發(fā)布時間：2023-04-09 16:14

　　商業(yè)健身俱樂部的服務質(zhì)量就是指健身俱樂部的所有對客工作能夠滿足顧客需求的程度。在我國的商業(yè)健身俱樂部中,服務質(zhì)量不高、顧客流失量大,一直是一個普遍存在并時刻困擾著商業(yè)健身俱樂部管理層的現(xiàn)象,而關(guān)于它的解決方案則是我們一直不斷探尋的答案。 以顧客需求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù),“以顧客需求為起點,以顧客滿意為終點”,致力于提高服務質(zhì)量的質(zhì)量機能展開,自20世紀60年代由日本著名質(zhì)量管理專家赤尾洋二提出以后,受到了國際質(zhì)量學術(shù)界的廣泛關(guān)注,成為了現(xiàn)代質(zhì)量管理新的核心技術(shù)之一,在整個質(zhì)量管理學科中占據(jù)了十分重要的地位。 本文首先分別分析商業(yè)健身俱樂部服務質(zhì)量和質(zhì)量機能展開的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。然后論證質(zhì)量機能展開在我國商業(yè)健身俱樂部中應用的理論依據(jù),構(gòu)建它在俱樂部中的應用模型。由于來自其它行業(yè)的質(zhì)量機能展開與我國商業(yè)健身俱樂部結(jié)合不可避免地需要調(diào)試,所以在理論研究中引用潛在失效模式及后果分析,避免因前期分析規(guī)劃存在的問題影響到后期的整個質(zhì)量;在支持工具的研究中,結(jié)合具體的調(diào)查數(shù)據(jù),利用主成分分析法分析顧客需求,重建質(zhì)量屋,避免因為原始矩陣的龐大帶來的復雜問題。之后,構(gòu)建質(zhì)量機能展開在南京市中型商業(yè)健身俱...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 前言
    1.1 選題依據(jù)
    1.2 相關(guān)研究綜述
        1.2.1 國內(nèi)外商業(yè)健身俱樂部服務質(zhì)量的研究
        1.2.2 國內(nèi)外質(zhì)量機能展開的研究
2 研究對象與研究方法
    2.1 研究目標
    2.2 研究對象
    2.3 研究方法
        2.3.1 文獻資料法
        2.3.2 調(diào)查法
        2.3.3 數(shù)理統(tǒng)計法
        2.3.4 主成分分析法
        2.3.5 比較分析法
        2.3.6 個案分析法
    2.4 研究框架
3 分析與討論
    3.1 商業(yè)健身俱樂部服務質(zhì)量與顧客需求分析
        3.1.1 商業(yè)健身俱樂部服務質(zhì)量
        3.1.2 商業(yè)健身俱樂部顧客需求分析
        3.1.3 小結(jié)
    3.2 質(zhì)量機能展開在我國商業(yè)健身俱樂部中的拓展分析
        3.2.1 引進質(zhì)量機能展開的理論依據(jù)
        3.2.2 可行性分析
        3.2.3 應用基本模型研究
        3.2.4 小結(jié)
    3.3 質(zhì)量機能展開在我國商業(yè)健身俱樂部中的缺陷及解決方案研究
        3.3.1 質(zhì)量機能展開在我國商業(yè)健身俱樂部中的理論缺陷及解決方案
        3.3.2 質(zhì)量機能展開支持工具在我國商業(yè)健身俱樂部中的缺陷及解決方案
        3.3.3 小結(jié)
    3.4 質(zhì)量機能展開在南京市中型商業(yè)健身俱樂部中的發(fā)展模型研究
        3.4.1 顧客健身流程的擴展分析模型
        3.4.2 服務質(zhì)量的模擬分析
        3.4.3 小結(jié)
    3.5 本章小結(jié)
4 結(jié)論與建議
    4.1 結(jié)論
    4.2 建議
致謝
參考文獻
附錄A
附錄B
附錄C
個人簡歷



本文編號：3787342