在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)購(gòu)物中心能否提供舒適的購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者對(duì)其優(yōu)劣評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一,而機(jī)電設(shè)備的良好運(yùn)行是保障購(gòu)物中心提供舒適環(huán)境的重要因素。由于購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)所限制,多數(shù)機(jī)電設(shè)備采取服務(wù)外包的模式進(jìn)行維保,而且我國(guó)購(gòu)物中心普遍對(duì)于維保外包服務(wù)商的選擇是以?xún)r(jià)格作為主要考核因素,所以對(duì)于如何正確選擇一個(gè)適合自身的維保外包服務(wù)商,以及對(duì)服務(wù)商維保管理績(jī)效的量化考核,目前均缺少一套科學(xué)系統(tǒng)的管理方法。本文以R廣場(chǎng)為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)其維保的外包現(xiàn)狀和外包策略進(jìn)行研究,運(yùn)用頭腦風(fēng)暴分析法尋找出目前R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保所存在的問(wèn)題,基于層次分析法從價(jià)格、技術(shù)、管理和合作關(guān)系四個(gè)方面構(gòu)建R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包服務(wù)商的選擇指標(biāo)體系。通過(guò)以R廣場(chǎng)電梯系統(tǒng)維保外包服務(wù)商的選擇為例,運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷的方法對(duì)選擇指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重評(píng)價(jià),最后經(jīng)過(guò)計(jì)算選出最適合的電梯系統(tǒng)維保外包服務(wù)商。并且以消防系統(tǒng)維保為例,基于消防法規(guī)和國(guó)標(biāo)要求并結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn),對(duì)其維保管理績(jī)效構(gòu)建以維保質(zhì)量、企業(yè)形象、人員質(zhì)量和維保計(jì)劃內(nèi)容的考核評(píng)價(jià)指標(biāo),通過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)賦予權(quán)重制作出適合R廣場(chǎng)的《消防系統(tǒng)維保工作管理績(jī)效考核表》。這將為今... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 主要研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法與技術(shù)路線
2 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包現(xiàn)狀分析
    2.1 R廣場(chǎng)簡(jiǎn)介
        2.1.1 R廣場(chǎng)工程部人員組織架構(gòu)
        2.1.2 R廣場(chǎng)工程部人員年齡及學(xué)歷結(jié)構(gòu)
    2.2 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包現(xiàn)狀
        2.2.1 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包策略
        2.2.2 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包管理組織結(jié)構(gòu)
        2.2.3 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包管理內(nèi)容
    2.3 機(jī)電設(shè)備維保外包的益處與風(fēng)險(xiǎn)
        2.3.1 機(jī)電設(shè)備維保外包的益處
        2.3.2 機(jī)電設(shè)備維保外包的風(fēng)險(xiǎn)
    2.4 本章小結(jié)
3 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包存在問(wèn)題及原因分析
    3.1 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包的問(wèn)題分析
        3.1.1 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包的問(wèn)題查找
        3.1.2 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包問(wèn)題分類(lèi)
    3.2 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析
        3.2.1 維保外包服務(wù)商選擇指標(biāo)不完善的原因分析
        3.2.2 維保外包服務(wù)商管理不完善的原因分析
    3.3 本章小結(jié)
4 R廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備維保外包管理改進(jìn)及完善
    4.1 層次分析法
    4.2 基于層次分析法的R廣場(chǎng)維保外包服務(wù)商選擇研究
        4.2.1 維保外包服務(wù)商選擇流程設(shè)計(jì)
        4.2.2 維保外包服務(wù)商選擇指標(biāo)設(shè)置原則
        4.2.3 維保外包服務(wù)商選擇指標(biāo)設(shè)立
        4.2.4 外包服務(wù)商優(yōu)化選擇指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)
        4.2.5 維保外包服務(wù)商選擇實(shí)例
    4.3 基于層次分析法的R廣場(chǎng)維保外包服務(wù)商管理績(jī)效研究
        4.3.1 外包服務(wù)商維保管理流程設(shè)計(jì)
        4.3.2 外包服務(wù)商維保管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)
        4.3.3 維保管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)立
        4.3.4 維保管理績(jī)效一級(jí)指標(biāo)評(píng)判
        4.3.5 維保管理績(jī)效二級(jí)指標(biāo)評(píng)判
        4.3.6 維保外包服務(wù)商維保管理績(jī)效考核
    4.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：2914293