本文關(guān)鍵詞：面向客戶關(guān)系管理的服裝客戶需求獲取分析及映射技術(shù)　出處：《紡織學(xué)報(bào)》2015年05期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 服裝 客戶關(guān)系管理 質(zhì)量功能展開 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 需求 量化 映射

【摘要】：將客戶關(guān)系管理(CRM)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量功能展開(QFD)方法相結(jié)合,系統(tǒng)研究了服裝客戶需求的有效獲取、分析及映射的方法。首先,構(gòu)建了服裝CRM系統(tǒng)以獲取客戶信息,并利用模糊定性評(píng)價(jià)方法擴(kuò)充客戶需求信息;其次,利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法對(duì)客戶需求信息進(jìn)行分析梳理;最后,利用QFD模型量化并層次展開客戶需求,經(jīng)關(guān)系矩陣構(gòu)建質(zhì)量屋,提出融合客戶需求的服裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。應(yīng)用該系統(tǒng)方法對(duì)佩諾瑪男式襯衫品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化,其銷售取得明顯的市場效果。提出的服裝客戶需求的獲取、分析及設(shè)計(jì)映射的方法,為云計(jì)算下的服裝產(chǎn)品大數(shù)據(jù)預(yù)測開拓了有效的技術(shù)途徑。
【作者單位】： 上海工程技術(shù)大學(xué)服裝學(xué)院;上海市紡織科學(xué)研究院紡織科技發(fā)展中心;
【基金】：上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)科研課題基金項(xiàng)目(11510501600) 上海紡織控股(集團(tuán))公司技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目(2012-X-11)
【分類號(hào)】：F274;F407.86
【正文快照】： 隨著客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代[1]的來臨,如何最大程度地滿足客戶需求已成為競爭中取勝的關(guān)鍵。近年來,服裝客戶關(guān)系管理(CRM)在服裝行業(yè)中嶄露頭角,成為獲取客戶需求信息的重要途徑;質(zhì)量功能展開(QFD)是將客戶需求量化為產(chǎn)品需求的有效方法[2],但是服裝工程學(xué)術(shù)前沿對(duì)它們的研究多是孤立

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1336360