發(fā)布時間：2018-01-01 22:04

  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對電子商券選購意愿影響因素的實證研究　出處：《上海理工大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)各種應(yīng)用快速增長,互聯(lián)網(wǎng)已成為消費者與外界溝通的重要媒介。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)各種平臺發(fā)布相關(guān)信息或評論,內(nèi)容涉及網(wǎng)站、商家、企業(yè)的領(lǐng)域的不同方面。回顧以往研究可知,比起正式的信息來源而言,消費者更傾向于來自周圍或非正式的信息來源。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,口碑的傳播方式經(jīng)過了裂變式的轉(zhuǎn)折,互聯(lián)網(wǎng)為信息傳播提供了更大更復(fù)雜的平臺。國內(nèi)外研究學(xué)者的研究多數(shù)集中在網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對特定群體購買決策的營銷方面,從傳播學(xué)方向的研究較少,而研究網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對電子商券選購意愿影響的研究幾乎沒有。因此,本文以電子商券作為研究對象,結(jié)合消費者滿意度、感知風(fēng)險及感知價值因素,探索網(wǎng)絡(luò)口碑信息對消費者電子商券選購意愿的影響,最終對電子商券市場的網(wǎng)絡(luò)口碑信息傳播提供相關(guān)理論知識及實踐的導(dǎo)依據(jù)。本研究首先分析整理了網(wǎng)絡(luò)口碑傳播、消費者滿意度、感知風(fēng)險、感知價值、電子商券以及選購意愿等相關(guān)文獻研究,為研究的理論模型和假設(shè)提供了必要的理論支撐。其次,在整理分析前人研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建本文的概念模型,提出25條假設(shè),設(shè)計了適合電子商券網(wǎng)絡(luò)口碑的量表并制定了問卷。第三,采用線上與線下的方式進行問卷發(fā)放調(diào)查,共收集了212份有效問卷,通過SPSS19.0分析軟件對數(shù)據(jù)進行處理,對研究量表和概念模型進行了檢驗分析,得出以下研究結(jié)論:(1)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播信息因子中網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量及數(shù)量顯著影響電子商券選購意愿;網(wǎng)絡(luò)口碑信息強度對電子商券選購意愿影響部分成立。(2)網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量及數(shù)量對感知價值及消費者滿意度具有顯著正向影響;網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量對感知風(fēng)險具有顯著正向影響。(3)消費者滿意度在網(wǎng)絡(luò)口碑信息和消費者電子商券選購意愿影響的關(guān)系中起中介作用。(4)感知風(fēng)險、感知價值在網(wǎng)絡(luò)口碑信息和消費者電子商券選購意愿影響的關(guān)系中起到部分中介作用。最后,本文針對研究結(jié)論和目前電子商券網(wǎng)站或商家傳播信息、銷售等方面存在的問題,給出了建議與對策:(1)重視口碑傳播效應(yīng),根據(jù)消費者反應(yīng)及時做出回饋,根據(jù)實際情況解決問題,以提高消費者的購買率。(2)降低消費者感知風(fēng)險、提升感知價值,吸引消費者進行電子商券的選購。(3)提高消費者對電子商券使用的滿意度,重視電子商券網(wǎng)站頁面體驗。
[Abstract]:This paper first analyzes the influence of network word - of - mouth information on the purchase intention of electronic commerce coupon , and then analyzes the influence of network word - of - mouth information on the purchase intention of electronic commerce coupon . ( 2 ) To reduce consumer perceived risk , improve perceived value and attract consumers to purchase electronic coupons .

【學(xué)位授予單位】：上海理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;G206

【參考文獻】

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本文編號：1366381