客戶和員工的雙向滿意,是現(xiàn)代企業(yè)管理追求的最優(yōu)狀態(tài)。提升企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)的滿意度是達成客戶滿意度的先決條件。員工的滿意度改善提升后,其工作態(tài)度會影響其工作行為,并促成公司客戶滿意的最終目標。實現(xiàn)員工滿意度提升,確保員工可以擁有良好的工作心理狀態(tài),是關(guān)系企業(yè)凝聚力與長遠競爭力的重要管理問題。文章的研究主體為某石油企業(yè)員工,研究方法包括文獻查閱法、理論分析、調(diào)查問卷以及數(shù)據(jù)分析等。文章引用了下述基礎理論,譬如激勵保健雙因素理論、馬斯洛需求層次理論以及工作要素綜合評價、單一整體評價等統(tǒng)計評價方法。本文首先對企業(yè)發(fā)展及員工現(xiàn)狀進行概述,而后采用調(diào)查問卷形式對員工滿意度進行調(diào)查研究,其中對于員工滿意度的測量分設六個一級維度,34道題目,針對各異的樣本群體做了調(diào)研,最后根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析影響員工滿意度的要素,得出企業(yè)想要提升員工滿意度首先要關(guān)注工作環(huán)境、上級信任、薪酬及職業(yè)發(fā)展通道等多個方面。最后根據(jù)實證研究結(jié)果,構(gòu)建了公司的EAP體系方案,通過對員工開展的EAP,提升員工的滿意度,防止員工的工作心理出現(xiàn)偏差,甚至導致反生產(chǎn)行為。 

【文章來源】：天津大學天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

員工構(gòu)成

圖 3-2 指標分類情況1．工作環(huán)境調(diào)查問卷的“工作環(huán)境”部分共 4 道題目，工作環(huán)境既包括公司為員工提供的勞動場所、勞動條件等“硬環(huán)境”，也包括發(fā)揮員工個人價值的“軟環(huán)境”。

圖 3-3 人際關(guān)系指標在 4 個細項指標中，“溝通”滿意度分值最低，“關(guān)愛”滿意度降幅最大。員工對于“合理化建議是否有渠道反映并能被管理層接納”的評分僅為 7.03 分，比 2014 年該題評分下降 10.45%，面對困境，公司更應該發(fā)動全員力量，多傾聽

【參考文獻】：
期刊論文
[1]職業(yè)生涯早期員工工作滿意度與離職傾向——基于多維度工作滿意度分析[J]. 李憲印,楊博旭,楊娜,陳玉玉.  經(jīng)濟與管理評論. 2016(03)
[2]酒店員工滿意度的影響因素分析[J]. 潘鵬.  中小企業(yè)管理與科技(中旬刊). 2016(05)
[3]國有企業(yè)核心員工的薪酬激勵研究[J]. 張勤.  經(jīng)營管理者. 2015(34)
[4]淺析如何提高酒店員工滿意度[J]. 韓麗榮.  品牌(下半月). 2015(04)
[5]試論企業(yè)管理的員工激勵機制[J]. 張力.  商場現(xiàn)代化. 2010(11)
[6]知識型員工激勵機制的創(chuàng)新[J]. 韓燕,王瑞永.  經(jīng)濟論壇. 2010(03)
[7]企業(yè)家人力資本與企業(yè)績效關(guān)系的分析模型[J]. 劉英,趙晶晶.  現(xiàn)代管理科學. 2009(06)
[8]員工滿意度和員工績效關(guān)系實證研究[J]. 劉云.  重慶工學院學報. 2005(04)
[9]國外員工援助計劃相關(guān)研究述評[J]. 王雁飛.  心理科學進展. 2005(02)
[10]員工援助計劃:促進員工心身健康和企業(yè)發(fā)展的新措施[J]. 鄧云龍,彭瑋婧,范華,唐秋萍.  實用預防醫(yī)學. 2004(06)



本文編號：2932566