隨著工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)代和后工業(yè)化時(shí)代的到來,市場競爭愈發(fā)激烈,企業(yè)的市場營銷策略已從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。如何為客戶提供更加高效、便捷、低成本的服務(wù),在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場競爭中脫穎而出,留住老客戶并吸引新客戶已經(jīng)成為制造企業(yè)成功的關(guān)鍵。本研究以浙江盾安智控科技股份有限公司為研究對象,首先對公司所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析,并在客戶關(guān)系管理和大客戶關(guān)系管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,采用問卷調(diào)查法和深度訪談法等研究方法,對浙江盾安智控科技股份有限公司的客戶關(guān)系現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行分析,并深入挖掘問題存在的原因。在此基礎(chǔ)上,提出了客戶關(guān)系管理的改進(jìn)策略:創(chuàng)建普遍客戶關(guān)系、關(guān)鍵客戶關(guān)系、組織客戶關(guān)系三者協(xié)同的全面大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、根據(jù)客戶需求進(jìn)行差異化管理、建立基于“鐵三角”的項(xiàng)目制客戶關(guān)系管理體系、加強(qiáng)全面客戶關(guān)系管理人才隊(duì)伍的建設(shè)、建立流程化一體化的客戶服務(wù)平臺。為了保障改進(jìn)策略的落地執(zhí)行,本研究又提出了相應(yīng)的管理保障措施:加強(qiáng)“以客戶為中心”的企業(yè)文化建設(shè)、以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向調(diào)整企業(yè)的組織架構(gòu)、完善盾安智控現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理軟硬件系統(tǒng)、建立相適應(yīng)的全面客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)管... 

【文章來源】：西北大學(xué)陜西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

用戶需求的Kano模型

中國閥門市場年均復(fù)合增長


本文編號：3051371