基于人工智能的電力營業(yè)廳創(chuàng)新服務應用
【部分圖文】：
信息的自動提取和掃描，實現(xiàn)客戶資質檔案文件的影像采集和資質信息直達SG186系統(tǒng)。在業(yè)務辦理過程中，通過圖像信息自動提取及轉化，改變傳統(tǒng)的依靠人工進行客戶資質文件的收娶掃描和手動信息錄入流程，實現(xiàn)紙質文件的圖像提取和必要信息的文本轉化存儲。工作人員收到客戶資質文件后，對營業(yè)執(zhí)照、身份證和房產(chǎn)證等有效資質文件進行掃描存儲，同時，系統(tǒng)也會提取并將資質文件中的“姓名”“身份證號碼”“企業(yè)注冊號”“組織機構代碼”等必要信息進行文本轉化，并上傳到SG186系統(tǒng)中，實現(xiàn)無須人圖2電力營業(yè)廳智能化的電子表單功能圖1電力營業(yè)廳智能化服務平臺系統(tǒng)架構北京電力營業(yè)廳智能化服務平臺業(yè)務架構業(yè)務信息智能語音錄入用戶檔案信息掃描錄入綠色報裝業(yè)務信息自助查詢智能圖像采集信息提取業(yè)務應用圖像智能采集提取系統(tǒng)智能語音錄入業(yè)務應用智能語音交互系統(tǒng)智能實體機器人業(yè)務查詢應用智能機器人交互管理系統(tǒng)智能業(yè)擴報裝表單業(yè)務應用電子表單信息錄入系統(tǒng)智能核心技術SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)國網(wǎng)95598知識庫售賣電系統(tǒng)
客戶與電力企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務往來的第一步，是公司開拓電力市嘗實現(xiàn)擴大再生產(chǎn)的重要工作環(huán)節(jié)。本文基于人工智能等先進技術，對電力營業(yè)廳的創(chuàng)新服務開展示范應用。本文成果具有企業(yè)文化傳承性、面向一線前瞻性、感知價值可視性、服務形式多樣性、交互操作便捷性、運營成本經(jīng)濟性、信息網(wǎng)絡安全性、環(huán)境兼容流動性、海量數(shù)據(jù)共享性的九大功能特性，填補了國網(wǎng)公司營業(yè)廳服務智能化領域的空白，符合電力體制改革新形勢下對營業(yè)窗口服務的新要求，滿足了客戶對服務模式改革創(chuàng)新、服務過程清晰透明、服務感知和參圖3電力營業(yè)廳多源圖像智能化識別功能與度提升等方面的迫切需求。EA
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