客戶和員工的雙向滿意,是現(xiàn)代企業(yè)管理追求的最優(yōu)狀態(tài)。提升企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的滿意度是達(dá)成客戶滿意度的先決條件。員工的滿意度改善提升后,其工作態(tài)度會(huì)影響其工作行為,并促成公司客戶滿意的最終目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)員工滿意度提升,確保員工可以擁有良好的工作心理狀態(tài),是關(guān)系企業(yè)凝聚力與長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的重要管理問(wèn)題。文章的研究主體為某石油企業(yè)員工,研究方法包括文獻(xiàn)查閱法、理論分析、調(diào)查問(wèn)卷以及數(shù)據(jù)分析等。文章引用了下述基礎(chǔ)理論,譬如激勵(lì)保健雙因素理論、馬斯洛需求層次理論以及工作要素綜合評(píng)價(jià)、單一整體評(píng)價(jià)等統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)方法。本文首先對(duì)企業(yè)發(fā)展及員工現(xiàn)狀進(jìn)行概述,而后采用調(diào)查問(wèn)卷形式對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查研究,其中對(duì)于員工滿意度的測(cè)量分設(shè)六個(gè)一級(jí)維度,34道題目,針對(duì)各異的樣本群體做了調(diào)研,最后根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析影響員工滿意度的要素,得出企業(yè)想要提升員工滿意度首先要關(guān)注工作環(huán)境、上級(jí)信任、薪酬及職業(yè)發(fā)展通道等多個(gè)方面。最后根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果,構(gòu)建了公司的EAP體系方案,通過(guò)對(duì)員工開(kāi)展的EAP,提升員工的滿意度,防止員工的工作心理出現(xiàn)偏差,甚至導(dǎo)致反生產(chǎn)行為。 

【文章來(lái)源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

員工構(gòu)成

圖 3-2 指標(biāo)分類情況1．工作環(huán)境調(diào)查問(wèn)卷的“工作環(huán)境”部分共 4 道題目，工作環(huán)境既包括公司為員工提供的勞動(dòng)場(chǎng)所、勞動(dòng)條件等“硬環(huán)境”，也包括發(fā)揮員工個(gè)人價(jià)值的“軟環(huán)境”。

圖 3-3 人際關(guān)系指標(biāo)在 4 個(gè)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)中，“溝通”滿意度分值最低，“關(guān)愛(ài)”滿意度降幅最大。員工對(duì)于“合理化建議是否有渠道反映并能被管理層接納”的評(píng)分僅為 7.03 分，比 2014 年該題評(píng)分下降 10.45%，面對(duì)困境，公司更應(yīng)該發(fā)動(dòng)全員力量，多傾聽(tīng)

【參考文獻(xiàn)】：
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