本文關(guān)鍵詞：處理金融消費(fèi)糾紛的新思路，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2009年 9 月 Sep t. , 2009 第 3 1卷 第 5期 M odern L aw Sc ience Vol3 1 No. 5 部門法研究 文章編號(hào) : 100 1 - 2397 2009 05 - 0048 - 11 處理金融消費(fèi)糾紛的新思路 邢會(huì)強(qiáng) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 法學(xué)院 ,北京 　100081 摘 　要 :我國(guó)目前處理金融消費(fèi)糾紛的途徑主要包括媒體途徑 、政治途徑 、訴訟途徑和 信訪途徑 ;這些途徑存在很多不足之處 。金融機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)部很少為消費(fèi)者維權(quán)提供適當(dāng)?shù)?途徑 ,非訴訟的糾紛解決機(jī)制非常缺乏 。而在國(guó)外 ,金融消費(fèi)糾紛解決途徑是多元并存的 , 非訴訟的爭(zhēng)議解決途徑 占有重要地位 。隨著 “消費(fèi)者 ”的概念在金融領(lǐng)域內(nèi)的延伸與興 起 ,我國(guó)有必要借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ,在金融法中引入 “消費(fèi)者 ”的概念 ,將保護(hù)金融消費(fèi) 者利益作為金融監(jiān)管的第一目標(biāo)以及我國(guó)金融改革和制度設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則之一 ,建立多元 化的金融消費(fèi)糾紛處理機(jī)制 。 關(guān)鍵詞 : 消費(fèi)者 ;金融消費(fèi)者 ;金融督察服務(wù) ;非訴訟糾紛解決機(jī)制 ;金融法 中圖分類號(hào) : D F433　　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 : A 　DO I: 10. 3969 / j. issn. 100 1 - 2397. 2009. 05. 07 人指出:這是銀行強(qiáng)加于客戶的 “霸王條款 ”。在各 一、現(xiàn)有金融消費(fèi)糾紛的處理途徑及其問(wèn)題 方面的壓力下 ,銀行方面最后放棄了違約金 , 即使 借款合同中明確約定了提前還貸須支付違約金的, 近年來(lái) ,金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系十分緊張 。 銀行也不再收取了。 消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不滿 ,表達(dá)的途徑和 在本案中,消費(fèi)者最終獲勝 ,其采取的是媒體 爭(zhēng)議解決的辦法各種各樣 。對(duì)此 ,筆者整理了以下 途徑 。這一糾紛解決途徑存在的問(wèn)題是 ,處理問(wèn)題 5個(gè)典型案例 ,并擬分析這些解決途徑各 自的優(yōu)缺 過(guò)多地考慮了輿情 ,容易激化金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之 點(diǎn)及存在的問(wèn)題 。 間的對(duì)抗

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