本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易中消費者信任影響因素研究

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,電子商務(wù)的發(fā)展迅速,現(xiàn)實生活中的人們也越來越多的參與到網(wǎng)上購物的大軍中來。相比于傳統(tǒng)市場,互聯(lián)網(wǎng)市場是一個資源共享、交流互動、開放的全球性平臺,消費者的選擇具有開放性和自主性,在這樣一個全球互動的大平臺下,網(wǎng)絡(luò)交易存在著各種各樣風(fēng)險和不確定性,消費者信任問題則成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要原因之一,只有交易雙方相互信任,交易才能順利進(jìn)行。因此,信任的建立在電子商務(wù)環(huán)境下變得尤其重要。在這種背景下,本文著力于探討電子商務(wù)環(huán)境下的消費者信任影響因素,針對這些影響因素制定相應(yīng)的對策,從而構(gòu)建良好的信任環(huán)境,建立電子商務(wù)環(huán)境下商家與消費者的良好信任關(guān)系,促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。 國內(nèi)外對于電子商務(wù)信任的研究起于上個世紀(jì)末,本文首先回顧了國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)中關(guān)于信任的定義,包括心理學(xué),社會學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)對信任的研究,然后對電子商務(wù)環(huán)境下信任的研究進(jìn)行綜述,在綜合前人理論研究的基礎(chǔ)上,歸納了消費者的信任影響因素,并建立了電子商務(wù)消費者信任影響因素的分析框架,從網(wǎng)絡(luò)平臺,網(wǎng)絡(luò)商家,制度因素和消費者本身四個方面,共提出了8個假設(shè),來探討消費者的信任影響因素以及消費者信任、消費者網(wǎng)絡(luò)熟悉度、交易經(jīng)歷對消費者產(chǎn)生購買行為的影響,然后通過編制的調(diào)查問卷,獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,使用Stata 11.0對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析和回歸分析,取得實證研究結(jié)論。 實證分析的結(jié)果表明：(1)在影響消費者信任的諸多因素中,網(wǎng)絡(luò)平臺的信任特征對于消費者信任的影響并不明顯；(2)而網(wǎng)絡(luò)商家的信任特征對于消費者信任有著顯著的影響；(3)消費者的信任與消費者的購買行為有著顯著的正相關(guān)關(guān)系；(4)消費者對網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度對消費者信任的影響不顯著,但對消費者的購買行為存在顯著的影響；消費者過去的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)驗會對消費者信任和購買行為都產(chǎn)生明顯影響。 通過結(jié)論分析,本文最后針對分析的影響因素提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)：改善購物體驗：健全法律法規(guī)；建立完善信用制度,鼓勵消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。另外本文在調(diào)查數(shù)據(jù)的獲取過程中,由于所選調(diào)查對象的學(xué)歷水平普遍較高,樣本的代表性有一定的局限性,這也是在以后的研究中需要改進(jìn)的地方。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 消費者信任 影響因素
【學(xué)位授予單位】：石河子大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F724.6;F274;F224
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-16
• 1.1 研究背景9-12
• 1. 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀9-11
• 2. 電子商務(wù)中的信任問題11-12
• 1.2 研究目的和意義12
• 1. 研究目的12
• 2. 研究意義12
• 1.3 研究范圍12-13
• 1.4 研究方法13
• 1. 文獻(xiàn)綜述13
• 2. 實證研究13
• 1.5 研究框架13-15
• 1.6 主要結(jié)論15
• 1.7 創(chuàng)新與不足15-16
• 1. 本文主要創(chuàng)新點15
• 2. 本文不足點15-16
• 第二章 信任與電子商務(wù)信任研究綜述16-24
• 2.1 信任的研究綜述16-18
• 1. 社會學(xué)對信任的研究16-17
• 2. 心理學(xué)對信任的研究17
• 3. 經(jīng)濟(jì)學(xué)對信任的研究17-18
• 2.2 電子商務(wù)信任影響因素研究綜述18-22
• 1. 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全性18-19
• 2. 網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)因素19-20
• 3. 聲譽機(jī)制影響20-21
• 4. 制度因素21-22
• 2.3. 電子商務(wù)信任研究綜述評議22-24
• 第三章 電子商務(wù)環(huán)境下消費者信任影響因素分析24-29
• 3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站平臺信任分析24-25
• 1. 網(wǎng)絡(luò)購物平臺信任能力維度分析24-25
• 2. 網(wǎng)絡(luò)購物平臺信任正直維度分析25
• 3. 網(wǎng)絡(luò)購物平臺信任善意維度分析25
• 3.2 電子商務(wù)商家的信任分析25-26
• 1. 網(wǎng)絡(luò)購物平臺商家信任能力維度25
• 2. 網(wǎng)絡(luò)購物平臺商家信任正直維度25
• 3. 網(wǎng)絡(luò)購物平臺網(wǎng)絡(luò)商家信任善意維度25-26
• 3.3 制度因素信任26-27
• 1. 制度信任的情境規(guī)范26
• 2. 制度信任的結(jié)構(gòu)保證26-27
• 3.4 消費者對網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度27
• 3.5 消費者過去的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)驗27
• 3.6 消費者信任27-28
• 3.7 購買行為28-29
• 第四章 研究設(shè)計29-33
• 4.1 調(diào)查問卷設(shè)計及變量測量29-31
• 4.2 變量定義31
• 4.3 樣本選擇31-32
• 4.4 正式調(diào)查及問卷收回32
• 4.5 分析過程32-33
• 第五章 實證分析33-39
• 5.1 描述性統(tǒng)計33-34
• 1. 樣本的描述性統(tǒng)計33
• 2. 變量的描述性統(tǒng)計33-34
• 5.2 變量的信度分析34
• 5.3 相關(guān)性分析34-35
• 5.4 回歸分析35-39
• 1. 消費者信任影響因素的回歸分析35-37
• 2. 購買行為回歸分析37-39
• 第六章 結(jié)論與展望39-42
• 6.1 研究結(jié)論39
• 6.2 對策與建議39-41
• 1. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商家信任特征39-40
• 2. 健全法律法規(guī)40
• 3. 建立完善信用制度,鼓勵消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物40-41
• 6.3 不足與展望41-42
• 1. 研究不足41
• 2. 研究展望41-42
• 參考文獻(xiàn)42-44
• 附錄一 調(diào)查問卷44-46
• 致謝46-47
• 作者簡介47-48

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：820349