本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對(duì)電子商券選購(gòu)意愿影響因素的實(shí)證研究　出處：《上海理工大學(xué)》2015年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)各種應(yīng)用快速增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)已成為消費(fèi)者與外界溝通的重要媒介。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)各種平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息或評(píng)論,內(nèi)容涉及網(wǎng)站、商家、企業(yè)的領(lǐng)域的不同方面。回顧以往研究可知,比起正式的信息來(lái)源而言,消費(fèi)者更傾向于來(lái)自周?chē)蚍钦降男畔?lái)源。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,口碑的傳播方式經(jīng)過(guò)了裂變式的轉(zhuǎn)折,互聯(lián)網(wǎng)為信息傳播提供了更大更復(fù)雜的平臺(tái)。國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者的研究多數(shù)集中在網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對(duì)特定群體購(gòu)買(mǎi)決策的營(yíng)銷(xiāo)方面,從傳播學(xué)方向的研究較少,而研究網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對(duì)電子商券選購(gòu)意愿影響的研究幾乎沒(méi)有。因此,本文以電子商券作為研究對(duì)象,結(jié)合消費(fèi)者滿(mǎn)意度、感知風(fēng)險(xiǎn)及感知價(jià)值因素,探索網(wǎng)絡(luò)口碑信息對(duì)消費(fèi)者電子商券選購(gòu)意愿的影響,最終對(duì)電子商券市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)口碑信息傳播提供相關(guān)理論知識(shí)及實(shí)踐的導(dǎo)依據(jù)。本研究首先分析整理了網(wǎng)絡(luò)口碑傳播、消費(fèi)者滿(mǎn)意度、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知價(jià)值、電子商券以及選購(gòu)意愿等相關(guān)文獻(xiàn)研究,為研究的理論模型和假設(shè)提供了必要的理論支撐。其次,在整理分析前人研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建本文的概念模型,提出25條假設(shè),設(shè)計(jì)了適合電子商券網(wǎng)絡(luò)口碑的量表并制定了問(wèn)卷。第三,采用線(xiàn)上與線(xiàn)下的方式進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放調(diào)查,共收集了212份有效問(wèn)卷,通過(guò)SPSS19.0分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,對(duì)研究量表和概念模型進(jìn)行了檢驗(yàn)分析,得出以下研究結(jié)論:(1)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播信息因子中網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量及數(shù)量顯著影響電子商券選購(gòu)意愿;網(wǎng)絡(luò)口碑信息強(qiáng)度對(duì)電子商券選購(gòu)意愿影響部分成立。(2)網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量及數(shù)量對(duì)感知價(jià)值及消費(fèi)者滿(mǎn)意度具有顯著正向影響;網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)具有顯著正向影響。(3)消費(fèi)者滿(mǎn)意度在網(wǎng)絡(luò)口碑信息和消費(fèi)者電子商券選購(gòu)意愿影響的關(guān)系中起中介作用。(4)感知風(fēng)險(xiǎn)、感知價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)口碑信息和消費(fèi)者電子商券選購(gòu)意愿影響的關(guān)系中起到部分中介作用。最后,本文針對(duì)研究結(jié)論和目前電子商券網(wǎng)站或商家傳播信息、銷(xiāo)售等方面存在的問(wèn)題,給出了建議與對(duì)策:(1)重視口碑傳播效應(yīng),根據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)及時(shí)做出回饋,根據(jù)實(shí)際情況解決問(wèn)題,以提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)率。(2)降低消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)、提升感知價(jià)值,吸引消費(fèi)者進(jìn)行電子商券的選購(gòu)。(3)提高消費(fèi)者對(duì)電子商券使用的滿(mǎn)意度,重視電子商券網(wǎng)站頁(yè)面體驗(yàn)。
[Abstract]:This paper first analyzes the influence of network word - of - mouth information on the purchase intention of electronic commerce coupon , and then analyzes the influence of network word - of - mouth information on the purchase intention of electronic commerce coupon . ( 2 ) To reduce consumer perceived risk , improve perceived value and attract consumers to purchase electronic coupons .

【學(xué)位授予單位】：上海理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;G206

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1366381