正國家電網(wǎng)營業(yè)廳是國家電網(wǎng)公司經(jīng)營管理中非常重要的環(huán)節(jié),營業(yè)廳經(jīng)營的好與壞直接關(guān)系到國網(wǎng)電網(wǎng)公司在用電客戶心中的形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的迅速普及,溝通隨時(shí)隨地,客戶的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng),在這種開放的形勢下,如何利用人工智能技術(shù),創(chuàng)新營業(yè)廳服務(wù)模式,提高服務(wù)效率,更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷化的服務(wù),促進(jìn)客戶滿意度提升,提高輿情風(fēng)險(xiǎn)防范能力都是營業(yè)廳服務(wù)提
【部分圖文】：

信息的自動(dòng)提取和掃描，實(shí)現(xiàn)客戶資質(zhì)檔案文件的影像采集和資質(zhì)信息直達(dá)SG186系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，通過圖像信息自動(dòng)提取及轉(zhuǎn)化，改變傳統(tǒng)的依靠人工進(jìn)行客戶資質(zhì)文件的收娶掃描和手動(dòng)信息錄入流程，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文件的圖像提取和必要信息的文本轉(zhuǎn)化存儲(chǔ)。工作人員收到客戶資質(zhì)文件后，對營業(yè)執(zhí)照、身份證和房產(chǎn)證等有效資質(zhì)文件進(jìn)行掃描存儲(chǔ)，同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)提取并將資質(zhì)文件中的“姓名”“身份證號(hào)碼”“企業(yè)注冊號(hào)”“組織機(jī)構(gòu)代碼”等必要信息進(jìn)行文本轉(zhuǎn)化，并上傳到SG186系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)無須人圖2電力營業(yè)廳智能化的電子表單功能圖1電力營業(yè)廳智能化服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)北京電力營業(yè)廳智能化服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)信息智能語音錄入用戶檔案信息掃描錄入綠色報(bào)裝業(yè)務(wù)信息自助查詢智能圖像采集信息提取業(yè)務(wù)應(yīng)用圖像智能采集提取系統(tǒng)智能語音錄入業(yè)務(wù)應(yīng)用智能語音交互系統(tǒng)智能實(shí)體機(jī)器人業(yè)務(wù)查詢應(yīng)用智能機(jī)器人交互管理系統(tǒng)智能業(yè)擴(kuò)報(bào)裝表單業(yè)務(wù)應(yīng)用電子表單信息錄入系統(tǒng)智能核心技術(shù)SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)國網(wǎng)95598知識(shí)庫售賣電系統(tǒng)

客戶與電力企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的第一步，是公司開拓電力市嘗實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)的重要工作環(huán)節(jié)。本文基于人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對電力營業(yè)廳的創(chuàng)新服務(wù)開展示范應(yīng)用。本文成果具有企業(yè)文化傳承性、面向一線前瞻性、感知價(jià)值可視性、服務(wù)形式多樣性、交互操作便捷性、運(yùn)營成本經(jīng)濟(jì)性、信息網(wǎng)絡(luò)安全性、環(huán)境兼容流動(dòng)性、海量數(shù)據(jù)共享性的九大功能特性，填補(bǔ)了國網(wǎng)公司營業(yè)廳服務(wù)智能化領(lǐng)域的空白，符合電力體制改革新形勢下對營業(yè)窗口服務(wù)的新要求，滿足了客戶對服務(wù)模式改革創(chuàng)新、服務(wù)過程清晰透明、服務(wù)感知和參圖3電力營業(yè)廳多源圖像智能化識(shí)別功能與度提升等方面的迫切需求。EA
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本文編號(hào)：2845742