隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),制造業(yè)面臨“智造”為主要特征的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級階段。世界經(jīng)濟邁入數(shù)字化經(jīng)濟新時代,市場經(jīng)濟環(huán)境變幻莫測。企業(yè)想要保持原有的競爭優(yōu)勢,離不開兢兢業(yè)業(yè)的員工,因此企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃變得更加重要。人才是企業(yè)架構(gòu)的基石,也是企業(yè)健康有序發(fā)展過程中最重要的源動力之一。本文以WH公司,國內(nèi)一家大型民營工程機械設備制造商為研究對象,通過對該企業(yè)相關(guān)銷售人員人力資源管理現(xiàn)狀及面對的主要矛盾問題進行深入調(diào)查研究,確定同勝任素質(zhì)要素相關(guān)的調(diào)查研究內(nèi)容,并通過建立勝任素質(zhì)模型為WH公司的人力資源系統(tǒng)工作改進和發(fā)展貢獻一點微薄之力。本文運用文獻分析法、行為事件訪談法獲取勝任素質(zhì)特征要素,然后編制調(diào)查問卷大量收集數(shù)據(jù)信息,并對數(shù)據(jù)進行分析剔除不重要的因子,構(gòu)建銷售人員勝任素質(zhì)模型。勝任素質(zhì)模型為人力資源管理的各項工作提供基礎,幫助企業(yè)在招聘、人員培訓與開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理工作中進行應用。WH公司銷售人員的勝任素質(zhì)模型包含3個維度14個勝任力要素影響銷售人員是否能勝任此項工作。第一個維度是專業(yè)知識,包括3個構(gòu)成要素,分別是產(chǎn)品知識,客戶知識,技術(shù)性專業(yè)知...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究思路與研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
2 相關(guān)理論與文獻綜述
    2.1 勝任素質(zhì)理論
        2.1.1 勝任素質(zhì)的概念
        2.1.2 勝任素質(zhì)模型
    2.2 文獻綜述
        2.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        2.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.2.3 研究述評
3 WH公司銷售人員管理現(xiàn)狀分析
    3.1 WH公司概況
    3.2 WH公司銷售人員管理現(xiàn)狀
    3.3 WH公司銷售人員隊伍中存在的問題
        3.3.1 人崗匹配率低
        3.3.2 銷售人員知識儲備不足
        3.3.3 銷售人員積極性不高
    3.4 WH公司銷售人員隊伍中問題原因分析
        3.4.1 尚未建立基于能力素質(zhì)的招聘體系
        3.4.2 缺少基于能力素質(zhì)的培訓體系
        3.4.3 尚未建立基于勝任素質(zhì)的績效考核指標體系
4 WH公司銷售人員勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建
    4.1 行為事件訪談法
        4.1.1 提取勝任素質(zhì)特征指標
        4.1.2 勝任素質(zhì)特征指標的確定
    4.2 問卷調(diào)查及分析
        4.2.1 問卷設計原則
        4.2.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析
        4.2.3 數(shù)據(jù)信度與效度檢驗
    4.3 WH公司銷售人員勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建與檢驗
        4.3.1 探索性因子分析
        4.3.2 驗證性因子分析
        4.3.3 銷售人員勝任素質(zhì)模型構(gòu)建
        4.3.4 勝任素質(zhì)特征描述性定義
    4.4 本章小結(jié)
5 基于WH公司銷售人員勝任素質(zhì)模型的應用
    5.1 基于勝任素質(zhì)模型的招聘
        5.1.1 引入基于勝任素質(zhì)模型的人才素質(zhì)測評技術(shù)
        5.1.2 建立健全科學規(guī)范的招聘流程
    5.2 基于勝任素質(zhì)模型的培訓
    5.3 基于勝任素質(zhì)模型的績效管理
    5.4 基于勝任素質(zhì)模型的職業(yè)生涯規(guī)劃
    5.5 本章小結(jié)
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足
    6.3 展望
參考文獻
附錄A 銷售人員行為事件訪談提綱
附錄B 銷售人員勝任素質(zhì)模型調(diào)查問卷
作者簡歷及攻讀碩士學位期間取得的研究成果
學位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3744685