發(fā)布時(shí)間：2016-12-20 22:09

  本文關(guān)鍵詞：基于網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)挖掘的酒店體驗(yàn)測(cè)量研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《重慶理工大學(xué)》 2014年

基于網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)挖掘的酒店體驗(yàn)測(cè)量研究

李強(qiáng)  

【摘要】：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的推動(dòng)下，人們的生活逐漸邁入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于選擇能帶給自己良好體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。酒店行業(yè)中，顧客對(duì)酒店的要求已不單純滿足于休息住宿的功能，而是更期望一次能給自己美好回憶的入住體驗(yàn)。近些年，以攜程網(wǎng)為代表的酒店預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展快速，顧客在預(yù)訂酒店并成功入住后有對(duì)酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)的意愿，各網(wǎng)站上保留了大量的評(píng)論酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑信息，這些信息是顧客入住酒店后的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)研究酒店體驗(yàn)具有重要意義。酒店行業(yè)屬于服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，影響顧客入住體驗(yàn)的因素有多種，不同的顧客受各種因素的影響程度又不同。本研究利用酒店網(wǎng)絡(luò)口碑挖掘方法，通過(guò)設(shè)立酒店體驗(yàn)要素指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑信息進(jìn)行量化，以此對(duì)酒店體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)量。首先，根據(jù)酒店各種服務(wù)的性質(zhì)和空間歸屬，將酒店的體驗(yàn)要素分成了九大類：位置交通、店內(nèi)環(huán)境、店內(nèi)設(shè)施、房間環(huán)境、房間設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、酒店餐飲和酒店特色；然后，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)口碑的特點(diǎn)，確定各體驗(yàn)要素范疇內(nèi)的主體及其分值；最后利用定性方法和定量方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。本研究采用了人工挖掘方法和機(jī)器挖掘方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)挖掘，人工挖掘方法主要依靠人的主動(dòng)性對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑信息進(jìn)行分析錄入，機(jī)器挖掘方法是通過(guò)設(shè)定相關(guān)指令依靠軟件自動(dòng)完成網(wǎng)絡(luò)口碑信息的采集與分析，人工挖掘方法是機(jī)器挖掘方法的有效檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)機(jī)器挖掘方法中相關(guān)指標(biāo)與指令的設(shè)定具有指導(dǎo)作用。本研究利用人工挖掘方法對(duì)重慶市100家酒店進(jìn)行了體驗(yàn)測(cè)量研究，得出了顧客對(duì)各體驗(yàn)要素的關(guān)注度和各體驗(yàn)要素與顧客總體入住體驗(yàn)之間的相關(guān)性；利用機(jī)器挖掘方法完成了四個(gè)直轄市的酒店體驗(yàn)測(cè)量研究，得出了每家酒店的體驗(yàn)測(cè)量值，并對(duì)各城市不同類型的酒店進(jìn)行了排名。根據(jù)對(duì)酒店體驗(yàn)測(cè)量的研究結(jié)果的分析，結(jié)合當(dāng)前的酒店業(yè)發(fā)展形勢(shì)，本研究預(yù)測(cè)了未來(lái)的酒店發(fā)展格局和酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出了酒店改善經(jīng)營(yíng)策略的五個(gè)措施。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：重慶理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F719
【目錄】：

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4 李慧穎;在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知及企業(yè)商品銷量的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 龍健;國(guó)內(nèi)城市連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店現(xiàn)狀調(diào)查及基于改造的建筑設(shè)計(jì)研究[D];重慶大學(xué);2008年

2 酆海茵;我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)型酒店商務(wù)模式構(gòu)建[D];廈門大學(xué);2007年

3 黃麗莎;基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)型酒店商業(yè)模式研究[D];暨南大學(xué);2009年

4 李海靈;酒店消費(fèi)者不文明行為研究[D];湖南師范大學(xué);2009年

5 崔小楠;對(duì)A酒店盈利模式的分析研究[D];北京交通大學(xué);2009年

6 陳婷;武漢市經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D];華中師范大學(xué);2009年

7 王寵;經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展問(wèn)題研究[D];東北師范大學(xué);2009年

8 熊錦;酒店禮儀文化體系構(gòu)建及應(yīng)用研究[D];湖南師范大學(xué);2009年

9 劉強(qiáng)華;長(zhǎng)沙東秀便捷式酒店品牌戰(zhàn)略研究[D];湖南大學(xué);2008年

10 姚瑤;我國(guó)酒店家具的風(fēng)格與功能研究[D];南京林業(yè)大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：基于網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)挖掘的酒店體驗(yàn)測(cè)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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