本文關(guān)鍵詞：中國工商銀行融e購電商平臺案例分析

  更多相關(guān)文章： 融e購 工商銀行 電子商務(wù)

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來了互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生和繁榮。新興的互聯(lián)網(wǎng)金融模式從支付方式、網(wǎng)絡(luò)融資、信息收集等諸多方面對銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成挑戰(zhàn),隨之而來的是“金融脫媒”現(xiàn)象的日益明顯。針對該現(xiàn)象,國內(nèi)諸多商業(yè)銀行紛紛試水互聯(lián)網(wǎng)金融,以電子商務(wù)為切入口,逐步豐富和完善互聯(lián)網(wǎng)金融平臺,力求在互聯(lián)網(wǎng)時代具有更強(qiáng)的行業(yè)競爭力。其中,中國工商銀行的“融e購”電商平臺在銀行系電商平臺中交易規(guī)模增長最快,交易額最大,具有極強(qiáng)的代表性�！叭趀購”電商平臺是工商銀行在互聯(lián)網(wǎng)時代下對于銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域做出的金融創(chuàng)新,雖然工商銀行的“融e購”電商平臺不是國內(nèi)首家銀行系電商,但是工商銀行通過自有資源和品牌推廣迅速在競爭白熱化的電商領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟,成為銀行系電商中交易規(guī)模最大的電商交易平臺�！叭趀購”主要分為個人商城和企業(yè)商城兩大部分,在業(yè)務(wù)上涵蓋了電子商務(wù)和金融服務(wù)兩大領(lǐng)域,并著力于打造具有工行特色的電商服務(wù)。本文以工商銀行“融e購”電商平臺為例,盡量還原工商銀行積極探索互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的實踐和過程,總結(jié)其在發(fā)展過程中的經(jīng)驗教訓(xùn),既發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢也指出問題,力圖為工商銀行以及其他商業(yè)銀行在今后發(fā)展電子商務(wù)時提供參考。在分析過程中,本文主要側(cè)重受眾面較廣的個人商城,而個人商城也正是工行大力推廣的電商服務(wù)。本文從內(nèi)部運營、外部環(huán)境兩個方面對“融e購”電商平臺進(jìn)行分析：內(nèi)部運營分析主要包括運營模式、運營數(shù)據(jù)和用戶體驗調(diào)查三個方面；外部環(huán)境分析則運用PEST模型和波特五力模型分析“融e購”電商平臺所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。最后,本文得出結(jié)論,商業(yè)銀行開展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)是大勢所趨,工商銀行以“融e購”電商平臺進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,充分利用了自身實力和銀行信用的優(yōu)勢,但是在業(yè)務(wù)上過度依靠金融理財產(chǎn)品的銷售,并沒有充分發(fā)揮電商平臺的帶動效應(yīng)。同時,本文通過分析和調(diào)查,建議工商銀行“融e購”電商平臺以客戶為中心,增強(qiáng)用戶體驗,滿足客戶差異化和個性化的需求。
【關(guān)鍵詞】：融e購 工商銀行 電子商務(wù)
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F832.33
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 研究背景及意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 相關(guān)文獻(xiàn)綜述13-15
• 1.2.1 國外文獻(xiàn)綜述13-14
• 1.2.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述14-15
• 1.3 研究內(nèi)容及方法15-16
• 1.3.1 研究內(nèi)容15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 創(chuàng)新點與不足點16-17
• 1.4.1 創(chuàng)新點16
• 1.4.2 不足點16-17
• 第2章 融e購電商平臺概述17-25
• 2.1 融e購成立背景17-19
• 2.1.1 電子商務(wù)大勢所趨17
• 2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的興起17-18
• 2.1.3 收集金融數(shù)據(jù)18
• 2.1.4 利率市場化的不利影響18-19
• 2.2 融e購平臺介紹19-22
• 2.2.1 內(nèi)部地位19-21
• 2.2.2 B2B+B2C平臺21-22
• 2.3 特色業(yè)務(wù)22-23
• 2.4 融e購的優(yōu)勢和問題23-25
• 2.4.1 優(yōu)勢23-24
• 2.4.2 問題24-25
• 第3章 融e購運營分析25-38
• 3.1 運營模式分析25-29
• 3.1.1 商家入駐流程25-27
• 3.1.2 盈利模式分析27-28
• 3.1.3 風(fēng)險控制分析28-29
• 3.2 運營數(shù)據(jù)分析29-33
• 3.2.1 銷售數(shù)據(jù)分析29-31
• 3.2.2 用戶數(shù)據(jù)分析31-33
• 3.3 用戶體驗調(diào)查33-37
• 3.3.1 理論方法33
• 3.3.2 指標(biāo)選取及權(quán)重確定33-36
• 3.3.3 結(jié)果分析36-37
• 3.4 運營分析小結(jié)37-38
• 第4章 融e購?fù)獠凯h(huán)境分析38-45
• 4.1 融e購宏觀環(huán)境分析38-41
• 4.1.1 國家大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新38-39
• 4.1.2 經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)積極向好39-40
• 4.1.3 網(wǎng)購方式風(fēng)行40
• 4.1.4 網(wǎng)絡(luò)平臺和支付技術(shù)提高40-41
• 4.2 融e購行業(yè)環(huán)境分析41-43
• 4.2.1 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭能力41-42
• 4.2.2 潛在競爭者進(jìn)入的能力42
• 4.2.3 替代品的替代能力42-43
• 4.2.4 供應(yīng)商的討價還價能力43
• 4.2.5 購買者的討價還價能力43
• 4.3 外部環(huán)境分析小結(jié)43-45
• 第5章 關(guān)于融e購電商平臺的改進(jìn)建議45-49
• 5.1 加強(qiáng)品牌建設(shè)45-46
• 5.2 提高客戶滿意度46-47
• 5.3 加強(qiáng)平臺管理47
• 5.3.1 設(shè)立商家監(jiān)督機(jī)制47
• 5.3.2 加強(qiáng)售后和物流47
• 5.4 創(chuàng)新金融服務(wù)47-49
• 5.4.1 與第三方支付合作47-48
• 5.4.2 建立征信體系48
• 5.4.3 金融產(chǎn)品創(chuàng)新48-49
• 結(jié)論49-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 致謝53

