Y(jié)論,對如何促進(jìn)消費(fèi)者沖動購買意愿的產(chǎn)生為商家提供了建議。最后,提出本次研究中的不足及對未來進(jìn)一步研究的展望。
[Abstract]:With the rapid development of China's economy and the wide spread of the Internet, shopping online has become an important choice for consumers to buy goods. And merchants have been committed to promote the generation of consumer impulse buying. Scholars on the impact of consumer impulse buying factors from the initial product factors to the consumer individual characteristics. Further development to marketing factors and other external factors. Among them, the important influence of electronic service quality has gradually been concerned. This study discusses the impact of each dimension of electronic service quality on consumers' online impulse purchase willingness, and provides marketing management countermeasures for merchants. This study has some theoretical and practical significance. Firstly, this paper reviews the related research results of impulse purchase, electronic service quality, perceived value and expected regret. Based on the SOR theory and the impulse purchase integration model, the research model of this paper is constructed. The quality of electronic service is the independent variable in this study. With perceived value as the intermediary variable and expected regret as the regulating variable, the quality of electronic service is investigated. The relationship between perceived value and consumers' online impulse purchase intention. Finally, 394 valid samples were collected, and the data were processed and analyzed using SPSS21.0 and Amos21.0 software. Empirical results show that different dimensions of electronic service quality have different effects on consumers' online impulse purchase willingness and reliability. Personalization has a positive effect on consumers' online impulse purchase intention; 2) the reliability, responsiveness and personalization of the three dimensions of electronic service quality positively affect the perceived value of consumers; 3) perceived value has a positive effect on consumers' online impulse purchase intention; (4) perceived value plays an intermediary role between electronic service quality and online impulse purchase intention; 5) the effect of expected regret (action / inaction) on the relationship between perceived value and impulse purchase intention is not significant. Finally, the paper puts forward some suggestions on how to promote the generation of consumers' impulse purchase intention. Finally, the paper puts forward the shortcomings of this study and the prospect of further research in the future.
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F724.6;F713.55

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 吳金南;李見;張宇青;;青年消費(fèi)者感知炫酷的理論結(jié)構(gòu)及其影響研究[J];中國青年研究;2016年07期

2 曹卓琳;;虛擬社區(qū)成員感知價值與鎖定效應(yīng)實(shí)證研究[J];現(xiàn)代情報(bào);2015年08期

3 王高山;于濤;張新;;電子服務(wù)質(zhì)量對用戶持續(xù)使用的影響:顧客契合的中介效應(yīng)[J];管理評論;2014年10期

4 吳小梅;郭朝陽;;電子商務(wù)網(wǎng)站特征對沖動購買的影響研究——基于心流體驗(yàn)的視角[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2014年06期

5 施國洪;施鐘賢;;B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2013年12期

6 于尚艷;李華軒;;感知價值對參照群體與消費(fèi)者沖動購買意愿的中介作用[J];探求;2013年04期

7 李雪欣;鐘凱;;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知價值影響因素的實(shí)證研究[J];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào);2013年03期

8 鄧之宏;李金清;王香剛;;中國C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和顧客忠誠實(shí)證研究[J];科技管理研究;2013年06期

9 鄭文清;李瑋瑋;;營銷策略對顧客感知價值的驅(qū)動研究[J];當(dāng)代財(cái)經(jīng);2012年11期

10 李剛;;顧客感知價值維度擴(kuò)展——引入自我效能價值[J];現(xiàn)代商業(yè);2012年14期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 朱東紅;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交互對消費(fèi)者購買意愿的影響[D];華中科技大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李林燕;O2O模式下顧客感知價值的影響因素分析[D];黑龍江大學(xué);2016年

2 孫悅;O2O模式下團(tuán)購平臺電子服務(wù)質(zhì)量研究[D];上海工程技術(shù)大學(xué);2016年

3 陳閃閃;C2C電子服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系研究[D];青島大學(xué);2015年

4 胡冰;網(wǎng)絡(luò)社會互動對消費(fèi)者沖動購買行為的影響研究[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2015年

5 王為;微信電子服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠關(guān)系研究[D];江蘇科技大學(xué);2015年

6 謝秀秀;不同時間壓力下預(yù)期后悔對游客沖動性購買傾向的影響[D];東北師范大學(xué);2015年

7 李蓉;不同情緒誘發(fā)下調(diào)節(jié)定向?qū)_動性購買行為的影響[D];蘇州大學(xué);2015年

8 張宇;感知價值對消費(fèi)者沖動性購買行為影響研究[D];天津理工大學(xué);2015年

9 花飛飛;B2C電子服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度影響研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

10 向金金;預(yù)期后悔對網(wǎng)上沖動性購買行為影響的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2014年

，

本文編號：1466543