本文關(guān)鍵詞：自助服務(wù)技術(shù)使用中的忠誠(chéng)研究　出處：《科技管理研究》2012年14期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 自助服務(wù)技術(shù) 使用習(xí)慣 忠誠(chéng) 網(wǎng)上銀行

【摘要】：自助服務(wù)技術(shù)就是讓顧客在沒(méi)有員工的參與下自行完成服務(wù)生產(chǎn)的技術(shù),已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)使用自助服務(wù)技術(shù)。但是在研究中,學(xué)者們通常將技術(shù)看作是一般的背景來(lái)探討采納和持續(xù)使用的影響因素,并沒(méi)有考慮到不同企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),即顧客的忠誠(chéng)問(wèn)題。而作為一種新的行為模式,消費(fèi)者對(duì)使用自助服務(wù)技術(shù)的忠誠(chéng)也不同于傳統(tǒng)的忠誠(chéng)。本研究將使用習(xí)慣納入到忠誠(chéng)的架構(gòu)中,探討滿意和轉(zhuǎn)換成本對(duì)習(xí)慣、口碑和溢價(jià)支付意愿的影響。研究通過(guò)調(diào)查網(wǎng)上銀行用戶得到的數(shù)據(jù)證明,滿意對(duì)形成使用習(xí)慣和口碑傳播具有顯著的正向影響,而轉(zhuǎn)換成本對(duì)溢價(jià)支付具有正向的影響。本研究不僅拓展和豐富了傳統(tǒng)的忠誠(chéng)領(lǐng)域的研究,同時(shí)對(duì)實(shí)施自助服務(wù)技術(shù)的企業(yè)具有一定指導(dǎo)意義。
[Abstract]:Self-service technology is the technology that enables customers to complete their own service production without the participation of employees. More and more enterprises have used self-service technology, but in the research. Scholars usually regard technology as a general background to explore the influence factors of adoption and sustainable use, and do not consider the competition between different enterprises, that is, customer loyalty, but as a new behavior model. Consumer loyalty to the use of self-service technology is also different from traditional loyalty. The influence of word of mouth and premium willingness to pay. The data obtained from the survey of online banking users prove that satisfaction has a significant positive impact on the formation of usage habits and word of mouth transmission. This study not only expands and enriches the traditional research on loyalty, but also has certain guiding significance for enterprises implementing self-service technology.
【作者單位】： 大連理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)部;
【分類號(hào)】：F830.49;F224
【正文快照】： 0引言自助服務(wù)技術(shù)就是讓顧客在沒(méi)有員工的參與下自行完成服務(wù)生產(chǎn)的技術(shù)。[1,2]在自助服務(wù)技術(shù)產(chǎn)生之初,企業(yè)家和學(xué)者們關(guān)注的問(wèn)題是如何讓更多的人接受這種新的技術(shù)和服務(wù)形式。隨著技術(shù)的發(fā)展,使用自助服務(wù)技術(shù)的服務(wù)企業(yè)也越來(lái)越多,于是企業(yè)實(shí)踐者更關(guān)心如何能讓已經(jīng)使用

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 董大海,金玉芳;消費(fèi)者行為傾向前因研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2003年06期

2 施俊琦,李崢,王壘,黃嵐;沉沒(méi)成本效應(yīng)中的心理學(xué)問(wèn)題[J];心理科學(xué);2005年06期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李冠妮;;FAHP法的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J];汽車(chē)工業(yè)研究;2010年10期

2 喬均;張英;;大型超市服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客行為傾向的影響研究[J];中國(guó)零售研究;2009年02期

3 梁賀紅;盧遠(yuǎn)新;;沉沒(méi)成本效應(yīng)研究述評(píng)[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2009年03期

4 武瑞娟;王承璐;杜立婷;;沉沒(méi)成本、節(jié)儉消費(fèi)觀和控制動(dòng)機(jī)對(duì)積極消費(fèi)行為影響效應(yīng)研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2012年05期

5 姜凌;陳雅靜;;消費(fèi)者智能手機(jī)使用意愿之影響因素研究[J];科技管理研究;2012年21期

6 成韻;劉勇;;顧客價(jià)值對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策影響的實(shí)證研究[J];科技管理研究;2013年02期

7 郭安禧;黃福才;黎微;;重游意向最關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的實(shí)證研究——感知價(jià)值、感知吸引力、游客滿意和游客信任的比較[J];江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2013年01期

