隨著工業(yè)化大生產(chǎn)時代和后工業(yè)化時代的到來,市場競爭愈發(fā)激烈,企業(yè)的市場營銷策略已從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉變。如何為客戶提供更加高效、便捷、低成本的服務,在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場競爭中脫穎而出,留住老客戶并吸引新客戶已經(jīng)成為制造企業(yè)成功的關鍵。本研究以浙江盾安智控科技股份有限公司為研究對象,首先對公司所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析,并在客戶關系管理和大客戶關系管理相關理論的基礎上,采用問卷調(diào)查法和深度訪談法等研究方法,對浙江盾安智控科技股份有限公司的客戶關系現(xiàn)狀和存在問題進行分析,并深入挖掘問題存在的原因。在此基礎上,提出了客戶關系管理的改進策略:創(chuàng)建普遍客戶關系、關鍵客戶關系、組織客戶關系三者協(xié)同的全面大客戶關系管理系統(tǒng)、根據(jù)客戶需求進行差異化管理、建立基于“鐵三角”的項目制客戶關系管理體系、加強全面客戶關系管理人才隊伍的建設、建立流程化一體化的客戶服務平臺。為了保障改進策略的落地執(zhí)行,本研究又提出了相應的管理保障措施:加強“以客戶為中心”的企業(yè)文化建設、以客戶關系管理為導向調(diào)整企業(yè)的組織架構、完善盾安智控現(xiàn)有的客戶關系管理軟硬件系統(tǒng)、建立相適應的全面客戶關系管理團隊管... 

【文章來源】：西北大學陜西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶關系管理的內(nèi)涵

用戶需求的Kano模型

中國閥門市場年均復合增長


本文編號：3051371