本文關(guān)鍵詞：基于消費者價值視角的購物網(wǎng)站特性對電子忠誠度的影響

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【摘要】：基于消費者價值視角,運用結(jié)構(gòu)方程模型實證研究了購物網(wǎng)站兩大特性——交互性和生動性對電子忠誠度的影響機理。結(jié)果發(fā)現(xiàn):交互性的三個維度對功利價值存在顯著影響,對享樂價值的影響均不顯著;生動性對功利價值和享樂價值均有顯著影響;功利價值對消費者忠誠的影響比享樂價值的影響更大。
【作者單位】： 河海大學商學院;江蘇省"世界水谷"與水生態(tài)文明協(xié)同創(chuàng)新中心;中國藥科大學商學院;
【基金】：教育部人文社會科學基金項目(12YJC630190) 河海大學中央高�；究蒲袠I(yè)務費項目(2013B04514)
【分類號】：F713.55;F713.36;F831.2
【正文快照】： 1引言在維護顧客忠誠方面,網(wǎng)絡(luò)零售商比傳統(tǒng)零售商面臨著更大的挑戰(zhàn):一半以上的消費者在瀏覽了一個網(wǎng)站兩次后就會轉(zhuǎn)換到其他網(wǎng)站[1]。因此,理解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客忠誠驅(qū)動因素成為了學術(shù)界研究的熱點。學者們已經(jīng)就顧客忠誠計劃[1]、信任[2]、產(chǎn)品/服務質(zhì)量[3]、轉(zhuǎn)換成本[2]、

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9 王s，

本文編號：1297574