發(fā)布時間：2016-08-01 08:01

  本文關(guān)鍵詞：O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價值提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《哈爾濱商業(yè)大學》 2015年

O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價值提升研究

王立平  

【摘要】：近年來O2O電子商務(wù)模式快速發(fā)展,受到企業(yè)界和學術(shù)界的普遍關(guān)注。依據(jù)顧客感知價值的相關(guān)理論可知,顧客感知價值直接影響顧客信任度和顧客滿意度,進而影響顧客忠誠。基于O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價值偏低的現(xiàn)狀,對O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價值提升進行研究,提出提升顧客感知價值的具體因素和有效對策,為O2O企業(yè)提升顧客感知價值促進顧客滿意和忠誠提供了有效的對策。 在國內(nèi)外學者對顧客感知價值的研究基礎(chǔ)上,將訪談數(shù)據(jù)和造成O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價值偏低的原因相結(jié)合,把O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價值分為顧客感知利得、顧客感知利失和感知風險三個維度。顧客感知利得包括產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)惠價格、線下資源豐富程度、服務(wù)質(zhì)量和消費者自身因素；顧客感知利失包括網(wǎng)站的便利性、支付的便捷性；顧客感知風險包括包括線上宣傳的準確性和消費者信息安全性。 運用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)資料,研究顧客感知價值提升的因素。利用SPSS17.0對數(shù)據(jù)資料進行描述性統(tǒng)計分析、主成分分析、相關(guān)分析和因子分析,確定O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價值提升的具體因素。最后利用回歸分析確定顧客感知價值提升的具體因素,每個因素對于提升感知價值的作用效率。 依據(jù)O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價值的提升因素,提出O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價值提升的具體對策。提升顧客感知利得的對策包括保證產(chǎn)品品質(zhì)、加強對線下商家的資質(zhì)審查、豐富線下資源、實現(xiàn)有效地客戶關(guān)系管理、提高線下體驗滿意度；減少顧客感知利失的對策包括完善網(wǎng)站信息搜索功能、提高支付便捷度、完善服務(wù)補救程序；降低顧客感知風險的對策包括強化網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)、搭建非法入侵檢測系統(tǒng)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)專用技術(shù)和建立病毒防治體系。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：哈爾濱商業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

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