本文關(guān)鍵詞：基于中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)研究

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的方式迅速普及。面對國內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展與激烈競爭,良好的用戶體驗(yàn)已成為任何一個(gè)C2C網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。 然而,我國目前C2C領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)研究的發(fā)展相對比較薄弱,現(xiàn)有的研究的落腳點(diǎn)大多是在更好的改善界面設(shè)計(jì)上。同時(shí),對于用戶體驗(yàn)的理解大多依賴于傳統(tǒng)理論,或是借鑒國外的現(xiàn)有研究成果,而對國內(nèi)的C2C網(wǎng)站缺少相關(guān)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)研究。對此,本文以改善中國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)為目的,通過“理論、假設(shè)、驗(yàn)證、再假設(shè)、再驗(yàn)證”這樣一個(gè)迭代的實(shí)驗(yàn)方式,提出了包含42條度量指標(biāo)的“國內(nèi)C2C網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)的度量指標(biāo)模型”。 度量指標(biāo)模型包括“內(nèi)容、頁面結(jié)構(gòu)、反饋與系統(tǒng)、購買流程、隱私與安全、評價(jià)與監(jiān)督、互動與物流、促銷與優(yōu)惠”八大層面,具體為：購物的目的性使網(wǎng)站內(nèi)容的多樣性與有效性成為對用戶體驗(yàn)影響最大的因素；網(wǎng)站的頁面結(jié)構(gòu)包括元素與布局,影響著用戶在網(wǎng)站所有的操作過程中的使用感受；網(wǎng)站實(shí)時(shí)的反饋與快速的系統(tǒng)反映使得用戶能快速準(zhǔn)確地搜索所需商品并使購物過程變得有效；購物操作是否快捷和方便影響著用戶對網(wǎng)站購物體驗(yàn)的總體印象；由于C2C的在線交易性,網(wǎng)站的支付安全成為用戶最關(guān)注的安全因素；評價(jià)與監(jiān)督體系的構(gòu)建在為用戶提供購物建議的同時(shí)也影響著用戶對網(wǎng)站公正性與信任度的評判；優(yōu)秀的互動與售后使得用戶的購物過程變成及時(shí)且有趣；網(wǎng)站的促銷與優(yōu)惠信息對影響用戶的購買行為的發(fā)生。 本文最后以淘寶網(wǎng)為例,運(yùn)用這個(gè)度量模型對國內(nèi)現(xiàn)有的C2C購物網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)進(jìn)行了評價(jià)和改進(jìn)建議等。希望通過本文“理論+實(shí)踐”的研究方式為國內(nèi)C2C網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)研究提供新的分析視角和啟示。
【關(guān)鍵詞】：C2C電子商務(wù)網(wǎng)站 用戶體驗(yàn) 迭代實(shí)驗(yàn) 度量指標(biāo)模型
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：TP393.092
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-12
• 第一章 緒論12-24
• 1.1 研究的背景和意義12-15
• 1.1.1 研究的背景12-13
• 1.1.2 研究的提出13
• 1.1.3 研究的意義13-15
• 1.2 研究的創(chuàng)新點(diǎn)15
• 1.3 研究涉及的學(xué)術(shù)領(lǐng)域15-20
• 1.3.1 人機(jī)交互設(shè)計(jì)、可用性工程等15-17
• 1.3.2 認(rèn)知心理學(xué)與設(shè)計(jì)心理學(xué)17-18
• 1.3.3 產(chǎn)品語義學(xué)18-19
• 1.3.4 體驗(yàn)營銷19-20
• 1.4 研究的內(nèi)容20-22
• 1.4.1 研究的內(nèi)容20-21
• 1.4.2 論文重點(diǎn)部分的具體內(nèi)容21-22
• 1.5 研究的方法和過程22
• 1.5.1 研究方法22
• 1.5.2 研究過程22
• 1.6 本章小結(jié)22-24
• 第二章 用戶體驗(yàn)的理論研究24-42
• 2.1 概述24-26
• 2.1.1 用戶體驗(yàn)的概念24
• 2.1.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)24
• 2.1.3 "以用戶為中心"的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)24-26
• 2.2 用戶體驗(yàn)的意義26
• 2.3 用戶體驗(yàn)的目標(biāo)26-29
• 2.3.1 有用27
• 2.3.2 能用27
• 2.3.3 易用27-28
• 2.3.4 品牌(Branding)28-29
• 2.4 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程29-30
• 2.4.1 設(shè)計(jì)流程29-30
• 2.4.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)30
