本文關鍵詞：消費者知識、態(tài)度與碳補償回報計劃行為意向關系研究　出處：《北京理工大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著低碳經(jīng)濟的發(fā)展，消費者低碳消費需求的不斷增加，企業(yè)需要制定正確的低碳營銷策略和方法來應對消費環(huán)境的變化，，進而實現(xiàn)企業(yè)對于環(huán)境保護的責任并樹立良好的社會形象，同時也吸引更多消費者參與，保持顧客忠誠。然而顧客忠誠項目種類繁多，出現(xiàn)同質(zhì)化的發(fā)展現(xiàn)象。碳補償概念的出現(xiàn)，企業(yè)碳補償計劃的實施，為企業(yè)實施顧客忠誠項目提供了新思路。顧客關系項目中的碳補償回報計劃從社會利益層面為顧客提供更多消費價值，這種新型的顧客回報方式能否為消費者所接受，以及其影響因素的研究具有十分重要的意義。 本文主要研究消費者知識對碳補償回報計劃行為意向的影響，通過綜述相關文獻，以認知-情感-意動（C-A-C）范式為基礎，建立碳補償回報計劃行為意向的關系模型，旨在揭示消費者知識對碳補償態(tài)度的影響以及由此產(chǎn)生的項目接受行為。通過實驗法，情景模擬被試的環(huán)保知識和碳補償知識掌握程度的不同，運用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)處理，檢驗消費者知識對碳補償態(tài)度和碳補償回報計劃行為意向的影響，以及碳補償態(tài)度的中介作用。單因素組間實驗的結果表明，消費者知識掌握程度的高低影響著對碳補償?shù)膽B(tài)度，繼而促進消費者對于碳補償回報計劃的接受意向，同時，碳補償態(tài)度在環(huán)保知識和碳補償回報計劃行為意向，以及碳補償知識和碳補償回報計劃行為意向之間發(fā)揮著中介作用。研究最后提出了對于引導和促進消費者參與碳補償回報計劃的政策建議和營銷啟示。
[Abstract]:With the development of low-carbon economy and the increasing demand of consumers, enterprises need to formulate correct low-carbon marketing strategies and methods to cope with the changes of consumption environment. And then realize the responsibility of enterprises to environmental protection and establish a good social image, but also attract more consumers to participate and maintain customer loyalty. However, there are many kinds of customer loyalty projects. The development of homogeneous phenomenon, the emergence of the concept of carbon compensation, the implementation of enterprise carbon compensation plan. It provides a new way for enterprises to implement customer loyalty project. The carbon compensation and return plan in customer relationship project provides more consumption value for customers from the social benefit level. It is very important to study whether this new way of customer return can be accepted by consumers and its influencing factors. This paper mainly studies the influence of consumer knowledge on the behavior intention of carbon compensation return plan. By summarizing the relevant literature, it is based on the model of cognitive-affective action C-A-C. The purpose of this paper is to establish a relationship model of behavior intention of carbon compensation return plan, which aims to reveal the influence of consumer knowledge on carbon compensation attitude and the resulting project acceptance behavior. Scenario simulation subjects' environmental protection knowledge and carbon compensation knowledge grasp different degrees, using SPSS software for data processing, to test the impact of consumer knowledge on carbon compensation attitude and carbon compensation plan behavior intention. The results of single-factor inter-group experiments show that the level of consumer knowledge affects the attitude to carbon compensation. Then promote consumers' acceptance intention of carbon compensation return plan, at the same time, carbon compensation attitude in environmental protection knowledge and carbon compensation return plan behavior intention. Finally, the paper puts forward some policy suggestions and marketing implications for guiding and promoting consumers to participate in the carbon compensation return plan.
【學位授予單位】：北京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F713.55;F205

【參考文獻】

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本文編號：1371386