【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,我國(guó)各銀行信用卡的發(fā)卡量都大幅上升,與此同時(shí)也累積了大量信用卡相關(guān)數(shù)據(jù),為從海量的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息,各銀行卡中心爭(zhēng)先搭建數(shù)據(jù)集市平臺(tái),數(shù)據(jù)集市作為商業(yè)智能最基本的表現(xiàn)形式,是卡中心業(yè)務(wù)處進(jìn)行業(yè)務(wù)決策的關(guān)鍵技術(shù)。 信用卡數(shù)據(jù)集市軟件在實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到軟件在業(yè)務(wù)處應(yīng)用的高度,質(zhì)量的高低也直接關(guān)系到項(xiàng)目實(shí)施的成敗。就一般情況而言,對(duì)客戶(hù)需求把握和理解不夠充分,將導(dǎo)致在后續(xù)項(xiàng)目階段中為糾正這些缺陷而產(chǎn)生更多的項(xiàng)目成本,因此,提高對(duì)客戶(hù)需求理解的質(zhì)量是非常有意義的工作,質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)是一種客戶(hù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法,并已被應(yīng)用的到多種不同的項(xiàng)目領(lǐng)域,在此應(yīng)用的基礎(chǔ)上,能明確客戶(hù)的關(guān)鍵需求,并將關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)和需求很好的結(jié)合起來(lái),進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 然而,就我國(guó)目前的情況而言,質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)在軟件項(xiàng)目中應(yīng)用還很少,尤其在銀行的商業(yè)智能領(lǐng)域,特別是一些從未實(shí)施過(guò)數(shù)據(jù)集市軟件項(xiàng)目的銀行,他們對(duì)數(shù)據(jù)集市軟件接觸很少,且還處于理論的初級(jí)階段,但質(zhì)量問(wèn)題又是軟件成敗的關(guān)鍵,由此可見(jiàn),如何將質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)很好的應(yīng)用到商業(yè)智能軟件項(xiàng)目中是目前急待解決的問(wèn)題,也是本論文研究的重點(diǎn)。 本論文以A銀行信用卡數(shù)據(jù)集市項(xiàng)目為例,先對(duì)A銀行信用卡數(shù)據(jù)集市軟件項(xiàng)目的實(shí)施背景和一階段項(xiàng)目存在的主要問(wèn)題做了整體的分析。其次,對(duì)質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)應(yīng)用于信用卡數(shù)據(jù)集市軟件進(jìn)行了深入探討,依據(jù)成熟的理論方法,使用四個(gè)步驟搭建質(zhì)量屋模型:(1)依據(jù)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行前期的需求調(diào)研;(2)在此基礎(chǔ)上挑選項(xiàng)目組5位專(zhuān)家采用德?tīng)柗品椒▽?duì)客戶(hù)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)定,最終確定需求的優(yōu)先級(jí);(3)依據(jù)客戶(hù)需求和公司以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)整理了信用卡數(shù)據(jù)集市的技術(shù)指標(biāo)的要求;(4)在建立了客戶(hù)需求和技術(shù)要求的二維關(guān)系矩陣的基礎(chǔ)上構(gòu)建了質(zhì)量屋模型,通過(guò)質(zhì)量屋模型明確了在項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的客戶(hù)需求以及技術(shù)要求,并在項(xiàng)目二階段實(shí)施過(guò)程中加以運(yùn)用。最后,依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)軟件項(xiàng)目進(jìn)行整體評(píng)價(jià),采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,并通過(guò)模糊分析法確定評(píng)價(jià)結(jié)果,從而確定客戶(hù)滿(mǎn)意度,從某種程度上也推動(dòng)了質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)這一質(zhì)量管理工具在軟件項(xiàng)目中的應(yīng)用,也為信用卡數(shù)據(jù)集市軟件系統(tǒng)實(shí)施提供一種系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià)的方法,同時(shí)也為正在準(zhǔn)備或正在實(shí)施集市軟件的企業(yè)提供項(xiàng)目實(shí)施的參考建議。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F830.49

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 尹軍善;略論信用卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)[J];經(jīng)濟(jì)師;2001年03期

2 方家平;;信用卡營(yíng)銷(xiāo)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代[J];上海信息化;2009年03期

3 張國(guó)柱;何慧齡;;我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析[J];甘肅金融;2010年11期

4 朱美燕;信用卡市場(chǎng)的特點(diǎn)及其營(yíng)銷(xiāo)策略[J];經(jīng)濟(jì)師;2001年07期

5 ;一場(chǎng)缺乏懸念的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2003年06期

6 王偉;;謀事成事皆在人——訪廣發(fā)銀行信用卡中心總經(jīng)理呂詩(shī)楓[J];金融電子化;2003年12期

7 葉仲齡;;信用卡業(yè)務(wù):在競(jìng)爭(zhēng)中前行[J];中國(guó)信用卡;2006年02期

8 武亞非;杜娟;;梁瑤蘭:在平安銀行寫(xiě)新章[J];中國(guó)信用卡;2007年17期

9 ;牡丹海航信用卡系列優(yōu)惠活動(dòng)有點(diǎn)“瘋狂”[J];卓越理財(cái);2008年01期

10 馬駿;武亞非;;楊科:用創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)吸引持卡人[J];中國(guó)信用卡;2008年07期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 韓明亮;李豫川;;基于QFD的航空旅客需求重要度確定方法[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[2011（1）][C];2011年

