本文關(guān)鍵詞：中國民生銀行怒江支行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：由于國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,銀行服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了翻天覆地的改變。我國自從加入世貿(mào)組織以來,國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)市場的開放力度越來越大,經(jīng)濟(jì)市場出現(xiàn)世界上經(jīng)濟(jì)部門公平競爭、共同發(fā)展的新框架。另外,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全球化,金融行業(yè)的服務(wù)模式也發(fā)生了巨大的改變。國內(nèi)傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)的重要特點(diǎn)體現(xiàn)在:(1)銀行分支網(wǎng)點(diǎn)多;(2)區(qū)域分布較廣。但是由于網(wǎng)絡(luò)、科技信息的飛速發(fā)展,原有的這些優(yōu)點(diǎn)遭到巨大沖擊。另一方面,隨著顧客鑒別水平的逐步提高,顧客對業(yè)務(wù)的要求也有了更高的要求,從而就加大了金融部門的競爭壓力。一方面由于市場競爭的日益激烈,另一方面隨著顧客議價水平的提升,從而對金融行業(yè)的服務(wù)提出了新的需求。新的要求重點(diǎn)體現(xiàn)在:國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)要求以顧客為中心,從顧客出發(fā),利用客戶關(guān)系管理的有關(guān)理論、方法和工具來管控顧客,為顧客更好地服務(wù)�？蛻絷P(guān)系管理是一門嶄新的管理概念,轉(zhuǎn)變了金融機(jī)構(gòu)與顧客之間的關(guān)系,能夠提升金融機(jī)構(gòu)的市場競爭力,拓寬金融機(jī)構(gòu)的效益提升的空間,增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)獲利的水平。文章歸納了世界上有關(guān)的探討狀況,明確了顧客關(guān)系管理的含義;深入分析了客戶關(guān)系管理及相關(guān)理論,并進(jìn)一步進(jìn)行了總結(jié);把全球金融行業(yè)顧客關(guān)系管理進(jìn)行了詳細(xì)的剖析;最終以民生銀行怒江支行實(shí)例,全面剖析了國內(nèi)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理活動開展的狀況及指出了其中存在的缺陷。
【關(guān)鍵詞】：民生銀行怒江支行 客戶關(guān)系 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-12
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.2 研究內(nèi)容和研究方法9-10
• 1.3 文獻(xiàn)綜述與理論研究10-12
• 第2章 民生銀行怒江支行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題分析12-23
• 2.1 民生銀行怒江支行客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)工作12-16
• 2.2 民生銀行客戶關(guān)系管理存在問題16-21
• 2.3 民生銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理必要性21-23
• 第3章 民生銀行怒江支行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)支持23-31
• 3.1 系統(tǒng)開發(fā)主要目標(biāo)及基本原則23
• 3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)23-25
• 3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能25-26
• 3.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)成26-31
• 第4章 民生銀行怒江支行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施31-46
• 4.1 建立客戶信息管理31-41
• 4.2 建立客戶服務(wù)中心41-42
• 4.3 建立分層貴賓服務(wù)42-44
• 4.4 提升客戶粘度及滿意度44-46
• 結(jié)論46-48
• 參考文獻(xiàn)48-53
• 致謝53

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  本文關(guān)鍵詞：中國民生銀行怒江支行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：365079