發(fā)布時(shí)間：2018-03-05 15:03

  本文選題：服務(wù)質(zhì)量　切入點(diǎn)：交叉購(gòu)買(mǎi)　出處：《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》2012年08期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量包括網(wǎng)站外觀、可獲取性、可靠性、響應(yīng)性、安全性和產(chǎn)品質(zhì)量等6個(gè)要素。由此本文構(gòu)建了網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量要素、關(guān)系長(zhǎng)度、競(jìng)爭(zhēng)者吸引力與交叉購(gòu)買(mǎi)之間的關(guān)系模型。通過(guò)對(duì)502個(gè)有效樣本的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站外觀、可獲取性、可靠性、安全性和產(chǎn)品質(zhì)量等網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量要素對(duì)交叉購(gòu)買(mǎi)有顯著的正向影響,關(guān)系長(zhǎng)度、競(jìng)爭(zhēng)者吸引力在服務(wù)質(zhì)量要素與交叉購(gòu)買(mǎi)關(guān)系中具有一定的調(diào)節(jié)作用。為了促進(jìn)網(wǎng)上銀行顧客交叉購(gòu)買(mǎi),需要全面優(yōu)化網(wǎng)上銀行不同服務(wù)質(zhì)量要素,并針對(duì)顧客關(guān)系長(zhǎng)度和競(jìng)爭(zhēng)者吸引力來(lái)選擇改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的側(cè)重點(diǎn)。
[Abstract]:The service quality of online banking includes six factors: website appearance, accessibility, reliability, responsiveness, security and product quality. The relationship between competitors' attractiveness and cross-purchase. Through empirical study of 502 valid samples, it is found that website appearance, accessibility, reliability, Online banking service quality factors, such as security and product quality, have significant positive effects on cross-purchase, and the relationship length, The attraction of competitors plays a role in regulating the relationship between service quality factors and cross-purchase. In order to promote the cross-purchase of online banking customers, it is necessary to optimize the different service quality factors of online banking. According to customer relationship length and competitors' attractiveness, the emphasis of improving service quality is chosen.
【作者單位】： 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)嵌入對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道控制及其結(jié)果的影響”(項(xiàng)目編號(hào):10YJA630200) 遼寧省高等學(xué)校優(yōu)秀人才支持計(jì)劃“多層面互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者商店依戀及交叉購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究”(項(xiàng)目編號(hào):WR2011010)的部分成果
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.2;F724.6;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1570735