• 2.5 從界面設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)30-33
• 2.5.1 與界面設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)的發(fā)展30-31
• 2.5.2 用戶體驗(yàn)與界面設(shè)計(jì)的區(qū)別31
• 2.5.3 用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的區(qū)別31-32
• 2.5.4 用戶體驗(yàn)與可用性的區(qū)別32-33
• 2.6 web中用戶體驗(yàn)的作用33-34
• 2.7 web發(fā)展的生命周期34
• 2.8 web中用戶體驗(yàn)的要素34-39
• 2.8.1 戰(zhàn)略層(strategy)35-36
• 2.8.2 范圍層(scope)36
• 2.8.3 結(jié)構(gòu)層(structure)36-37
• 2.8.4 框架層(skeleton)37
• 2.8.5 表現(xiàn)層(Surface)37
• 2.8.6 各層間的關(guān)系(Connection)37-39
• 2.9 web中用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)原則39-41
• 2.9.1 一致性39
• 2.9.2 老用戶操作的保留39
• 2.9.3 有效的反饋信息39-40
• 2.9.4 頁面或?qū)υ捒虻慕Y(jié)束功能40
• 2.9.5 錯(cuò)誤處理40
• 2.9.6 逆轉(zhuǎn)功能40-41
• 2.9.7 操作控制感41
• 2.9.8 減少短期記憶41
• 2.9.9 其他41
• 2.10 本章小結(jié)41-42
• 第三章 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)42-53
• 3.1 C2C電子商務(wù)的概述42
• 3.1.1 C2C電子商務(wù)的定義42
• 3.1.2 C2C電子商務(wù)的類型42
• 3.2 C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)42-44
• 3.2.1 用戶覆蓋而廣,交易靈活42-43
• 3.2.2 用戶身份多重化43
• 3.2.3 C2C網(wǎng)上交易的信息不對稱性43-44
• 3.2.4 網(wǎng)上支付,第三方支付平臺44
• 3.3 C2C電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)匯總44-46
• 3.3.1 與傳統(tǒng)購物相比的優(yōu)勢44-45
• 3.3.2 C2C交易中存在的問題45-46
• 3.4 C2C商務(wù)運(yùn)營模式與購物流程46-47
• 3.4.1 C2C電子商務(wù)的運(yùn)營模式46
• 3.4.2 C2C的購物流程46-47
• 3.5 中國C2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀研究47-49
• 3.5.1 中國C2C電子商務(wù)的發(fā)展47-48
• 3.5.2 中國C2C電子商務(wù)的格局48-49
• 3.6 影響C2C用戶體驗(yàn)的要素分析49-52
• 3.6.1 網(wǎng)站體驗(yàn)的76個(gè)要素49-52
• 3.6.2 C2C用戶體驗(yàn)的維度52
• 3.7 本章小結(jié)52-53
• 第四章 本文用戶體驗(yàn)度量的理論依據(jù)與初始度量體系的概念模型53-75
• 4.1 web中用戶體驗(yàn)的度量模型53-57
• 4.1.1 TAM模型53-54
• 4.1.3 四因素的量化54-57
• 4.2 用戶研究與測試的方法57-60
• 4.2.1 問卷調(diào)查法(Questionnaires)57-58
• 4.2.2 訪談法(Interviews)58-59
• 4.2.3 焦點(diǎn)小組討論法(Focus Groups)59
• 4.2.4 一對一的用戶測試(Experimentation)59-60
• 4.2.5 出聲思維(Experimentation)60
• 4.2.6 觀察法(Observation)60
• 4.3 本文的用戶體驗(yàn)度量方法60-65
• 4.3.1 績效度量法(Performance metrics)61-62
• 4.3.2 基于發(fā)現(xiàn)問題的度量(Questions-based metrics)62-63
• 4.3.3 自我報(bào)告式的度量(self-reported metrics)63-65
• 4.4 本文問卷量表的理論體系65-69
• 4.4.1 測試后問卷(ASQ,After-Scenario Questionnaire)65-66
• 4.4.2 用戶界面滿意度問卷QUIS)66-68
• 4.4.3 有效性、滿意度和易用性的問卷(USE)68-69
• 4.4.4 WAMMI評價(jià)問卷和ACSI評價(jià)問卷69
• 4.4.5 問卷中的開放性問題(Openning Questions)69
• 4.5 本文實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的提取和描述69-72
• 4.5.1 測試度量的標(biāo)準(zhǔn)化69-70
• 4.5.2 描述統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)圖形70
• 4.5.3 雷達(dá)圖顯現(xiàn)各要素水平70-72
• 4.6 本文用戶體驗(yàn)測試的過程72-74
• 4.6.1 測試前準(zhǔn)備72-73
• 4.6.2 進(jìn)行測試73
• 4.6.3 測試總結(jié)73-74
• 4.7 提出初始的度量表概念模型一74-75
