在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下,一個購物中心能否提供舒適的購物環(huán)境是消費者對其優(yōu)劣評價的重要指標之一,而機電設(shè)備的良好運行是保障購物中心提供舒適環(huán)境的重要因素。由于購物中心經(jīng)營特點所限制,多數(shù)機電設(shè)備采取服務(wù)外包的模式進行維保,而且我國購物中心普遍對于維保外包服務(wù)商的選擇是以價格作為主要考核因素,所以對于如何正確選擇一個適合自身的維保外包服務(wù)商,以及對服務(wù)商維保管理績效的量化考核,目前均缺少一套科學(xué)系統(tǒng)的管理方法。本文以R廣場為研究對象,通過對其維保的外包現(xiàn)狀和外包策略進行研究,運用頭腦風(fēng)暴分析法尋找出目前R廣場機電設(shè)備維保所存在的問題,基于層次分析法從價格、技術(shù)、管理和合作關(guān)系四個方面構(gòu)建R廣場機電設(shè)備維保外包服務(wù)商的選擇指標體系。通過以R廣場電梯系統(tǒng)維保外包服務(wù)商的選擇為例,運用調(diào)查問卷的方法對選擇指標進行權(quán)重評價,最后經(jīng)過計算選出最適合的電梯系統(tǒng)維保外包服務(wù)商。并且以消防系統(tǒng)維保為例,基于消防法規(guī)和國標要求并結(jié)合專家意見,對其維保管理績效構(gòu)建以維保質(zhì)量、企業(yè)形象、人員質(zhì)量和維保計劃內(nèi)容的考核評價指標,通過對各項指標賦予權(quán)重制作出適合R廣場的《消防系統(tǒng)維保工作管理績效考核表》。這將為今... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 主要研究內(nèi)容
    1.4 研究方法與技術(shù)路線
2 R廣場機電設(shè)備維保外包現(xiàn)狀分析
    2.1 R廣場簡介
        2.1.1 R廣場工程部人員組織架構(gòu)
        2.1.2 R廣場工程部人員年齡及學(xué)歷結(jié)構(gòu)
    2.2 R廣場機電設(shè)備維保外包現(xiàn)狀
        2.2.1 R廣場機電設(shè)備維保外包策略
        2.2.2 R廣場機電設(shè)備維保外包管理組織結(jié)構(gòu)
        2.2.3 R廣場機電設(shè)備維保外包管理內(nèi)容
    2.3 機電設(shè)備維保外包的益處與風(fēng)險
        2.3.1 機電設(shè)備維保外包的益處
        2.3.2 機電設(shè)備維保外包的風(fēng)險
    2.4 本章小結(jié)
3 R廣場機電設(shè)備維保外包存在問題及原因分析
    3.1 R廣場機電設(shè)備維保外包的問題分析
        3.1.1 R廣場機電設(shè)備維保外包的問題查找
        3.1.2 R廣場機電設(shè)備維保外包問題分類
    3.2 R廣場機電設(shè)備維保外包問題產(chǎn)生的原因分析
        3.2.1 維保外包服務(wù)商選擇指標不完善的原因分析
        3.2.2 維保外包服務(wù)商管理不完善的原因分析
    3.3 本章小結(jié)
4 R廣場機電設(shè)備維保外包管理改進及完善
    4.1 層次分析法
    4.2 基于層次分析法的R廣場維保外包服務(wù)商選擇研究
        4.2.1 維保外包服務(wù)商選擇流程設(shè)計
        4.2.2 維保外包服務(wù)商選擇指標設(shè)置原則
        4.2.3 維保外包服務(wù)商選擇指標設(shè)立
        4.2.4 外包服務(wù)商優(yōu)化選擇指標權(quán)重設(shè)計
        4.2.5 維保外包服務(wù)商選擇實例
    4.3 基于層次分析法的R廣場維保外包服務(wù)商管理績效研究
        4.3.1 外包服務(wù)商維保管理流程設(shè)計
        4.3.2 外包服務(wù)商維保管理績效評價指標設(shè)計
        4.3.3 維保管理績效評價指標設(shè)立
        4.3.4 維保管理績效一級指標評判
        4.3.5 維保管理績效二級指標評判
        4.3.6 維保外包服務(wù)商維保管理績效考核
    4.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
致謝



本文編號：2914293