本文選題：服務(wù)外包 + 服務(wù)質(zhì)量��； 參考：《軟科學(xué)》2012年04期

【摘要】：針對(duì)服務(wù)外包過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量和顧客滿意,首先根據(jù)服務(wù)外包的參與主體將服務(wù)外包分為兩類,對(duì)比分析這兩類服務(wù)外包和傳統(tǒng)服務(wù)的差異;其次,回顧服務(wù)外包下的服務(wù)質(zhì)量研究,并界定服務(wù)外包質(zhì)量的定義和構(gòu)成要素;再次,把當(dāng)前服務(wù)外包合作關(guān)系的研究按研究?jī)?nèi)容分為三類,分別對(duì)這三類研究進(jìn)行述評(píng);然后,從發(fā)包方和最終顧客的角度,對(duì)服務(wù)外包顧客滿意的相關(guān)研究進(jìn)行回顧;最后,明確服務(wù)外包當(dāng)前研究中存在的問(wèn)題,并提出未來(lái)研究方向。
[Abstract]:In view of the service quality, relationship quality and customer satisfaction in the process of service outsourcing, the service outsourcing is divided into two categories according to the participants of service outsourcing, and the differences between the two types of service outsourcing and traditional services are analyzed. Review the service quality research under the service outsourcing, and define the definition and the constituent elements of the service outsourcing quality; thirdly, divide the current research of the service outsourcing cooperative relationship into three kinds according to the research content, respectively, carry on the review to these three kinds of research; then, From the point of view of the supplier and the final customer, this paper reviews the relevant research on customer satisfaction of service outsourcing. Finally, it clarifies the problems existing in the current research on service outsourcing, and puts forward the future research direction.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;西安交通大學(xué)機(jī)械制造系統(tǒng)工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;
【分類號(hào)】：F719;F274

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3 杜t，

本文編號(hào)：1797549