• 第五章 度量表模型的迭代設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)75-90
• 5.1 實(shí)驗(yàn)一:對于影響初次C2C購物用戶用戶體驗(yàn)要素的測試75-82
• 5.1.1 本實(shí)驗(yàn)的意義和目的75
• 5.1.2 本實(shí)驗(yàn)的測試方法75-76
• 5.1.3 本實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的采集76
• 5.1.4 實(shí)驗(yàn)被試76
• 5.1.5 本實(shí)驗(yàn)的工具76
• 5.1.6 本實(shí)驗(yàn)的步驟76-77
• 5.1.7 出聲思維中發(fā)現(xiàn)的問題77-80
• 5.1.8 情景后問卷的結(jié)果80-82
• 5.2 第一次修改:C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的度量表模型二82
• 5.3 實(shí)驗(yàn)二:熟練用戶的深度訪談82-85
• 5.3.1 本實(shí)驗(yàn)的意義和目的82
• 5.3.2 本實(shí)驗(yàn)的被試82
• 5.3.3 深度訪談的提綱82-83
• 5.3.4 訪談的結(jié)果分析83-85
• 5.3.5 本實(shí)驗(yàn)的結(jié)論85
• 5.4 第二次修改:C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的度量表模型三85-90
• 第六章 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的實(shí)施90-108
• 6.1 實(shí)驗(yàn)三:探索性的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)90-95
• 6.1.1 本實(shí)驗(yàn)的意義和目的90
• 6.1.2 本實(shí)驗(yàn)中的抽樣被試90-91
• 6.1.3 預(yù)實(shí)驗(yàn)的方法91
• 6.1.4 信度檢驗(yàn)91-92
• 6.1.5 區(qū)分度檢驗(yàn)92-94
• 6.1.6 度量指標(biāo)的修改和實(shí)驗(yàn)三的總結(jié)94-95
• 6.2 實(shí)驗(yàn)四:最終的大規(guī)模準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)95-101
• 6.2.1 被試用戶的基本特征95-98
• 6.2.2 因素與因子分析98
• 6.2.3 主因素的提取98-99
• 6.2.4 因子旋轉(zhuǎn)矩陣99-101
• 6.2.5 同質(zhì)性檢驗(yàn)101
• 6.3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度量指標(biāo)模型四的提出101-104
• 6.4 對淘寶網(wǎng)的用戶體驗(yàn)的度量評價(jià)104-107
• 6.4.1 淘寶網(wǎng)內(nèi)容的評價(jià)104
• 6.4.2 淘寶網(wǎng)頁面結(jié)構(gòu)的評價(jià)104-105
• 6.4.3 淘寶網(wǎng)反饋與系統(tǒng)的評價(jià)105
• 6.4.4 淘寶網(wǎng)購買流程的評價(jià)105
• 6.4.5 淘寶網(wǎng)隱私與安全體系的評價(jià)105-106
• 6.4.6 淘寶網(wǎng)評價(jià)與監(jiān)督體系的評價(jià)106
• 6.4.7 淘寶網(wǎng)互動與物流體系的評價(jià)106-107
• 6.4.8 淘寶網(wǎng)促銷與優(yōu)惠體系的評價(jià)107
• 6.5 本章總結(jié)107-108
• 第七章 結(jié)論與展望108-110
• 7.1 本文總結(jié)108-109
• 7.1.1 本文的研究成果108-109
• 7.1.2 本實(shí)驗(yàn)的限制109
• 7.2 本文展望109-110
• 參考文獻(xiàn)110-112
• 附錄1:探索性試驗(yàn)的預(yù)調(diào)查問卷112-117
• 附錄2:最終準(zhǔn)試驗(yàn)的調(diào)查問卷117-122
• 致謝122-123
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄123

【引證文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 金永生;陳博;;基于網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)的客戶分類及行為預(yù)測[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2013年02期

2 梁擎;;試論我國C2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)中的用戶體驗(yàn)[J];信陽農(nóng)業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2012年01期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 朱毅;服裝移動電子商務(wù)平臺的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[D];吉林大學(xué);2012年

2 舒昕;購物網(wǎng)站受眾本位交互設(shè)計(jì)研究[D];湘潭大學(xué);2012年

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本文編號：997801