本文關(guān)鍵詞：呼叫中心客服專員職業(yè)發(fā)展新途徑，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求不斷提高,如何提高客戶滿意度,是呼叫中心面臨的重大挑戰(zhàn)。本文基于我國(guó)呼叫中心員工流失率較高的現(xiàn)狀,指出合理規(guī)劃一線客服專員職業(yè)發(fā)展的必要性和重要性,并從國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中,心人員隊(duì)伍和職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā),以積分激勵(lì)項(xiàng)目為依托,介紹了北方分中心創(chuàng)新客服專業(yè)職業(yè)發(fā)展新模式,為呼叫行業(yè)提供借鑒。
【作者單位】： 國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心;
【關(guān)鍵詞】： 呼叫中心 客服專員 流失率 積分激勵(lì)
【分類號(hào)】：F426.61;F272.92
【正文快照】： 近年來,呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)迅猛發(fā)展。呼叫中心既是知識(shí)、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè),又是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),人力資源管理始終是呼叫中心管理者重要的研究課題。如何調(diào)動(dòng)員工積極性,提高客戶滿意度,是呼叫中心面臨的重大挑戰(zhàn)�，F(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)“以人為本”,關(guān)注人的需要以及對(duì)人的潛力

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本文編號(hào)：411925