【摘要】：隨著知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,全球制造業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)出服務(wù)化的整體趨勢。僅通過實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售作為唯一利潤來源的固有模式,已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。傳統(tǒng)制造業(yè)將服務(wù)作為新的戰(zhàn)略價(jià)值環(huán)節(jié),不僅能為制造型企業(yè)賦予差異化的競爭優(yōu)勢,獲取額外的利潤來源,創(chuàng)新維系客戶關(guān)系的手段,還能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,保證制造業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。本文在制造業(yè)服務(wù)化的理論基礎(chǔ)上,以MAXA氣體探測器制造企業(yè)作為案例,對以下幾個(gè)方面進(jìn)行了研究和探索。首先通過對國內(nèi)外文獻(xiàn)資料的檢索研究,對制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵和動因進(jìn)行了理論綜述,同時(shí)從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)系、戰(zhàn)略地圖的不同角度整理了服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑和方法,為研究具體案例的服務(wù)化提供了理論依據(jù)和知識基礎(chǔ)。其次在對MAXA氣體探測器制造企業(yè)及行業(yè)進(jìn)行簡述的基礎(chǔ)上,提出當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營所面臨的難題及問題分析。為了從戰(zhàn)略層面替企業(yè)找出一條解決困局的轉(zhuǎn)型之路,對該企業(yè)宏觀的政治、社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及微觀行業(yè)競爭進(jìn)行分析,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)研,采用SWOT法推導(dǎo)出企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的合理性和必要性�；诜⻊�(wù)化轉(zhuǎn)型所需要遵循的“結(jié)合實(shí)際、循序漸進(jìn)、注重實(shí)效”原則,本文建立了一套基于價(jià)值鏈、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)系以及戰(zhàn)略地圖四種不同視角對服務(wù)化轉(zhuǎn)型方向和路徑策劃的研究模式。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,從不同的視角對制造企業(yè)服務(wù)化方向、分階段實(shí)施步驟、產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)系和戰(zhàn)略邏輯框架進(jìn)行了設(shè)計(jì)規(guī)劃。為了從產(chǎn)品為中心變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橄蝾櫩吞峁﹩栴}解決,MAXA氣體探測器制造企業(yè)還需要建立一些服務(wù)化核心設(shè)計(jì)。包括服務(wù)產(chǎn)品分層級設(shè)計(jì),建立產(chǎn)品和服務(wù)融合管理的氣體安全服務(wù)平臺,設(shè)計(jì)一套面向服務(wù)的客戶滿意度管理體系。最后,為了保障MAXA氣體探測器制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)施,本文還圍繞企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)體系建立、企業(yè)文化變革和信息化數(shù)據(jù)支撐等四個(gè)方面進(jìn)行了研究和闡述。
【圖文】：

圖 2-1 服務(wù)動機(jī)12.3 服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑選擇制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型是一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變過程，不可能一蹴而就的調(diào)整完成。首先需要回歸企業(yè)的愿景目標(biāo)，明確戰(zhàn)略定位，選擇服務(wù)化市場方向，根據(jù)制造企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境情況選擇轉(zhuǎn)型路徑和方向。在對制造業(yè)服務(wù)化實(shí)現(xiàn)路徑研究過程中，可以發(fā)現(xiàn)一些典型的模式和途徑：2.3.1 基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈視角臺灣宏基集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮在 1992 年將彎曲上翹的“附加價(jià)值曲線”戲稱為“微笑曲線”，將產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)附加值的高低直觀的表現(xiàn)出來，如圖2-2。在微笑曲線中，單純的制造和與制造緊密相關(guān)的組裝、加工等工作是附加值最低的勞動。并且這些低價(jià)值活動往往不具備差異化競爭壁壘，極易被模仿或替代，，時(shí)刻處于強(qiáng)競爭環(huán)境。而往上下游延伸的研發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌、營銷、服務(wù)、

重要監(jiān)測儀器。據(jù)我國頒布的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 4754-2011），氣體于制造業(yè)中的 C4021“環(huán)境監(jiān)測專用儀器儀表制造”。業(yè)問題剖析 企業(yè)面臨的難題）價(jià)格下行、利潤率逐年降低。氣體探測器行業(yè)從上世紀(jì) 90 年代開始快作為一種專用儀表，其售價(jià)和利潤在當(dāng)時(shí)均高于普通電子產(chǎn)品，屬于高系列。但進(jìn)入 21 世紀(jì)，隨著技術(shù)門檻的降低，競爭對手的增加，交易信化，氣體探測器行業(yè)逐漸進(jìn)入低價(jià)競爭環(huán)境，行業(yè)平均售價(jià)水平逐年下降3-1。MAXA 企業(yè)產(chǎn)品也面臨生產(chǎn)綜合成本，特別是勞務(wù)成本逐年上升的壓力企業(yè)銷售額雖然在不斷攀升，但利潤率已經(jīng)下降到需要特別警惕的狀態(tài)重的是 MAXA 企業(yè)營銷體系在市場競爭中也逐漸跟隨市場腳步，不斷用去維護(hù)和擴(kuò)展市場，市場手段單一粗暴，導(dǎo)致利潤空間進(jìn)一步被壓縮。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張青山;逯曉宇;徐偉;;制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型:挑戰(zhàn)、路徑與對策[J];沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2014年03期

2 馮霞;郝春雷;;論工業(yè)品營銷中的客戶關(guān)系管理[J];市場周刊(理論研究);2012年06期

3 簡兆權(quán);伍卓深;;制造業(yè)服務(wù)化的路徑選擇研究——基于微笑曲線理論的觀點(diǎn)[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2011年12期

4 王春芝;嚴(yán)姍姍;金亞南;;大連裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展路徑探討[J];大連民族學(xué)院學(xué)報(bào);2011年04期

5 安筱鵬;;制造業(yè)服務(wù)化的路線圖[J];中國信息界;2010年05期

6 周國華;王巖巖;;服務(wù)型制造模式研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2009年02期

7 孫林巖;高杰;朱春燕;李剛;何哲;;服務(wù)型制造:新型的產(chǎn)品模式與制造范式[J];中國機(jī)械工程;2008年21期

8 萬勇;倪蔭林;;我國消防產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析及對策建議[J];武警學(xué)院學(xué)報(bào);2008年10期

9 趙一婷;劉繼國;;制造業(yè)服務(wù)化:概念、趨勢及其啟示[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2008年07期

10 趙一婷;劉繼國;;世界制造業(yè)服務(wù)化趨勢及其應(yīng)對策略[J];管理科學(xué)文摘;2008年03期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 鄭雷;FTLW重工服務(wù)營銷創(chuàng)新研究[D];山東財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

2 張玉雙;基于“微笑曲線”理論的我國盾構(gòu)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究[D];上海大學(xué);2012年

3 杜博;基于價(jià)值鏈的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化實(shí)現(xiàn)路徑研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

本文編號：2622921