【摘要】：隨著港口建設(shè)的普及以及煤炭市場(chǎng)的壓縮,港口間業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大,如何降低自身成本、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度就成了港口企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)。本文重點(diǎn)研究BPR思想的先進(jìn)理論在港口生產(chǎn)管理上的應(yīng)用,將業(yè)務(wù)流程再造的基本原理、方式在港口生產(chǎn)管理中使用,本研究將重點(diǎn)放在了秦皇島港口的煤運(yùn)工作流程再造,希望對(duì)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度,從而增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第一,文中闡述了研究的相關(guān)背景知識(shí)與意義,在對(duì)世界各國(guó)相關(guān)領(lǐng)域流程再造理論知識(shí)的分析探討基礎(chǔ)上,找到適合秦皇島港口的煤運(yùn)工作流程再造過(guò)程中采用的原理與技巧,給予再造計(jì)劃的設(shè)計(jì)一些理論上的參考、借鑒。第二,結(jié)合秦皇島港煤炭輸運(yùn)核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀。指出目前整個(gè)管理流程中存在的問(wèn)題,運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造理論分析秦皇島港煤炭輸運(yùn)核心業(yè)務(wù)流程再造是否必須、可操作,給予再造計(jì)劃的實(shí)施一些實(shí)踐上的參考、借鑒。第三,根據(jù)目前秦皇島港口的煤運(yùn)工作的狀況,結(jié)合秦皇島港煤炭運(yùn)輸核心業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)和原則,基于ECRS分析法、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法、PDCA循環(huán)法和價(jià)值鏈分析法等辦法做出秦皇島這部分業(yè)務(wù)流程再造詳細(xì)計(jì)劃,搭建出再造流程的具體結(jié)構(gòu),確定核心業(yè)務(wù)流程再造方法,同時(shí)探討該過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。第四,為了保障流程再造工作的正常完成,針對(duì)再造計(jì)劃給出了一些具有實(shí)用性、可操作性的對(duì)策,以保障業(yè)務(wù)流程再造能夠有效實(shí)施。
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F426.21
【圖文】：

-8-圖 1-1 研究?jī)?nèi)容框架第 1 章為論文的尋論，包含研究選題的背景、選題的現(xiàn)實(shí)以及理論意義、當(dāng)前學(xué)術(shù)界的研究情況以及本研究主要使用的方法、研究的內(nèi)容和主體框架。第 2 章為相關(guān)理論研究，從業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵、原則、步驟等方面對(duì)業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論進(jìn)行介紹，并對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的 4 種常用方法進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述。第 3 章為秦皇島港煤炭運(yùn)輸業(yè)務(wù)的具體實(shí)務(wù)情況的分析，包括該業(yè)務(wù)當(dāng)前使用的流程的詳細(xì)情況、應(yīng)用的效果的分析研究以及對(duì)可能存在的以及已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題的分析、秦皇島港煤炭運(yùn)輸核心業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題的原因分析 4 個(gè)方面。通過(guò) BPR相關(guān)理論知識(shí)對(duì)現(xiàn)有煤炭運(yùn)輸核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行問(wèn)題分析。

第 2 章 業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論與方法先要根據(jù) PDCA 檢測(cè)每項(xiàng)工作流程的效果，然后根據(jù)結(jié)果有選擇性的下一循環(huán)中解決未被選擇的也就是未成功的項(xiàng)目，這是企業(yè)管理方法的基本方法，也是管理的基本規(guī)律。如圖 2-1

燕山大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文該流程作為秦皇島港煤炭運(yùn)輸業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)流程涉及整個(gè)港口物流業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)，包括：生產(chǎn)計(jì)劃上報(bào)，卸貨、庫(kù)存作業(yè)，商務(wù)手續(xù)辦理，靠泊計(jì)劃與實(shí)施，取料、裝船作業(yè)，港航交接作業(yè)。該流程的正常運(yùn)行是保證整個(gè)秦皇島港煤炭運(yùn)輸業(yè)務(wù)關(guān)鍵，任何中間過(guò)程的運(yùn)行出現(xiàn)紕漏都有可能影響整個(gè)流程運(yùn)行的效率。

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1 胡龍軍;費(fèi)鴻翔;王清江;張戟;秦環(huán)龍;侯冷晨;;基于業(yè)務(wù)流程再造理論的加速康復(fù)外科工作實(shí)踐探索[J];中國(guó)醫(yī)院管理;2018年12期

2 邱澤國(guó);楊毅;畢述s

本文編號(hào)：2756876