8 張鋒;楊業(yè)兵;彭嘉熙;苗丹民;;解釋水平視角下的自己-他人沉沒(méi)成本效應(yīng)差異[J];中國(guó)健康心理學(xué)雜志;2013年03期

9 高明;;旅游地意象定位下的城市形象廣告設(shè)計(jì)——以成都市為例[J];四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年05期

10 白雪;;簡(jiǎn)述沉沒(méi)成本效應(yīng)及其研究現(xiàn)狀[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2011年11期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 趙亞翔;高素英;;消費(fèi)者的品牌評(píng)價(jià)因子結(jié)構(gòu)研究——基于對(duì)京津冀消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 施曉峰;商品組合價(jià)值對(duì)溢價(jià)支付意愿影響研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 劉新;虛擬品牌社群對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];中南大學(xué);2011年

3 劉強(qiáng);融合媒體的受眾采納行為研究[D];上海交通大學(xué);2011年

4 曾武靈;濱海生態(tài)旅游區(qū)游客重游意愿形成機(jī)制研究[D];大連理工大學(xué);2011年

5 陳芮;心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的互涉[D];南京師范大學(xué);2007年

6 劉波;顧客交易價(jià)值損失及后悔對(duì)其抱怨傾向的影響[D];西南交通大學(xué);2007年

7 孫虹;中國(guó)大學(xué)生休閑服消費(fèi)價(jià)值體系研究[D];東華大學(xué);2008年

8 于偉;消費(fèi)者品牌知識(shí)形成及后向影響機(jī)制研究[D];山東大學(xué);2008年

9 姚濤;基于延伸的計(jì)劃行為理論的網(wǎng)絡(luò)游戲持續(xù)使用研究[D];浙江大學(xué);2006年

10 李滿;中國(guó)港口物流服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)度影響因素研究[D];南開(kāi)大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 孫麗;油菜種子產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 吳召山;大眾休閑品牌服裝服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

3 劉妍;船舶電子大世界IT賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

4 周洋;網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客行為意向影響研究[D];大連理工大學(xué);2010年

5 姜亮;顧客感知價(jià)值與顧客滿意、行為傾向關(guān)系的實(shí)證研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

6 孫怡;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶繼續(xù)使用意愿研究[D];浙江大學(xué);2011年

7 李曉歡;網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)營(yíng)銷中的體驗(yàn)及其對(duì)行為意向的影響分析[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

8 錢(qián)克平;服務(wù)互動(dòng)、關(guān)系質(zhì)量與行為意向的關(guān)系研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

9 趙峰;基于顧客感知價(jià)值的移動(dòng)彩鈴消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響因素研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

10 高昌舟;基于客戶價(jià)值的廠商對(duì)經(jīng)銷商委托代理研究[D];西安工業(yè)大學(xué);2011年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 吳紅梅;企業(yè)知識(shí)管理的行為難題探析[J];金陵科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年01期

2 常劍鑫;;家禽企業(yè)人才經(jīng)營(yíng)新課題“忠誠(chéng)”的進(jìn)步[J];中國(guó)禽業(yè)導(dǎo)刊;2005年13期

3 ;皮具對(duì)錢(qián)的忠誠(chéng)——防盜皮具行業(yè)至尊錢(qián)忠誠(chéng)[J];中國(guó)商人;2005年06期

4 謝暉;;學(xué)術(shù)的偏執(zhí)與忠誠(chéng)[J];法治論壇;2008年01期

5 ;書(shū)屋[J];軟件工程師;2008年Z1期

6 ;韓保文：用熱血書(shū)寫(xiě)忠誠(chéng)[J];中國(guó)食品藥品監(jiān)管;2008年07期

7 王斌;;景區(qū)形象與游客感知價(jià)值、滿意和忠誠(chéng)的關(guān)系的實(shí)證研究[J];旅游科學(xué);2011年01期

8 葉曉梅;陳曉亮;;基于電子服務(wù)質(zhì)量的研究[J];煤炭技術(shù);2011年09期

9 高穎;;用忠誠(chéng)豎起的豐碑[J];中國(guó)檢驗(yàn)檢疫;2011年07期

10 東堯;;讓顧客只對(duì)你忠誠(chéng)[J];現(xiàn)代營(yíng)銷;1999年11期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 戚維舒;;口腔�？漆t(yī)院診療器械個(gè)性化管理方法探討[A];中華護(hù)理學(xué)會(huì)2009全國(guó)口腔科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會(huì)議論文匯編[C];2009年

