【摘要】：隨著科學技術的迅速發(fā)展以及企業(yè)信息化要求的逐漸提升,電腦逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵�。同時,電子產(chǎn)品企業(yè)面臨著巨大消費者需求挑戰(zhàn)以及行業(yè)競爭壓力,因此需要不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品功能、提高產(chǎn)品質(zhì)量,并且通過為消費者提供第三方認證來提高電子產(chǎn)品的經(jīng)濟價值。本文采用實證研究的方法,通過對L公司的消費型個人電腦Y720和商用個人電腦ThinkCentre M910t的調(diào)查分析,結合L公司的電子產(chǎn)品第三方認證現(xiàn)狀,探索第三方認證對顧客感知價值的影響關系。根據(jù)L公司電腦受眾類型的不同,本文分別對L公司最具代表性的個人消費電腦和商用電腦的消費對象進行問卷調(diào)查,通過對254位個人消費者以及35位團隊采購負責人的購買偏好影響因素的問卷調(diào)查,得出個人消費者在購買電腦時,第三方認證不會影響他們的購買決策;團隊采購負責人在選購電腦時,第三方認證是他們做出采購決策的主要影響因素,并從調(diào)查結果中總結出品牌、性能或配置、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品成熟度以及售后服務保障這五個調(diào)節(jié)變量。通過第二次對63位團隊采購負責人的問卷調(diào)查,根據(jù)團隊采購負責人對第三方認證內(nèi)容的認可程度,將第三方認證分為基本認證和附加認證。根據(jù)回歸分析結果,基本認證、附加認證均正向影響顧客感知價值。當產(chǎn)品品牌知名度較高或者售后服務保障較高時,基本認證不會影響顧客感知價值;當產(chǎn)品價格較高、性能或配置較高、產(chǎn)品較為成熟時,基本認證對顧客感知價值的正向影響減弱。當產(chǎn)品品牌知名度較高、產(chǎn)品價格較高以及售后服務保障較高時,附加認證不會影響顧客感知價值;當產(chǎn)品較為成熟時,附加認證對顧客感知價值的影響減弱;但當性能或配置較高時,附加認證會加強顧客感知價值的正向影響。在對本論文研究結果開展討論之后,根據(jù)實證研究的結果為L公司第三方認證的經(jīng)濟價值提供了理論依據(jù)和改善性建議。
【圖文】：

基本認證與性能或配置的交互作用

基本認證與產(chǎn)品價格的交互作用根據(jù)表3-5中附加認證與顧客感知價值關系變化的分析結果可知：附加認
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F426.63;F274

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