【摘要】：隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展以及企業(yè)信息化要求的逐漸提升,電腦逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰Ｍ瑫r(shí),電子產(chǎn)品企業(yè)面臨著巨大消費(fèi)者需求挑戰(zhàn)以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力,因此需要不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品功能、提高產(chǎn)品質(zhì)量,并且通過為消費(fèi)者提供第三方認(rèn)證來提高電子產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。本文采用實(shí)證研究的方法,通過對(duì)L公司的消費(fèi)型個(gè)人電腦Y720和商用個(gè)人電腦ThinkCentre M910t的調(diào)查分析,結(jié)合L公司的電子產(chǎn)品第三方認(rèn)證現(xiàn)狀,探索第三方認(rèn)證對(duì)顧客感知價(jià)值的影響關(guān)系。根據(jù)L公司電腦受眾類型的不同,本文分別對(duì)L公司最具代表性的個(gè)人消費(fèi)電腦和商用電腦的消費(fèi)對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查,通過對(duì)254位個(gè)人消費(fèi)者以及35位團(tuán)隊(duì)采購(gòu)負(fù)責(zé)人的購(gòu)買偏好影響因素的問卷調(diào)查,得出個(gè)人消費(fèi)者在購(gòu)買電腦時(shí),第三方認(rèn)證不會(huì)影響他們的購(gòu)買決策;團(tuán)隊(duì)采購(gòu)負(fù)責(zé)人在選購(gòu)電腦時(shí),第三方認(rèn)證是他們做出采購(gòu)決策的主要影響因素,并從調(diào)查結(jié)果中總結(jié)出品牌、性能或配置、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品成熟度以及售后服務(wù)保障這五個(gè)調(diào)節(jié)變量。通過第二次對(duì)63位團(tuán)隊(duì)采購(gòu)負(fù)責(zé)人的問卷調(diào)查,根據(jù)團(tuán)隊(duì)采購(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)第三方認(rèn)證內(nèi)容的認(rèn)可程度,將第三方認(rèn)證分為基本認(rèn)證和附加認(rèn)證。根據(jù)回歸分析結(jié)果,基本認(rèn)證、附加認(rèn)證均正向影響顧客感知價(jià)值。當(dāng)產(chǎn)品品牌知名度較高或者售后服務(wù)保障較高時(shí),基本認(rèn)證不會(huì)影響顧客感知價(jià)值;當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格較高、性能或配置較高、產(chǎn)品較為成熟時(shí),基本認(rèn)證對(duì)顧客感知價(jià)值的正向影響減弱。當(dāng)產(chǎn)品品牌知名度較高、產(chǎn)品價(jià)格較高以及售后服務(wù)保障較高時(shí),附加認(rèn)證不會(huì)影響顧客感知價(jià)值;當(dāng)產(chǎn)品較為成熟時(shí),附加認(rèn)證對(duì)顧客感知價(jià)值的影響減弱;但當(dāng)性能或配置較高時(shí),附加認(rèn)證會(huì)加強(qiáng)顧客感知價(jià)值的正向影響。在對(duì)本論文研究結(jié)果開展討論之后,根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果為L(zhǎng)公司第三方認(rèn)證的經(jīng)濟(jì)價(jià)值提供了理論依據(jù)和改善性建議。
【圖文】：

基本認(rèn)證與性能或配置的交互作用

基本認(rèn)證與產(chǎn)品價(jià)格的交互作用根據(jù)表3-5中附加認(rèn)證與顧客感知價(jià)值關(guān)系變化的分析結(jié)果可知：附加認(rèn)
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F426.63;F274

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本文編號(hào)：2638064