2 吳華;;村村通與小靈通話務(wù)對(duì)比分析[A];武漢市第二屆學(xué)術(shù)年會(huì)、通信學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

3 瞿顯友;;土家族習(xí)用藥材血通的整理研究[A];2002全國(guó)土家族苗族醫(yī)藥學(xué)術(shù)會(huì)議論文專輯[C];2002年

4 張靜霞;;重構(gòu)與嘗試,讓課堂精彩無(wú)限[A];江蘇省教育學(xué)會(huì)2006年年會(huì)論文集（理科專輯）[C];2006年

5 李井樂(lè);;移動(dòng)搜索應(yīng)該=搜索+信息+電子商務(wù)[A];2007年中國(guó)通信學(xué)會(huì)“移動(dòng)增值業(yè)務(wù)與應(yīng)用”學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

6 左軍;金海;周倩;郭建文;;冰災(zāi)期間貴州電力調(diào)度電話應(yīng)急保障的實(shí)現(xiàn)[A];2008年抗冰保電優(yōu)秀論文集[C];2008年

7 左軍;金海;周倩;郭建文;;冰災(zāi)期間貴州電力調(diào)度電話應(yīng)急保障的實(shí)現(xiàn)[A];2008年抗冰保電技術(shù)論壇論文集（一）[C];2008年

8 宋麗;廖紅建;韓劍;;軟巖三維統(tǒng)一彈粘塑性本構(gòu)模型[A];第一屆全國(guó)巖土本構(gòu)理論研討會(huì)論文集[C];2008年

9 殷光文;;定速及變頻空調(diào)器節(jié)能技術(shù)的探討[A];第五屆全國(guó)制冷空調(diào)新技術(shù)研討會(huì)論文集[C];2008年

10 邵鈺涵;;苗族堆繡色彩與設(shè)計(jì)應(yīng)用研究[A];色彩科學(xué)應(yīng)用與發(fā)展——中國(guó)科協(xié)2005年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 李保中 李平 王志杰;忠誠(chéng)的守關(guān)人[N];人民公安報(bào);2001年

2 徐忠;《忠誠(chéng)》的不“忠”之處[N];文藝報(bào);2001年

3 叢峰 劉海;用生命鑄就忠誠(chéng)[N];新華每日電訊;2001年

4 張玉波;利益共享用真心換忠誠(chéng)[N];組織人事報(bào);2001年

5 本報(bào)記者 李佩山 通訊員 劉德聯(lián) 王運(yùn)琥;碧血映忠誠(chéng)[N];中國(guó)鐵道建筑報(bào);2002年

6 本報(bào)記者 周興旺;網(wǎng)站面臨忠誠(chéng)危機(jī)[N];工人日?qǐng)?bào);2000年

7 本報(bào)記者 魏星;忠誠(chéng)：公正執(zhí)法的根基[N];檢察日?qǐng)?bào);2002年

8 劉光林;“忠誠(chéng)”也可保險(xiǎn)[N];中國(guó)商報(bào);2002年

9 成都軍區(qū)政治部創(chuàng)作室副主任　張泗琪;挑戰(zhàn)執(zhí)著與忠誠(chéng)[N];解放軍報(bào);2002年

10 舒然;跳槽：為忠誠(chéng)也為前途[N];深圳商報(bào);2001年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 王斌;景區(qū)游客忠誠(chéng)的影響因素研究[D];大連理工大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李歡;論流亡者及其政治義務(wù)[D];中南大學(xué);2008年

2 房路生;家族企業(yè)繼承人問(wèn)題研究[D];西北大學(xué);2007年

3 常志永;試比較士大夫與貴族騎士的忠誠(chéng)觀念[D];河北師范大學(xué);2007年

4 黃梓棋;家族企業(yè)傳承問(wèn)題研究[D];暨南大學(xué);2008年

5 劉洪;工程舉報(bào)研究[D];浙江大學(xué);2007年

6 孟濤;山東小鴨集團(tuán)營(yíng)銷人員績(jī)效考核研究[D];天津大學(xué);2007年

7 支萌;從功能翻譯理論看《圍城》中的幽默翻譯[D];浙江大學(xué);2010年

8 魏穎;《三國(guó)演義》的傳統(tǒng)人力資源管理思想及其對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示[D];貴州大學(xué);2006年

9 曹祖峰;“中國(guó)特色”文本的功能主義翻譯模式[D];新疆大學(xué);2007年

10 王明良;毛澤東的人格理想與樣板戲的表達(dá)[D];山東大學(xué);2007年

，

本文編號(hào)：1403107