【摘要】：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,全球制造業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)出服務(wù)化的整體趨勢(shì)。僅通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售作為唯一利潤(rùn)來(lái)源的固有模式,已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。傳統(tǒng)制造業(yè)將服務(wù)作為新的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值環(huán)節(jié),不僅能為制造型企業(yè)賦予差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲取額外的利潤(rùn)來(lái)源,創(chuàng)新維系客戶(hù)關(guān)系的手段,還能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,保證制造業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。本文在制造業(yè)服務(wù)化的理論基礎(chǔ)上,以MAXA氣體探測(cè)器制造企業(yè)作為案例,對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了研究和探索。首先通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料的檢索研究,對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵和動(dòng)因進(jìn)行了理論綜述,同時(shí)從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)系、戰(zhàn)略地圖的不同角度整理了服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑和方法,為研究具體案例的服務(wù)化提供了理論依據(jù)和知識(shí)基礎(chǔ)。其次在對(duì)MAXA氣體探測(cè)器制造企業(yè)及行業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)述的基礎(chǔ)上,提出當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的難題及問(wèn)題分析。為了從戰(zhàn)略層面替企業(yè)找出一條解決困局的轉(zhuǎn)型之路,對(duì)該企業(yè)宏觀的政治、社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及微觀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)研,采用SWOT法推導(dǎo)出企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的合理性和必要性�；诜⻊�(wù)化轉(zhuǎn)型所需要遵循的“結(jié)合實(shí)際、循序漸進(jìn)、注重實(shí)效”原則,本文建立了一套基于價(jià)值鏈、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)系以及戰(zhàn)略地圖四種不同視角對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型方向和路徑策劃的研究模式。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,從不同的視角對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化方向、分階段實(shí)施步驟、產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)系和戰(zhàn)略邏輯框架進(jìn)行了設(shè)計(jì)規(guī)劃。為了從產(chǎn)品為中心變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?從產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)橄蝾櫩吞峁﹩?wèn)題解決,MAXA氣體探測(cè)器制造企業(yè)還需要建立一些服務(wù)化核心設(shè)計(jì)。包括服務(wù)產(chǎn)品分層級(jí)設(shè)計(jì),建立產(chǎn)品和服務(wù)融合管理的氣體安全服務(wù)平臺(tái),設(shè)計(jì)一套面向服務(wù)的客戶(hù)滿意度管理體系。最后,為了保障MAXA氣體探測(cè)器制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)施,本文還圍繞企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)體系建立、企業(yè)文化變革和信息化數(shù)據(jù)支撐等四個(gè)方面進(jìn)行了研究和闡述。
【圖文】：

圖 2-1 服務(wù)動(dòng)機(jī)12.3 服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑選擇制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型是一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變過(guò)程，不可能一蹴而就的調(diào)整完成。首先需要回歸企業(yè)的愿景目標(biāo)，明確戰(zhàn)略定位，選擇服務(wù)化市場(chǎng)方向，根據(jù)制造企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境情況選擇轉(zhuǎn)型路徑和方向。在對(duì)制造業(yè)服務(wù)化實(shí)現(xiàn)路徑研究過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)一些典型的模式和途徑：2.3.1 基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈視角臺(tái)灣宏基集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮在 1992 年將彎曲上翹的“附加價(jià)值曲線”戲稱(chēng)為“微笑曲線”，將產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)附加值的高低直觀的表現(xiàn)出來(lái)，如圖2-2。在微笑曲線中，單純的制造和與制造緊密相關(guān)的組裝、加工等工作是附加值最低的勞動(dòng)。并且這些低價(jià)值活動(dòng)往往不具備差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘，極易被模仿或替代，，時(shí)刻處于強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而往上下游延伸的研發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、

重要監(jiān)測(cè)儀器。據(jù)我國(guó)頒布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 4754-2011），氣體于制造業(yè)中的 C4021“環(huán)境監(jiān)測(cè)專(zhuān)用儀器儀表制造”。業(yè)問(wèn)題剖析 企業(yè)面臨的難題）價(jià)格下行、利潤(rùn)率逐年降低。氣體探測(cè)器行業(yè)從上世紀(jì) 90 年代開(kāi)始快作為一種專(zhuān)用儀表，其售價(jià)和利潤(rùn)在當(dāng)時(shí)均高于普通電子產(chǎn)品，屬于高系列。但進(jìn)入 21 世紀(jì)，隨著技術(shù)門(mén)檻的降低，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，交易信化，氣體探測(cè)器行業(yè)逐漸進(jìn)入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，行業(yè)平均售價(jià)水平逐年下降3-1。MAXA 企業(yè)產(chǎn)品也面臨生產(chǎn)綜合成本，特別是勞務(wù)成本逐年上升的壓力企業(yè)銷(xiāo)售額雖然在不斷攀升，但利潤(rùn)率已經(jīng)下降到需要特別警惕的狀態(tài)重的是 MAXA 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也逐漸跟隨市場(chǎng)腳步，不斷用去維護(hù)和擴(kuò)展市場(chǎng)，市場(chǎng)手段單一粗暴，導(dǎo)致利潤(rùn)空間進(jìn)一步被壓縮。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F426.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2622921