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網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量要素對交叉購買的影響——基于關(guān)系長度與競爭者吸引力調(diào)節(jié)作用的視角

發(fā)布時間:2018-03-05 15:03

  本文選題:服務(wù)質(zhì)量 切入點(diǎn):交叉購買 出處:《中國流通經(jīng)濟(jì)》2012年08期  論文類型:期刊論文


【摘要】:網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量包括網(wǎng)站外觀、可獲取性、可靠性、響應(yīng)性、安全性和產(chǎn)品質(zhì)量等6個要素。由此本文構(gòu)建了網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量要素、關(guān)系長度、競爭者吸引力與交叉購買之間的關(guān)系模型。通過對502個有效樣本的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站外觀、可獲取性、可靠性、安全性和產(chǎn)品質(zhì)量等網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量要素對交叉購買有顯著的正向影響,關(guān)系長度、競爭者吸引力在服務(wù)質(zhì)量要素與交叉購買關(guān)系中具有一定的調(diào)節(jié)作用。為了促進(jìn)網(wǎng)上銀行顧客交叉購買,需要全面優(yōu)化網(wǎng)上銀行不同服務(wù)質(zhì)量要素,并針對顧客關(guān)系長度和競爭者吸引力來選擇改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的側(cè)重點(diǎn)。
[Abstract]:The service quality of online banking includes six factors: website appearance, accessibility, reliability, responsiveness, security and product quality. The relationship between competitors' attractiveness and cross-purchase. Through empirical study of 502 valid samples, it is found that website appearance, accessibility, reliability, Online banking service quality factors, such as security and product quality, have significant positive effects on cross-purchase, and the relationship length, The attraction of competitors plays a role in regulating the relationship between service quality factors and cross-purchase. In order to promote the cross-purchase of online banking customers, it is necessary to optimize the different service quality factors of online banking. According to customer relationship length and competitors' attractiveness, the emphasis of improving service quality is chosen.
【作者單位】: 東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】:教育部人文社會科學(xué)研究項目“社會網(wǎng)絡(luò)嵌入對營銷渠道控制及其結(jié)果的影響”(項目編號:10YJA630200) 遼寧省高等學(xué)校優(yōu)秀人才支持計劃“多層面互動對消費(fèi)者商店依戀及交叉購買意愿的影響研究”(項目編號:WR2011010)的部分成果
【分類號】:F274;F832.2;F724.6;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)重要報紙文章 前2條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 楊宜苗;店鋪形象對顧客感知價值與交叉購買意愿的影響研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2009年

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本文編號:1570735

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