本文關(guān)鍵詞：M銀行揚州分行貸款客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在當前的商業(yè)銀行有2個永恒的話題：資產(chǎn)和負債,而這均與客戶營銷和客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化息息相關(guān)。龐大的客戶基礎(chǔ)是銀行賴以生存的基礎(chǔ),也是商業(yè)銀行負債規(guī)模得以不斷增加的源泉,而資產(chǎn)業(yè)務(wù)想要長足發(fā)展,則要更注重客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。本文以M銀行揚州分行為實例,該行在前期發(fā)展中資產(chǎn)規(guī)模不斷壯大,從一個業(yè)績平平的分行經(jīng)過4年的發(fā)展一躍成為該行的中堅力量,從資產(chǎn)規(guī)模而言,該分行的確取得了一定的成績,但是由于沒有及時進行客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整造成貸款結(jié)構(gòu)不均衡、不良貸款率逐漸提升等問題,文中主要通過數(shù)據(jù)采集、對比分析的方法,結(jié)合SWOT模型、五力模型等的研究來論證貸款客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整對該行發(fā)展的重要性,并通過揚州分行的貸款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整策略引出商業(yè)銀行客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整目標和思路,分析該優(yōu)化調(diào)整策略給其他商業(yè)銀行帶來的啟示,提出具有可操作性的貸款客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整的策略,指出商業(yè)銀行在分行層級上對貸款結(jié)構(gòu)實行優(yōu)化調(diào)整的方向。
【關(guān)鍵詞】：信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化 客戶價值 價值評估 SWOT模型 五力模型
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.4
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 論文選題背景9-10
• 1.2 研究目的,理論意義,實際應(yīng)用價值10-11
• 1.3 本文研究的主要對象11-12
• 1.3.1 客戶的選擇11
• 1.3.2 行業(yè)的選擇11-12
• 1.3.3 考慮的其他因素12
• 1.4 研究思路與論文框架12-14
• 第2章 文獻綜述14-18
• 2.1 客戶關(guān)系管理14-15
• 2.2 客戶價值理論15
• 2.3 營銷環(huán)境SWOT模型理論15-16
• 2.4 商業(yè)銀行市場細分與定位理論16
• 2.5 五力模型理論16-18
• 第3章 M銀行貸款客戶現(xiàn)狀以及分析18-24
• 3.1 M銀行歷史回顧以及當前狀況18
• 3.2 M銀行客戶關(guān)系管理存在問題與分析18-24
• 3.2.1 發(fā)達國家商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗18-19
• 3.2.2 M銀行客戶關(guān)系管理存在的問題19-20
• 3.2.3 M商業(yè)銀行客戶關(guān)系近期管理策略20-24
• 第4章 M銀行客戶價值評估和客戶分類的研究24-35
• 4.1 客戶價值評估24-28
• 4.1.1 客戶終身價值評估體系24
• 4.1.2 貸款客戶當前價值評價指標選擇24-26
• 4.1.3 客戶潛在價值評價指標選擇26-28
• 4.2 M銀行客戶價值評估和客戶分類的研究28-35
• 4.2.1 各行業(yè)對M行的利潤貢獻度29-31
• 4.2.2 評價結(jié)果分析31-35
• 第5章 M銀行貸款客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方案設(shè)計35-48
• 5.1 SWOT模型分析M銀行在發(fā)展中小企業(yè)客戶中的競爭策略35-39
• 5.1.1 SWOT模型與矩陣分析35-36
• 5.1.2 SWOT對M銀行貸款客戶具體分析36-39
• 5.1.3 M銀行發(fā)展中小企業(yè)的策略分析39
• 5.2 五力模型分析M銀行客戶貸款結(jié)構(gòu)39-44
• 5.2.1 波特五力模型分析客戶環(huán)境40-41
• 5.2.2 五力模型分析客戶能力41-44
• 5.3 M銀行中小企業(yè)客戶培養(yǎng)策略44-48
• 第6章 結(jié)論與展望48-49
• 6.1 本論文的結(jié)論48
• 6.2 本論文的局限性48-49
• 參考文獻49-51
• 致謝51-52
• 卷內(nèi)備考表52

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：M銀行揚州分行貸款客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：320033