本文關(guān)鍵詞：基于SEM模型的銀行卡客戶忠誠度研究

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【摘要】：當(dāng)今時代,伴隨著金融電子化的日益發(fā)展,銀行卡已相當(dāng)普及。隨著消費者對銀行卡的普遍使用,有關(guān)銀行卡客戶忠誠度的問題應(yīng)運而生。利率市場化以及民間金融的快速發(fā)展,促使銀行業(yè)的競爭越來越激烈。另外,銀行結(jié)構(gòu)的多元化引起的消費者在投資和消費需求上的變化,使銀行的市場環(huán)境和客戶需求也發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,從而我國銀行業(yè)間的競爭不斷加大。面對競爭,各大銀行紛紛把焦點轉(zhuǎn)向客戶,贏得客戶就是贏得市場。贏得客戶,就需要考察客戶滿意度以及忠誠度對銀行的影響。提高客戶忠誠度,建立高效的客戶共贏機制,是在銀行業(yè)激烈的競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。本文就銀行卡客戶忠誠度展開研究,在對銀行卡客戶忠誠度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理之后,利用問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)分析影響銀行卡客戶忠誠度的因素,運用因子分析法將多個影響因素轉(zhuǎn)換成幾個影響因子,SEM模型的運用則確定各影響因子的影響程度及相關(guān)關(guān)系。本文的研究意義在于:SEM模型在銀行卡客戶忠誠度理論中的應(yīng)用,不僅豐富了客戶忠誠度理論,而且有利于SEM模型應(yīng)用理論的發(fā)展。另外,本文可以為改進(jìn)銀行卡客戶忠誠度提供理論思路,為防范銀行客戶的潛在流失提供一些理論參考,為我國銀行提高客戶忠誠度提供對策建議。
【關(guān)鍵詞】：銀行卡 客戶忠誠度 因子分析法 SEM模型
【學(xué)位授予單位】：山東財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 緒論10-20
• 1.1 選題背景和研究意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 文獻(xiàn)綜述11-17
• 1.2.1 客戶忠誠度方面11-13
• 1.2.2 銀行卡客戶忠誠度方面13-14
• 1.2.3 SEM模型方面14-16
• 1.2.4 總體評價16-17
• 1.3 研究內(nèi)容與思路17-18
• 1.3.1 研究內(nèi)容17
• 1.3.2 研究思路17-18
• 1.4 研究方法18-19
• 1.5 主要創(chuàng)新點19-20
• 第2章 銀行卡客戶忠誠度的影響因素分析20-28
• 2.1 銀行卡客戶忠誠度的內(nèi)涵20-23
• 2.1.1 銀行卡的內(nèi)涵20-21
• 2.1.2 銀行卡客戶忠誠度的界定21-23
• 2.2 銀行卡客戶忠誠度的影響因素23-27
• 2.2.1 銀行卡供給方角度23-26
• 2.2.2 銀行卡需求方角度26-27
• 小結(jié)27-28
• 第3章 銀行卡客戶忠誠度的問卷調(diào)查28-35
• 3.1 調(diào)查問卷的設(shè)計28-30
• 3.1.1 問卷設(shè)計原則28-29
• 3.1.2 問卷內(nèi)容設(shè)計29-30
• 3.2 問卷發(fā)放與回收30-32
• 3.2.1 問卷預(yù)調(diào)查31
• 3.2.2 問卷正式調(diào)查31-32
• 3.3 銀行卡客戶的樣本特征分析32-34
• 小結(jié)34-35
• 第4章 銀行卡客戶忠誠度的實證分析35-53
• 4.1 銀行卡客戶忠誠度的因子分析35-43
• 4.1.1 變量相關(guān)性檢驗36
• 4.1.2 因子的提取36-38
• 4.1.3 因子的命名解釋38-42
• 4.1.4 計算因子得分42-43
• 4.2 基于SEM模型的實證分析43-52
• 4.2.1 SEM模型的構(gòu)建45-48
• 4.2.2 SEM模型的參數(shù)估計48-49
• 4.2.3 SEM模型的擬合度49-50
• 4.2.4 路徑系數(shù)分析50-52
• 4.3 實證結(jié)論分析52
• 小結(jié)52-53
• 第5章 對策建議53-57
• 5.1 提高銀行員工服務(wù)質(zhì)量53-54
• 5.2 完善銀行設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)54
• 5.3 增強銀行創(chuàng)新能力54-55
• 5.4 完善客戶管理機制55-56
• 小結(jié)56-57
• 結(jié)論與展望57-58
• 參考文獻(xiàn)58-62
• 附錄A62-65
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果65-66
• 致謝66

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：710577