隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展,服務(wù)作為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供物發(fā)揮的作用劇增,服務(wù)企業(yè)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。同時(shí),伴隨企業(yè)不斷尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)踐日益深化以及相關(guān)理論研究的發(fā)展,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自“顧客價(jià)值”的理念已達(dá)成共識(shí):企業(yè)通過(guò)顧客價(jià)值及層次分析選定目標(biāo)顧客,并發(fā)現(xiàn)其核心價(jià)值,從而使企業(yè)在有限的資源和能力下獲取最大效益,以實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。這對(duì)于服務(wù)企業(yè)同樣成立。因此,對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客價(jià)值及層次的研究非常必要。然而,現(xiàn)有的關(guān)于顧客價(jià)值及層次理論、服務(wù)產(chǎn)品及特性的理論由于各種原因,無(wú)法達(dá)成一致,這導(dǎo)致對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客價(jià)值及層次的專門(mén)研究基本沒(méi)有涉獵,即使存在,大都直接套用已有的研究成果,對(duì)服務(wù)企業(yè)利用顧客價(jià)值及層次理論提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、指導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)造成障礙。鑒于此,本論文通過(guò)三個(gè)部分展開(kāi)針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客價(jià)值層次模型的研究。第一部分相關(guān)理論綜述。對(duì)關(guān)于顧客價(jià)值、顧客價(jià)值層次模型、服務(wù)產(chǎn)品及特征的相關(guān)理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述,為論文研究做好理論鋪墊。并得出兩點(diǎn)啟示:對(duì)顧客價(jià)值內(nèi)涵的新認(rèn)識(shí)及深層剖析,以此新認(rèn)識(shí)支撐后面的研究;服務(wù)產(chǎn)品顧客價(jià)值層次研究的必要性,指出論文研究的中心和重點(diǎn)——構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品顧客價(jià)... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

產(chǎn)品有形性連續(xù)譜

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]探索我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)虛擬集群的構(gòu)建框架[J]. 杜漪,徐超,吳建祖.  科技管理研究. 2009(02)
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碩士論文
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本文編號(hào)：2928262