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王春雷,吳紅戰(zhàn);晉城市工商銀行黨建工作向“四個一”目標(biāo)推進(jìn)[J];經(jīng)濟(jì)師;2000年08期

2 馮成海,李凱;積極實施金融創(chuàng)新　促進(jìn)工商銀行效益增長[J];大慶社會科學(xué);2000年04期

3 柏道江,卓寧;工商銀行如何面對入世挑戰(zhàn)[J];杭州金融管理干部學(xué)院學(xué)報;2000年04期

4 石義強(qiáng);工商銀行新業(yè)務(wù)發(fā)展與營銷的基本思路[J];理論月刊;2000年03期

5 熊紅英;紅花綠葉相映襯 才是一片好春光——工商銀行湖北省分行與東鋼公司同心攜手謀發(fā)展[J];中國城市金融;2000年04期

6 ;工商銀行河南省分行營業(yè)部連續(xù)八年實現(xiàn)安全年[J];中國城市金融;2000年04期

7 ;工商銀行與19所高等院校簽訂合作協(xié)議[J];中國城市金融;2000年05期

8 ;總行領(lǐng)導(dǎo)接見工商銀行系統(tǒng)勞動模范[J];中國城市金融;2000年06期

9 樊志剛;迎接工商銀行經(jīng)營發(fā)展的春天[J];中國城市金融;2001年02期

10 石明龍;工商銀行的“加、減、乘、除”[J];中國城市金融;2001年10期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 孟書軍;;基層行提高經(jīng)營效益的思考[A];新世紀(jì) 新思考[C];1999年

2 方箏;;強(qiáng)化參與意識塑造工行形象[A];中國當(dāng)代秘書群星文選[C];1999年

3 牛錫明;杜瑩芬;;運用現(xiàn)代信息技術(shù),有效防范客戶信用風(fēng)險[A];加強(qiáng)管理和技術(shù)進(jìn)步：應(yīng)對危機(jī)的現(xiàn)實選擇——2009年全國企業(yè)管理創(chuàng)新大會資料匯編[C];2009年

4 高輝清;;行駛于拐彎道上的中國經(jīng)濟(jì)——中國經(jīng)濟(jì)的繁榮之謎與前景展望[A];2008首屆中國紡織技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展高層論壇論文集[C];2008年

5 張憲華;;關(guān)于加快發(fā)展小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的思考[A];探索·創(chuàng)新·發(fā)展——聊城市“加快建設(shè)強(qiáng)市名城 我們怎么辦”解放思想大討論理論研討文集[C];2007年

6 ;劉鐵跟[A];中國楹聯(lián)學(xué)會會員大典[C];2006年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 嚴(yán)小平邋蘭強(qiáng) 孫慶;“工商銀行·江蘇奧運之星”評選啟動[N];新華日報;2008年

2 通訊員湯建國;張依濤到市工商銀行調(diào)研[N];孝感日報;2011年

3 記者 趙一蕙;工商銀行董事會秘書胡浩：公司治理“只有起點,沒有終點”[N];上海證券報;2012年

4 本報記者 錢杰;工商銀行領(lǐng)跌香港藍(lán)籌股[N];中國證券報;2013年

5 記者 杜金;工商銀行去年實現(xiàn)凈利潤2387億元[N];金融時報;2013年

6 記者 黃俊華;省領(lǐng)導(dǎo)會見工商銀行董事長[N];湖北日報;2013年

7 朱亞梅;工商銀行推出法人積存金業(yè)務(wù)[N];中國黃金報;2013年

8 記者 陳太平;工商銀行湖南省分行與我市簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議[N];常德日報;2013年

9 記者 孫克義;省工商銀行客人來濰[N];濰坊日報;2013年

10 本報記者 王向東;再造神經(jīng)中樞[N];計算機(jī)世界;2002年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李虎;工商銀行寧夏分行公司理財業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D];寧夏大學(xué);2015年

2 趙彥萍;工商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融模式分析[D];山西大學(xué);2015年

3 柳瑋;工商銀行企業(yè)社會責(zé)任研究[D];華中師范大學(xué);2015年

4 鄧瑤;工商銀行郫縣支行排隊信息公告系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

5 王敏;工商銀行河南分行基金從業(yè)人員管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2015年

6 于洋;工商銀行阿勒泰分行中層管理人員薪酬體系研究[D];石河子大學(xué);2015年

7 鄭寶;工商銀行企事業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)研究與分析[D];云南大學(xué);2015年

8 劉翔;工商銀行呼和浩特分行服務(wù)小微企業(yè)存在的問題及對策研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2015年

9 張陽;工商銀行深圳分行核心競爭力存在的問題和對策分析[D];湖南師范大學(xué);2015年

10 武夢媛;工商銀行內(nèi)蒙古分行信貸風(fēng)險管理研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2015年

，

本文編號：1113630