本文關(guān)鍵詞：O2O模式下團購平臺電子服務質(zhì)量研究

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【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與智能終端的普及,許多新型的電子商務模式應運而生,移動電子商務、O2O(Online to Offline)模式都是近幾年新興起的電子商務模式,然而它們的發(fā)展卻使我們的生活隨之悄然而變。電子商務與傳統(tǒng)的商業(yè)或多或少都存在著一定的聯(lián)系,網(wǎng)絡團購也是如此,作為O2O模式的一種細分類型,是結(jié)合當前的電子商務與傳統(tǒng)意義上的團購發(fā)展而來的。Groupon——第一家網(wǎng)絡團購網(wǎng)站的上線,使得網(wǎng)絡團購這一模式成為當前消費的一種時尚,而我國網(wǎng)絡團購在經(jīng)過一番雨后春筍的萌發(fā)、千團大戰(zhàn)、大量倒閉之后也進入了新的發(fā)展階段。本文正是在當前這樣的發(fā)展環(huán)境下,結(jié)合O2O模型的特點,研究網(wǎng)絡團購的電子服務質(zhì)量,以期能為團購平臺電子服務質(zhì)量的研究提供一定的理論參考,也旨在為我國網(wǎng)絡團購的順利發(fā)展提出建議。鑒于網(wǎng)絡團購是線下與線上的有機結(jié)合,要研究團購平臺電子服務質(zhì)量,線下商家的服務質(zhì)量也不容忽視,所以本研究從團購平臺和線下商家兩方面,結(jié)合電子服務質(zhì)量的現(xiàn)有研究展開。本研究內(nèi)容安排如下:第一部分是緒論,對本文的研究背景和意義、研究的主要內(nèi)容以及采用的方法做了概括性的說明;第二部分通過文獻綜述整理回顧了O2O模式、網(wǎng)絡團購、電子服務質(zhì)量、顧客感知、信任以及滿意度這幾方面的研究成果;第三部分,根據(jù)前面的理論研究,結(jié)合O2O模式下網(wǎng)絡團購的特點,提出本研究的理論模型,并對模型中變量間的關(guān)系進行假設,設計問卷,收集數(shù)據(jù);第四部通過SPSS、AMOS軟件對美團網(wǎng)的線上電子服務質(zhì)量進行分析、并與大眾點評的線上電子服務質(zhì)量進行對比;第五部分運用SPSS軟件對美團網(wǎng)和大眾點評線下商家的服務質(zhì)量進行分析;第六部分在前兩章分析的基礎上總結(jié)出本研究的研究結(jié)論,并相應的提出建議;最后是對本研究的總結(jié)和對未來研究的展望。學者們關(guān)于電子服務質(zhì)量的研究,以往多是集中在C2C及B2C這兩類傳統(tǒng)的電子商務模式,針對O2O模式的研究還相對較少;本研究選取了當前研究較少的團購網(wǎng)站,運用了多群組分析法,將美團網(wǎng)與大眾點評的電子服務質(zhì)量進行了對比分析,在方法上本研究具有一定的創(chuàng)新性。
【學位授予單位】：上海工程技術(shù)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6

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本文編號：1183047