發(fā)布時間：2017-10-05 21:08

  本文關(guān)鍵詞：B2C移動電子商務(wù)中消費者滿意度影響因素研究

  更多相關(guān)文章： B2C 移動電子商務(wù) 消費者滿意度 影響因素

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及推動了我國B2C電子商務(wù)的迅速發(fā)展，而隨著移動通信技術(shù)的成熟和移動智能終端的廣泛使用，移動電子商務(wù)應(yīng)運而生，電子商務(wù)市場的格局發(fā)生了改變。在移動商務(wù)的世界里，商務(wù)平臺不再依托于個人電腦，取而代之的是移動智能終端，無線移動網(wǎng)絡(luò)也取代了有線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。因此，傳統(tǒng)Internet電子商務(wù)消費者滿意度影響因素已不再適用于移動商務(wù)中。 在這樣的研究背景下，本文以B2C移動電子商務(wù)為研究對象，，運用理論分析和實證分析相結(jié)合的方法，探討消費者滿意度影響因素。在回顧和總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者對消費者滿意度研究成果的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合我國消費者的特點，將滿意度的影響因素概括為品牌形象、移動商務(wù)平臺質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個方面，并構(gòu)建B2C移動電子商務(wù)消費者滿意度影響因素研究模型。并運用實證分析方法加以驗證，得出結(jié)論如下： 1、移動商務(wù)平臺質(zhì)量對消費者滿意度有正向影響作用。平臺質(zhì)量的三個因子中，操作便利性和平臺安全性都正向影響滿意度，平臺安全性影響程度高于操作便利性。 2、服務(wù)質(zhì)量正向影響消費者滿意度。溝通順暢度和流程便捷性是服務(wù)質(zhì)量的兩個因子，都正向影響消費者滿意度，而且溝通順暢度的影響程度大于流程便捷性。 3、品牌形象對消費者滿意度沒有顯著影響關(guān)系。 在文章結(jié)束部分，對所得出的結(jié)果進(jìn)行分析，對移動電子商務(wù)企業(yè)如何提升消費者滿意度給出了筆者的一點建議，并提出未來研究展望。因此，本論文研究對于移動商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的理論和實踐意義。
【關(guān)鍵詞】：B2C 移動電子商務(wù) 消費者滿意度 影響因素
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F724.6;F224
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究范圍10-11
• 1.3 研究目的11
• 1.4 研究意義11-12
• 1.5 研究創(chuàng)新點12
• 1.6 研究框架12-15
• 第二章 文獻(xiàn)綜述15-29
• 2.1 移動電子商務(wù)研究綜述15-19
• 2.1.1 定義和特點15-17
• 2.1.2 應(yīng)用類型17-18
• 2.1.3 發(fā)展?fàn)顩r18-19
• 2.2 Internet 電子商務(wù)滿意度研究現(xiàn)狀19-24
• 2.2.1 國外研究現(xiàn)狀19-22
• 2.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀22-24
• 2.2.3 簡要評述24
• 2.3 移動電子商務(wù)滿意度研究現(xiàn)狀24-29
• 2.3.1 移動電子商務(wù)與 Internet 電子商務(wù)比較分析24-25
• 2.3.2 國外學(xué)者研究成果25-26
• 2.3.3 國內(nèi)學(xué)者研究成果26-28
• 2.3.4 簡要評述28-29
• 第三章 消費者滿意度相關(guān)理論概述29-35
• 3.1 滿意度的內(nèi)涵29-30
• 3.2 消費者滿意度相關(guān)理論30-34
• 3.3 理論研究簡要評述34-35
• 第四章 研究模型與假設(shè)提出35-44
• 4.1 模型構(gòu)建與假設(shè)提出35-39
• 4.1.1 構(gòu)建研究模型35-36
• 4.1.2 模型中各變量的界定36-37
• 4.1.3 研究假設(shè)提出37-38
• 4.1.4 研究假設(shè)匯總38-39
• 4.2 主要研究變量可測化定義39-41
• 4.2.1 品牌形象及其因子可測化定義39-40
• 4.2.2 移動商務(wù)平臺質(zhì)量及其因子可測化定義40
• 4.2.3 服務(wù)質(zhì)量及其因子可測化定義40-41
• 4.2.4 消費者滿意度的可測化定義41
• 4.3 設(shè)計問卷調(diào)查方案41-44
• 4.3.1 調(diào)查問卷設(shè)計41-42
• 4.3.2 樣本選擇及問卷收集42
• 4.3.3 數(shù)據(jù)分析方法42-44
• 第五章 實證分析44-68
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析44-47
• 5.2 信度和效度分析47-54
• 5.2.1 信度分析47-50
• 5.2.2 效度分析50-54
• 5.3 相關(guān)分析54-56
• 5.3.1 品牌形象各因子與消費者滿意度相關(guān)分析54-55
• 5.3.2 平臺質(zhì)量各因子與消費者滿意度相關(guān)分析55
• 5.3.3 服務(wù)質(zhì)量各因子與消費者滿意度相關(guān)分析55-56
• 5.3.4 各變量與消費者滿意度相關(guān)分析56
• 5.4 回歸分析56-65
• 5.4.1 品牌形象各因子對消費者滿意度回歸分析57-59
• 5.4.2 平臺質(zhì)量各因子對消費者滿意度回歸分析59-61
• 5.4.3 服務(wù)質(zhì)量各因子對消費者滿意度回歸分析61-63
• 5.4.4 各變量對消費者滿意度回歸分析63-65
• 5.5 假設(shè)檢驗結(jié)果與分析65-68
• 5.5.1 假設(shè)檢驗結(jié)果65-66
• 5.5.2 結(jié)果分析66-67
• 5.5.3 模型修正67-68
• 第六章 研究結(jié)論與展望68-72
• 6.1 主要研究結(jié)論與啟示68-70
• 6.1.1 主要研究結(jié)論68-69
• 6.1.2 啟示與建議69-70
• 6.2 研究的不足與展望70-72
• 6.2.1 研究的不足70-71
• 6.2.2 研究展望71-72
• 參考文獻(xiàn)72-76
• 附錄76-79
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文79-80
• 致謝80-81

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李巖;;中國利用后發(fā)優(yōu)勢發(fā)展成為世界移動商務(wù)大國的分析[J];管理世界;2005年07期

2 張哲;;移動商務(wù)顧客滿意度測評體系研究[J];中國管理信息化;2010年20期

3 黃朗;;淺談顧客對企業(yè)的滿意度[J];經(jīng)營管理者;2010年19期

4 查金祥;王立生;;網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度影響因素的實證研究[J];管理科學(xué);2006年01期

5 曹淑榮;田翠;;國內(nèi)外移動電子商務(wù)發(fā)展研究[J];科技廣場;2010年07期

6 徐冬磊;汪祖柱;;C2C電子商務(wù)顧客滿意度的影響因素及其模型[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì);2010年03期

7 周運國;;淺析提高顧客滿意度的影響因素及其對策[J];科學(xué)咨詢(決策管理);2009年09期

8 楊萌萌;;顧客滿意度研究綜述[J];學(xué)理論;2008年18期

9 王功輝;;國內(nèi)移動商務(wù)研究定量分析[J];情報探索;2010年10期

10 吳曉波;陳小玲;;移動商務(wù)與電子商務(wù)的比較研究——基于價值創(chuàng)造視角[J];情報雜志;2010年08期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 徐金會;我國移動商務(wù)顧客滿意度測評研究[D];華中師范大學(xué);2008年

本文編號：978827