發(fā)布時(shí)間：2017-11-14 00:19

  本文關(guān)鍵詞：O2O模式下團(tuán)購平臺(tái)電子服務(wù)質(zhì)量研究

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【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能終端的普及,許多新型的電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生,移動(dòng)電子商務(wù)、O2O(Online to Offline)模式都是近幾年新興起的電子商務(wù)模式,然而它們的發(fā)展卻使我們的生活隨之悄然而變。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商業(yè)或多或少都存在著一定的聯(lián)系,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也是如此,作為O2O模式的一種細(xì)分類型,是結(jié)合當(dāng)前的電子商務(wù)與傳統(tǒng)意義上的團(tuán)購發(fā)展而來的。Groupon——第一家網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的上線,使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一模式成為當(dāng)前消費(fèi)的一種時(shí)尚,而我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在經(jīng)過一番雨后春筍的萌發(fā)、千團(tuán)大戰(zhàn)、大量倒閉之后也進(jìn)入了新的發(fā)展階段。本文正是在當(dāng)前這樣的發(fā)展環(huán)境下,結(jié)合O2O模型的特點(diǎn),研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的電子服務(wù)質(zhì)量,以期能為團(tuán)購平臺(tái)電子服務(wù)質(zhì)量的研究提供一定的理論參考,也旨在為我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的順利發(fā)展提出建議。鑒于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是線下與線上的有機(jī)結(jié)合,要研究團(tuán)購平臺(tái)電子服務(wù)質(zhì)量,線下商家的服務(wù)質(zhì)量也不容忽視,所以本研究從團(tuán)購平臺(tái)和線下商家兩方面,結(jié)合電子服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)有研究展開。本研究內(nèi)容安排如下:第一部分是緒論,對(duì)本文的研究背景和意義、研究的主要內(nèi)容以及采用的方法做了概括性的說明;第二部分通過文獻(xiàn)綜述整理回顧了O2O模式、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、電子服務(wù)質(zhì)量、顧客感知、信任以及滿意度這幾方面的研究成果;第三部分,根據(jù)前面的理論研究,結(jié)合O2O模式下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn),提出本研究的理論模型,并對(duì)模型中變量間的關(guān)系進(jìn)行假設(shè),設(shè)計(jì)問卷,收集數(shù)據(jù);第四部通過SPSS、AMOS軟件對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的線上電子服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析、并與大眾點(diǎn)評(píng)的線上電子服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比;第五部分運(yùn)用SPSS軟件對(duì)美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)線下商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析;第六部分在前兩章分析的基礎(chǔ)上總結(jié)出本研究的研究結(jié)論,并相應(yīng)的提出建議;最后是對(duì)本研究的總結(jié)和對(duì)未來研究的展望。學(xué)者們關(guān)于電子服務(wù)質(zhì)量的研究,以往多是集中在C2C及B2C這兩類傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式,針對(duì)O2O模式的研究還相對(duì)較少;本研究選取了當(dāng)前研究較少的團(tuán)購網(wǎng)站,運(yùn)用了多群組分析法,將美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)的電子服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了對(duì)比分析,在方法上本研究具有一定的創(chuàng)新性。
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6

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本文編號(hào)：1183047