近年來,我國銀行服務業(yè)進入了一個新的階段,商業(yè)銀行的競爭格局發(fā)生了重大變化,銀行業(yè)面臨著更加復雜的經(jīng)營環(huán)境,經(jīng)營壓力不斷加大。基于經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)性,各商業(yè)銀行的業(yè)務流程成為影響商業(yè)銀行能否取得市場競爭優(yōu)勢的主要因素之一。商業(yè)銀行的柜面業(yè)務是整個商業(yè)銀行業(yè)務的基礎和服務客戶的主要渠道,其柜面操作系統(tǒng)又是一個銀行的核心系統(tǒng)。因此,柜面業(yè)務的流程再造成為銀行業(yè)務流程再造的核心內(nèi)容,是銀行再造的基礎性工作。在國內(nèi)自2004年開始,全國股份制銀行開始實施流程再造,2008年開始,城商行和農(nóng)商行開始實施,同時,四大行也開始摸索,他們大多選擇以柜面業(yè)務作為突破口。其中,城市商業(yè)銀行隨著近幾年的快速擴張,其內(nèi)部管理水平相對落后的問題逐漸暴露,同時由于市場的開放,地方性競爭優(yōu)勢也逐漸弱化,受自身戰(zhàn)略定位、規(guī)模、人才和技術的制約,在面對國有商業(yè)銀行、全國性股份制商業(yè)銀行以及外資銀行的競爭下,城市商業(yè)銀行針對自身戰(zhàn)略定位進行相應的業(yè)務流程再造顯得尤為重要和緊迫,而柜面業(yè)務流程再造作為銀行再造的基礎性工作,是城市商業(yè)銀行必須面對的課題。 本文首先提出了課題研究的背景和意義,闡述業(yè)務流程再造理論的相關研究,介紹目前國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務流程再造的概況。接下來,對城市商業(yè)銀行進行介紹,從外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部運營需求兩方面闡述城市商業(yè)銀行進行柜面業(yè)務流程再造的必要性,明確了城市商業(yè)銀行應發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,采用循序漸進的方式,盡快建成以業(yè)務處理中心為核心的“大后臺”,關注銷售和服務的“小前臺”,實現(xiàn)前后臺的分離,增強風險控制能力和產(chǎn)品研發(fā)能力,漸進改變網(wǎng)點功能,改善客戶服務體驗,以突出特色,增強競爭力,更好地服務地方經(jīng)濟。具體通過對當前城市商業(yè)銀行的柜面業(yè)務進行分析,總結存在的問題,并對國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務流程再造實施中存在的問題進行歸納總結。在明確問題和借鑒國內(nèi)其他銀行再造經(jīng)驗的基礎上,針對城市商業(yè)銀行業(yè)務現(xiàn)狀和市場定位提出針對城市商業(yè)銀行的柜面業(yè)務流程再造方案。 總之,本文力圖通過業(yè)務流程再造理論在商業(yè)銀行領域流程再造的應用,探索出一條真正適合我國城市商業(yè)銀行的具有可操作性的流程再造之路,將城市商業(yè)銀行逐步打造成規(guī)范的流程銀行。
【學位單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2011
【中圖分類】：F832.2
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 背景和意義
        1.1.1 背景
        1.1.2 意義
    1.2 文獻綜述
    1.3 研究方法
    1.4 論文內(nèi)容和結構
        1.4.1 論文內(nèi)容
        1.4.2 本文的具體的章節(jié)安排
    1.5 論文研究的主要成果
第二章 城市商業(yè)銀行柜面業(yè)務流程再造分析與經(jīng)驗借鑒
    2.1 城市商業(yè)銀行概況
    2.2 城商行傳統(tǒng)柜面業(yè)務流程存在的問題
        2.2.1 業(yè)務現(xiàn)狀
        2.2.2 存在的問題
    2.3 柜面業(yè)務流程再造的必要性
    2.4 國內(nèi)銀行業(yè)務流程再造的現(xiàn)狀
    2.5 國內(nèi)銀行柜面業(yè)務流程再造存在的問題
        2.5.1 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
        2.5.2 忽視本質(zhì)
        2.5.3 缺少持續(xù)改進的安排
        2.5.4 組織管理沒有配套
第三章 柜面業(yè)務流程再造方案
    3.1 柜面業(yè)務流程再造的原則
    3.2 柜面業(yè)務流程再造的思路
    3.3 柜面業(yè)務流程再造的組織架構
        3.3.1 建立可擴展的三級組織架構管理體系
        3.3.2 各業(yè)務組工作職責
        3.3.3 各工作組職責
    3.4 系統(tǒng)開發(fā)原則和功能設想
        3.4.1 系統(tǒng)開發(fā)原則
        3.4.2 系統(tǒng)功能設想
    3.5 部分特殊事項集中后的調(diào)整設想
        3.5.1 支行會計工作崗位設置
        3.5.2 支行庫管員重要空白憑證實行零庫存管理模式
        3.5.3 增加付款業(yè)務"圈存賬戶資金"環(huán)節(jié)
        3.5.4 取消留存相關票據(jù)底卡采用電子底卡
        3.5.5 印鑒卡集中錄入保管
        3.5.6 關于系統(tǒng)開啟、關閉的操作問題
        3.5.7 委托收款、托收承付業(yè)務表外會計業(yè)務處理
        3.5.8 其他備忘事項
第四章 全文總結
參考文獻
致謝
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