隨著電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,以品牌論壇、社區(qū)貼吧、官方微博等形式存在的虛擬品牌社區(qū)已在企業(yè)中得到廣泛應用,越來越多的顧客參與到虛擬品牌社區(qū)中,積極進行信息分享、互動、反饋、推薦等價值共創(chuàng)行為,不僅成為顧客個體利益得到滿足的社交場所,而且成為企業(yè)營銷策略的重要組成部分。在顧客、社區(qū)平臺和企業(yè)三方互動的虛擬品牌社區(qū)中,價值共創(chuàng)行為主要受到哪些因素的影響?這些因素如何組合更有利于促進顧客價值共創(chuàng)行為的產(chǎn)生?如何有效地激發(fā)虛擬品牌社區(qū)的活力并實現(xiàn)價值共創(chuàng)?這些成為當前諸多企業(yè)關(guān)注的重要問題。本文在文獻綜述和國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎上,基于服務生態(tài)系統(tǒng)理論,首先對虛擬品牌社區(qū)顧客價值共創(chuàng)行為的影響因素進行了梳理,從顧客、企業(yè)和社區(qū)三個層面對虛擬品牌社區(qū)顧客價值共創(chuàng)行為的影響因素進行了分析,提煉了包括消費功能利益、社交與自我成就利益、享樂利益、社區(qū)支持、品牌關(guān)系質(zhì)量、治理機制、界面質(zhì)量、互動氛圍八個主要因素,并構(gòu)建了三個層面八個條件變量的影響因素模型。其次,以小米社區(qū)、聯(lián)想社區(qū)等手機類和電腦類虛擬品牌社區(qū)用戶為調(diào)研對象,采用網(wǎng)絡問卷調(diào)查方式收集數(shù)據(jù),基于SPSS和AMOS對調(diào)研樣本進行了描述分析和...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線圖
第2章 文獻綜述與相關(guān)理論
    2.1 虛擬品牌社區(qū)
        2.1.1 虛擬品牌社區(qū)的概念
        2.1.2 虛擬品牌社區(qū)的相關(guān)研究
    2.2 價值共創(chuàng)
        2.2.1 價值共創(chuàng)的概念
        2.2.2 價值共創(chuàng)的相關(guān)研究
    2.3 虛擬品牌社區(qū)顧客價值共創(chuàng)行為
        2.3.1 虛擬品牌社區(qū)顧客價值共創(chuàng)行為的分類
        2.3.2 虛擬品牌社區(qū)顧客價值共創(chuàng)行為的影響因素
    2.4 相關(guān)理論
        2.4.1 組態(tài)理論
        2.4.2 社會交換理論
        2.4.3 服務生態(tài)系統(tǒng)理論
第3章 條件變量選擇與模型構(gòu)建
    3.1 顧客因素
    3.2 企業(yè)因素
        3.2.1 社區(qū)支持與顧客價值共創(chuàng)行為關(guān)系
        3.2.2 品牌關(guān)系質(zhì)量與顧客價值共創(chuàng)行為關(guān)系
        3.2.3 治理機制與顧客價值共創(chuàng)行為關(guān)系
    3.3 社區(qū)因素
    3.4 研究模型的構(gòu)建
第4章 研究設計
    4.1 問卷設計
    4.2 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集
    4.3 樣本特征描述分析
    4.4 數(shù)據(jù)的信效度檢驗
第5章 模糊集定性比較分析
    5.1 fsQCA方法及適用性分析
        5.1.1 定性比較分析方法
        5.1.2 fsQCA的適用性分析
    5.2 數(shù)據(jù)校準
    5.3 必要性條件分析
    5.4 真值表
    5.5 組態(tài)分析過程及結(jié)果
        5.5.1 高價值共創(chuàng)行為的組態(tài)分析
        5.5.2 非高價值共創(chuàng)行為的組態(tài)分析
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論與管理啟示
        6.1.1 研究結(jié)論
        6.1.2 管理啟示
    6.2 研究創(chuàng)新之處
    6.3 研究局限和研究展望
致謝
參考文獻
攻讀碩士學位期間參研課題和發(fā)表論文
附錄:虛擬品牌社區(qū)顧客價值共創(chuàng)行為調(diào)查問卷



本文編號：3763313