2 C.K.KWONG;;An Optimization Model for Determining Optimal Levels of Engineering Characteristics in QFD under Multi-Segment Market[A];Proceedings of the 2011 Chinese Control and Decision Conference（CCDC）[C];2011年

3 劉震宇;朱風(fēng)霞;;基于QFD的電子服務(wù)流程優(yōu)化模型[A];信息化、工業(yè)化融合與服務(wù)創(chuàng)新——第十三屆計(jì)算機(jī)模擬與信息技術(shù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2011年

4 姚瑤;張梅霞;李妙;袁方;;基于QFD的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型實(shí)證研究[A];質(zhì)量——持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力：中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇論文集（上）[C];2010年

5 湯志偉;賈旭;趙生輝;;鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃[A];中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)2005年年會(huì)暨“政府行政能力建設(shè)與構(gòu)建和諧社會(huì)”研討會(huì)論文集[C];2005年

6 呂曉云;陳若珩;李志宏;盧海寧;;運(yùn)用六西格瑪方法,提高控制軟件設(shè)計(jì)質(zhì)量[A];第三屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2008年

7 劉仙娟;王群;王達(dá)興;張書(shū)令;;6SIGMA在SFCD單聚焦電子槍設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用[A];上海市真空學(xué)會(huì)成立20周年暨第九屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

8 ;The Scheduling of Project Time,Cost and Product Quality[A];Proceedings of 2010 Chinese Control and Decision Conference[C];2010年

9 ;Quality function deployment based on simultaneous equations model[A];Proceedings of 2010 Chinese Control and Decision Conference[C];2010年

10 馬蔚華;;中國(guó)式管理與招商銀行實(shí)踐[A];第八屆國(guó)有經(jīng)濟(jì)論壇：中國(guó)商業(yè)銀行深化改革與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 本報(bào)記者 田新元 白鶴 央視 葛文靜;我國(guó)全面整頓信用卡市場(chǎng)[N];中國(guó)改革報(bào);2009年

2 記者 鄭申;信用卡市場(chǎng) 年關(guān)將近 營(yíng)銷(xiāo)火熱[N];金融時(shí)報(bào);2009年

3 記者 鄭申;信用卡市場(chǎng)勁吹環(huán)保風(fēng)[N];金融時(shí)報(bào);2010年

4 記者 鄭申;盡享信用卡“饕餮盛宴”[N];金融時(shí)報(bào);2010年

5 本報(bào)記者 季小舟;外資行信用卡網(wǎng)點(diǎn)不夠網(wǎng)銀補(bǔ)救[N];華夏時(shí)報(bào);2010年

6 本報(bào)記者 郭玉志;戴兵：探索信用卡傳統(tǒng)模式[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2010年

7 記者 周軒千;信用卡營(yíng)銷(xiāo)漸趨精細(xì)化[N];上海金融報(bào);2010年

8 記者 鄭申;消費(fèi)積分 給力信用卡市場(chǎng)[N];金融時(shí)報(bào);2010年

9 立銘;信用卡分期實(shí)現(xiàn)多贏局面[N];金融時(shí)報(bào);2011年

10 記者 鄭申;信用卡市場(chǎng)走向更廣闊天地[N];金融時(shí)報(bào);2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 穆瑞;基于QFD方法的機(jī)電產(chǎn)品方案評(píng)價(jià)方法研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2009年

2 秦敬民;基于QFD的高校創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];天津大學(xué);2010年

3 王娟麗;基于QFD的概念設(shè)計(jì)方法研究[D];浙江大學(xué);2011年

4 丁一;中國(guó)信用卡市場(chǎng)定價(jià)理論與實(shí)證研究[D];華東師范大學(xué);2011年

5 李永忠;基于QFD的研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理框架及其有效性評(píng)估實(shí)驗(yàn)研究[D];南京理工大學(xué);2010年

6 譚光明;基于QFD的產(chǎn)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量前饋控制研究[D];華中科技大學(xué);2011年

7 譚光明;基于QFD的產(chǎn)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量前饋控制研究[D];華中科技大學(xué);2011年

8 袁峰;面向需求的機(jī)械產(chǎn)品原理方案創(chuàng)新設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)研究[D];天津大學(xué);2006年

9 林廣利;基于利益相關(guān)者理論的綜合交通樞紐價(jià)值規(guī)劃研究[D];天津大學(xué);2010年

10 王亞萍;需求驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)方法研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳瑋;基于QFD的A銀行信用卡數(shù)據(jù)集市軟件項(xiàng)目的應(yīng)用與評(píng)估[D];華南理工大學(xué);2011年

2 舒燕軍;聯(lián)名企業(yè)對(duì)聯(lián)名信用卡使用意愿的影響研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

3 歐儉華;QFD與DOE集成應(yīng)用研究[D];昆明理工大學(xué);2011年

4 陳芳玉;基于QFD-AD集成模型的模塊化設(shè)計(jì)方法研究[D];天津大學(xué);2012年

5 俞晶;基于QFD的醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制模型研究[D];浙江大學(xué);2012年

6 張晶;基于QFD的圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法研究[D];黑龍江大學(xué);2012年

7 楊錕;信用卡市場(chǎng)與我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相關(guān)性研究[D];北京化工大學(xué);2010年

8 郗富強(qiáng);基于QFD的齒輪傳動(dòng)多目標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)方法研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

9 劉曉亮;基于QFD的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程[D];東北大學(xué);2008年

10 亓蕊;QFD的理論方法及其應(yīng)用[D];青島大學(xué);2011年

，

本文編號(hào)：2662354