目前我國的主流汽車銷售模式是汽車生產(chǎn)廠家通過授權(quán)經(jīng)營方式在全國各地開設(shè)汽車銷售4S店。汽車銷售4S店之所以稱之為4S店是因為它是一個集合了整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋的汽車銷售店。汽車銷售4S店的出現(xiàn),使得汽車生產(chǎn)廠家通過汽車銷售4S店向汽車的終端消費者進行售賣并提供配套的廠家售前售后服務(wù)支持。通過對4S店的銷售數(shù)據(jù)進行收集,汽車企業(yè)便可以及時的掌握市場動態(tài)和客戶的真實需求,這對于汽車企業(yè)制定營銷策略尤為重要。在整個4S店的營銷過程中,整車的銷售利潤不像過去那么豐厚,4S店較豐厚利潤來自于汽車售出后期的維修、保險、美容和保養(yǎng)等售后服務(wù)。當(dāng)今社會人們對汽車的購買以及汽車購買后的需求發(fā)生了變化,人們的追求漸漸變?yōu)槎鄻踊蛡�性化,企業(yè)的核心價值觀也變?yōu)榉⻊?wù)至上。消費者和經(jīng)營者的理念都發(fā)生變化后,汽車銷售4S店需要對汽車銷售4S店的營銷策略進行創(chuàng)新和優(yōu)化,不斷提高自身服務(wù)能力,適應(yīng)汽車市場的各種變化。本文通過對昆明WM沃爾沃汽車4S店業(yè)務(wù)的經(jīng)營現(xiàn)狀進行梳理,依據(jù)服務(wù)營銷理論,對昆明WM沃爾沃汽車4S店面臨的宏觀經(jīng)濟環(huán)境與行業(yè)競爭環(huán)境的分析,列出了SWOT矩陣,進行了分析;并結(jié)合7Ps...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 論文結(jié)構(gòu)和技術(shù)路線圖
        一、論文結(jié)構(gòu)
        二、研究技術(shù)路線圖
    第三節(jié) 研究方法
        一、文獻研究方法
        二、調(diào)查研究法
第二章 相關(guān)文獻和理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 相關(guān)文獻
        一、國外服務(wù)營銷研究
        二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        三、研究述評
    第二節(jié) 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        一、服務(wù)營銷
        二、汽車服務(wù)營銷
        三、營銷組合策略
第三章 昆明WM沃爾沃汽車4S店營銷環(huán)境分析
    第一節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店概況
        一、昆明WM沃爾沃4S店簡介
        二、昆明WM沃爾沃4S店人員情況
        三、昆明WM沃爾沃4S店利潤構(gòu)成情況
    第二節(jié) 宏觀環(huán)境和競爭環(huán)境分析
        一、宏觀環(huán)境分析(PEST分析)
        二、競爭環(huán)境分析
    第三節(jié) SWOT分析
        一、優(yōu)勢(S)
        二、優(yōu)勢(W)
        三、機會(O)
        四、威脅(T)
        五、SWOT矩陣
第四章 昆明WM沃爾沃4S店服務(wù)營銷存在的問題
    第一節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店內(nèi)部員工訪談
    第二節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店服務(wù)營銷問卷調(diào)查
        一、問卷設(shè)計及發(fā)放
        二、問卷結(jié)果分析
    第三節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店服務(wù)營銷存在的問題及成因
        一、存在的問題
        二、存在問題的原因分析
第五章 昆明WM沃爾沃 4S 店服務(wù)營銷策略優(yōu)化
    第一節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店 STP營銷戰(zhàn)略分析
        一、市場細(xì)分
        二、目標(biāo)市場
        三、市場定位
    第二節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店服務(wù)營銷策略改進
        一、產(chǎn)品策略改進
        二、價格策略改進
        三、促銷策略改進
        四、渠道策略改進
        五、員工策略改進
        六、服務(wù)流程改進
        七、服務(wù)環(huán)境改進
第六章 研究結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究展望
參考文獻
附錄 A
附錄 B
致謝



本文編號：3784892