財務共享中心的建設與運營對于促進企業(yè)數(shù)字化轉型,提升企業(yè)發(fā)展競爭力具有重要作用。財務“服務”是財務共享服務中心的主要產品,財務共享服務中心服務質量的高低將極大影響財務共享服務中心的運行成效。然而,目前如何對財務共享服務中心服務質量進行評價還鮮有成果。可以合理推測,伴隨著經(jīng)濟高質量發(fā)展的需要與目前企業(yè)財務共享服務建設持續(xù)熱潮,對財務共享服務中心服務質量的研究將會成為財務共享服務實踐與學術領域中亟需解決的問題。本文研究的主題著眼于如何提升財務共享服務中心的服務質量。通過梳理財務共享服務的概念與特征、模式、服務質量的等相關理論,發(fā)現(xiàn)目前國內財務共享服務中心的建設與應用成效出現(xiàn)了行業(yè)不均衡情況。建筑行業(yè)整體財務共享服務中心的建設時間較晚,該組織在運行過程中存在著服務質量問題。由此,本文選取筆者親自參與建設的X建筑企業(yè)財務共享服務中心為研究對象,基于企業(yè)內部顧客實際感知,從技術質量與功能質量兩個方面展開研究案例企業(yè)財務共享服務中心服務質量。最后,基于PDCA循環(huán)管理框架,從目標、內容、方法以及基礎保障等四個層面出發(fā),對案例企業(yè)財務共享服務中心所存在的服務質量問題提出相應的改進方案。本次研究的主要...

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1研究框架

5SERVPERF量表為基礎，結合X建筑企業(yè)財務共享中心主要的服務內容進行單一指標設計并確立維度權重，設計問卷調查樣式發(fā)放給服務對象，分析其可能存在的問題；第五章根據(jù)計算結果與分析，對現(xiàn)有存在的問題，如組織結構、項目成本管理、應收賬款管理、流程節(jié)點等業(yè)務與財務融合方面提出可能的優(yōu)....

圖2-1財務共享服務中心發(fā)展階段

9隨著內外部環(huán)境進行發(fā)展變化。從基礎模式到獨立經(jīng)營模式，由最初的成本中心發(fā)展成為專業(yè)中心，最后成為戰(zhàn)略中心。在每一次模式轉變下，財務共享服務中心其“服務性”的特點更加突出。來源：金蓮花，王華《財務共享服務中心的應用效果研究*》圖2-1財務共享服務中心發(fā)展階段從戰(zhàn)略的角度上，外國學....

圖2-2財務共享服務對象“服務”是一種關系，這種關系一般通過財務共享服務中心與顧客雙方簽訂

祿ⅲ?镅宕裕?018）[2]。（二）財務共享服務中心服務對象根據(jù)相關文獻調查，企業(yè)財務共享服務中心的服務對象為企業(yè)的利益相關者，大到組織、小到具體的個人層面。組織層面主要包含內部總公司、分子公司、項目等和外部機構，如稅務機關、審計機關等；顧客也可以具體到人，如內部員工、外部供應商....

圖3-1X建筑公司建立共享中心前財務組織結構

18第三章案例企業(yè)及其財務共享服務中心介紹第一節(jié)案例公司介紹一、企業(yè)簡介X企業(yè)是某國有建筑企業(yè)西北地區(qū)全資子公司，也是某央企集團內重要的二級建設單位。該企業(yè)主要業(yè)務涵蓋了規(guī)劃研究、勘察設計，包含水利水電、新能源在內的基礎設施建設與投資運營等多種范疇。在水電領域、新能源領域保持絕對....

本文編號：3911365