本文關鍵詞：在線購物顧客滿意度影響因素分析——以淘寶網(wǎng)為例　出處：《市場周刊(理論研究)》2016年11期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：面對當下電商企業(yè)競爭日益激烈、增長率偏低以及市場接近飽和的嚴峻形勢,各個企業(yè)還是需要練好內(nèi)功。依靠惡性競爭,強行降價,圈攏顧客的方式終究不是長久之計,正所謂"打鐵還需自身硬",只有自己的商品好,服務好,信譽好,才能讓消費者滿意,讓消費者放心。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,必須先保持住已有的市場份額,重視依然對自身抱有信心的顧客,再去切實地提高顧客購物滿意度,真正地留住顧客的心。
【作者單位】： 寧波大紅鷹學院;
【分類號】：F724.6;F274
【正文快照】： 一、緒論 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在京發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2016年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達到7.10億,上半年增加到2132萬人。其中我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億,網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群比例由2015年底的90.1%提升到92.5%。截至2015年12月，

本文編號：1331374