農(nóng)業(yè)銀行上市以后邁入了改革與發(fā)展新階段,內(nèi)外部形勢(shì)的變化對(duì)全行管理水平提出了范圍更廣、難度更大、標(biāo)準(zhǔn)更高的要求。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)的基本單元,是銀行服務(wù)客戶的窗口、參與競(jìng)爭(zhēng)的前沿。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理將直接關(guān)系到商業(yè)銀行服務(wù)效率提升、操作風(fēng)險(xiǎn)防范、成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化,并影響決定了商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而當(dāng)前,農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中普遍存在著運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略缺失、選址不合理、流程繁雜、功能單一、轉(zhuǎn)型滯后等問題。在此情況下,以地處西部的A市農(nóng)行為例,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的理論和實(shí)務(wù)進(jìn)行研究探索,對(duì)于加快西部農(nóng)行物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、全面提高服務(wù)能力有著較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。本文緊緊圍繞“A市農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理”這一題目,在借鑒國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合A市農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問題及該行的實(shí)際情況,對(duì)A市農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、網(wǎng)點(diǎn)選址及流程再造等方面進(jìn)行了研究。本文共分為七章。其中,第一章,主要介紹了本文的研究背景、目的、意義,以及本文的研究思路與總體結(jié)構(gòu)；第二章,在總括介紹運(yùn)營(yíng)管理基本理論基礎(chǔ)上,全面探討了銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的主要特點(diǎn)以及開放式銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的完整模式,歸納出了銀行運(yùn)營(yíng)管理的... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

j擔(dān)〕!偽法日榆郁雌渝剔樁:A市農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理研究思路模型

務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度奠定人力基礎(chǔ)，為銀行發(fā)展提供不竭動(dòng)力。2.2.2銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是完整的‘。投入一轉(zhuǎn)換過程一產(chǎn)出”模式，如圖2一1所示。其中，由于銀行服務(wù)是客戶參與的過程，投入包括具有金融需求的客戶、銀行自身的人財(cái)物等多種資源;轉(zhuǎn)換則是勞動(dòng)及價(jià)值增加的過程，即銀行提供、客戶享有各類金融產(chǎn)品或服務(wù)的過程，產(chǎn)出則是達(dá)到一定滿意度的客戶。同時(shí)，正因?yàn)榭蛻糁苯訁⑴c到了銀行服務(wù)過程，使得銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不同于封閉的制造生產(chǎn)系統(tǒng)而具有了開放性。具體表現(xiàn)為:轉(zhuǎn)換過程和產(chǎn)出可根據(jù)客戶的感受反饋、銀行資源的提升而改變，并且客戶的需求和滿意度也會(huì)因銀行服務(wù)的提供而改變。

銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理(或銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)是銀行運(yùn)營(yíng)管理的重要組成。借鑒一般服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論框架③，可提出銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理研究的架構(gòu)，如圖2一2所示。具體可分為兩個(gè)層面研究:戰(zhàn)略決策層面和管理方法層面。戰(zhàn)略①林光，《金融企業(yè)運(yùn)作管理》，北京大學(xué)出版社，2008年7月，第5頁②【美】蔡斯(Chasc，R.B.)等著，任建標(biāo)等譯，《運(yùn)營(yíng)管理》(第11版)，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年7月，第94頁③劉麗文，論服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特殊性，清華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]大力推進(jìn)后臺(tái)集中作業(yè)是提升運(yùn)營(yíng)管理品質(zhì)的關(guān)鍵[J]. 王煒.  湖北農(nóng)村金融研究. 2010(08)
[2]國(guó)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐及其借鑒意義[J]. 王保平.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2009(18)
[3]層次分析法在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)選址中的應(yīng)用[J]. 孟慶海.  消費(fèi)導(dǎo)刊. 2009(06)
[4]基于GIS與本量利模型的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)選址研究[J]. 徐峰,史臻.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2008(16)
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[6]基于GIS與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)選址方法研究[J]. 柳宗偉,毛蘊(yùn)詩.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2004(09)
[7]銀行的業(yè)務(wù)流程再造認(rèn)識(shí)辨析[J]. 劉政權(quán).  改革與理論. 2003(09)
[8]論服務(wù)運(yùn)作管理的特殊性[J]. 劉麗文.  清華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 1999(02)

碩士論文
[1]商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理研究[D]. 陳佳亭.南京理工大學(xué) 2007
[2]GIS輔助下的金融網(wǎng)點(diǎn)選址研究——以廣州市農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整為例[D]. 楊香花.東北師范大學(xué) 2003
[3]商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理研究[D]. 張兢.大連理工大學(xué) 2001



本文編號(hào)：2978170