本文選題：服務外包 + 服務質量　； 參考：《軟科學》2012年04期

【摘要】：針對服務外包過程中的服務質量、關系質量和顧客滿意,首先根據服務外包的參與主體將服務外包分為兩類,對比分析這兩類服務外包和傳統(tǒng)服務的差異;其次,回顧服務外包下的服務質量研究,并界定服務外包質量的定義和構成要素;再次,把當前服務外包合作關系的研究按研究內容分為三類,分別對這三類研究進行述評;然后,從發(fā)包方和最終顧客的角度,對服務外包顧客滿意的相關研究進行回顧;最后,明確服務外包當前研究中存在的問題,并提出未來研究方向。
[Abstract]:In view of the service quality, relationship quality and customer satisfaction in the process of service outsourcing, the service outsourcing is divided into two categories according to the participants of service outsourcing, and the differences between the two types of service outsourcing and traditional services are analyzed. Review the service quality research under the service outsourcing, and define the definition and the constituent elements of the service outsourcing quality; thirdly, divide the current research of the service outsourcing cooperative relationship into three kinds according to the research content, respectively, carry on the review to these three kinds of research; then, From the point of view of the supplier and the final customer, this paper reviews the relevant research on customer satisfaction of service outsourcing. Finally, it clarifies the problems existing in the current research on service outsourcing, and puts forward the future research direction.
【作者單位】： 西安交通大學管理學院;西安交通大學機械制造系統(tǒng)工程國家重點實驗室;
【分類號】：F719;F274

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3 杜t，

本文編號：1797549