本文關(guān)鍵詞：A銀行在華高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營銷策略研究　出處：《廣西師范大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：A銀行是一家在中國擁有過百年歷史的外資銀行,客戶超過5400萬而且遍布全球75個國家與地區(qū)。隨著中國加入WTO開始對外資銀行業(yè)務(wù)的放寬,A銀行(中國)有限公司才在2007年4月2日正式注冊。因此,對比國內(nèi)的銀行來說,A銀行是一個后來參與者。同時(shí),受限于外資銀行管理?xiàng)l例,A銀行自中國入世以來,并未真正與國內(nèi)銀行一樣享受著“國民待遇”。面對A銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人力相對不足的基礎(chǔ)上,A銀行為了提高在華的競爭力,須利用自身跨國系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源,鎖定跨國業(yè)務(wù)客戶群體為目標(biāo)客戶,巧用網(wǎng)上銀行在任何時(shí)候、在任何地方、以任何方式的3A優(yōu)勢,并為跨國業(yè)務(wù)客戶群體提供量身訂造的高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為主要手段,逐步在華發(fā)展業(yè)務(wù)、增加客戶量,從而提高在華的市場占有率,趕超國內(nèi)其他商業(yè)銀行,以及縮短彼此間的業(yè)務(wù)差距的業(yè)務(wù)為主要發(fā)展戰(zhàn)略。然而,A銀行在具體戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行過程中,在華向目標(biāo)客戶營銷高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)卻面對以下挑戰(zhàn)：(1)A銀行的高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用,面對金融市場價(jià)格的激烈競爭,其使用服務(wù)費(fèi)也難以提高。(2)A銀行高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營成本因人力、物力價(jià)格提高而不斷上升。(3)銀行行業(yè)內(nèi)網(wǎng)上銀行服務(wù)競爭激烈,利潤變得越來越空間小。(4)網(wǎng)絡(luò)詐騙、木馬病毒、釣魚網(wǎng)等的出現(xiàn),導(dǎo)致網(wǎng)上銀行安全問題的產(chǎn)生甚至越來越嚴(yán)重。本文通過研究A銀行在華營銷高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的狀況,分別采用管理學(xué)的SWOT分析法與營銷學(xué)的4P營銷戰(zhàn)略分析法,以及國內(nèi)外銀行業(yè)在華營銷高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),對A銀行在華營銷高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)策略進(jìn)行詳細(xì)分析。針對A銀行所面臨的四大難題,本文提議A銀行：(1)在應(yīng)對其高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)不低的問題上,可利用有效的產(chǎn)品策略設(shè)計(jì),特別針對跨國企業(yè)客戶提供個性化、差異化的獨(dú)特服務(wù),讓客戶感受A銀行服務(wù)與其他銀行所提供的服務(wù)優(yōu)勝之處,從而產(chǎn)生“物有所值”甚至“物超所值”客戶體現(xiàn)。(2)在應(yīng)對高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、升級所產(chǎn)生的人力、物力成本上升壓力問題上,A銀行可以通過遷移原加拿大技術(shù)研發(fā)中心到低成本支出的發(fā)展中國家,從而降低成本支出,提升競爭力。(3)在行內(nèi)競爭激烈,利潤變小的問題上,A銀行可以采用差異化的收費(fèi)方式,在應(yīng)對金融市場價(jià)格的激烈競爭下,適當(dāng)按照客戶使用的服務(wù)范圍增加、減免客戶的使用服務(wù)月費(fèi),從而可以捆綁客戶使用A銀行更多的其他產(chǎn)品業(yè)務(wù),增加利潤收入。(4)在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)與安全問題上,A銀行可以采取內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶風(fēng)險(xiǎn)意識培訓(xùn)等方式應(yīng)對。同時(shí),為確保A銀行在華順利營銷高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù),實(shí)施一些保障性措施：包括業(yè)務(wù)管理模式、客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、服務(wù)管理工作和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,從而獲得更多的市場份額并提高銀行收益。除此之外,A公司在華業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)與國家政策導(dǎo)向相一致,特別是國務(wù)院在2014年12月20日對外資銀行管理?xiàng)l例進(jìn)行修改,進(jìn)一步放寬限制,允許外資銀行與國內(nèi)銀行真正享受“國民待遇”的相同前提下,抓準(zhǔn)商機(jī)和機(jī)遇,做好高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)平臺,開辟客源,創(chuàng)造收益,健康發(fā)展,最終在華成為領(lǐng)先外資銀行之一。在我國,很多外資銀行通過在華營高端銷網(wǎng)上銀行來推動業(yè)務(wù)發(fā)展過程中也可能像A銀行一樣面臨相同的難題,通過研究A銀行在華如何應(yīng)對的各種挑戰(zhàn),營銷高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并拓展業(yè)務(wù),從而提高市場占有率并增加收益的過程,都有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí),A銀行在華營銷高端網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)所面對的挑戰(zhàn),在我國金融市場營銷網(wǎng)上銀行帶動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也具有普遍性意義。
[Abstract]:Bank A ( China ) Co . , Ltd . has not really enjoyed " national treatment " in China since China ' s entry into WTO . ( 4 ) The emergence of network fraud , Trojan virus , fishing net and so on has caused even more and more serious problems of online banking security . At the same time , in order to ensure bank A ' s smooth marketing high - end online banking business product service in China , it is necessary to implement some safeguard measures : including business management mode , customer manager team ' s construction , service management and business risk management , so as to obtain more market share and raise bank earnings .

【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F832.2

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