本文關(guān)鍵詞：O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《哈爾濱商業(yè)大學(xué)》 2015年

O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值提升研究

王立平  

【摘要】：近年來(lái)O2O電子商務(wù)模式快速發(fā)展,受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。依據(jù)顧客感知價(jià)值的相關(guān)理論可知,顧客感知價(jià)值直接影響顧客信任度和顧客滿意度,進(jìn)而影響顧客忠誠(chéng)。基于O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值偏低的現(xiàn)狀,對(duì)O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值提升進(jìn)行研究,提出提升顧客感知價(jià)值的具體因素和有效對(duì)策,為O2O企業(yè)提升顧客感知價(jià)值促進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng)提供了有效的對(duì)策。 在國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)顧客感知價(jià)值的研究基礎(chǔ)上,將訪談數(shù)據(jù)和造成O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值偏低的原因相結(jié)合,把O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值分為顧客感知利得、顧客感知利失和感知風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)維度。顧客感知利得包括產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)惠價(jià)格、線下資源豐富程度、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者自身因素；顧客感知利失包括網(wǎng)站的便利性、支付的便捷性；顧客感知風(fēng)險(xiǎn)包括包括線上宣傳的準(zhǔn)確性和消費(fèi)者信息安全性。 運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)資料,研究顧客感知價(jià)值提升的因素。利用SPSS17.0對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、主成分分析、相關(guān)分析和因子分析,確定O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值提升的具體因素。最后利用回歸分析確定顧客感知價(jià)值提升的具體因素,每個(gè)因素對(duì)于提升感知價(jià)值的作用效率。 依據(jù)O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值的提升因素,提出O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值提升的具體對(duì)策。提升顧客感知利得的對(duì)策包括保證產(chǎn)品品質(zhì)、加強(qiáng)對(duì)線下商家的資質(zhì)審查、豐富線下資源、實(shí)現(xiàn)有效地客戶關(guān)系管理、提高線下體驗(yàn)滿意度；減少顧客感知利失的對(duì)策包括完善網(wǎng)站信息搜索功能、提高支付便捷度、完善服務(wù)補(bǔ)救程序；降低顧客感知風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策包括強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)、搭建非法入侵檢測(cè)系統(tǒng)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)專用技術(shù)和建立病毒防治體系。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱商業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【目錄】：

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【參考文獻(xiàn)】

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3 韓冰;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顧客感知價(jià)值與信任關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2007年

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5 姜亮;顧客感知價(jià)值與顧客滿意、行為傾向關(guān)系的實(shí)證研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

6 王柳巧;基于消費(fèi)者特性的顧客感知價(jià)值影響因素研究[D];東北大學(xué);2008年

7 衣曉雷;基于用戶感知價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品定價(jià)方法研究[D];天津大學(xué);2012年

8 李天亮;手機(jī)游戲顧客感知價(jià)值對(duì)使用意愿的影響研究[D];華南理工大學(xué);2012年

9 聶圣;旅游紀(jì)念品顧客感知價(jià)值對(duì)顧客行為意向影響的實(shí)證研究[D];湖南大學(xué);2011年

10 夏麗麗;品牌蜂蜜顧客感知價(jià)值對(duì)購(gòu)后行為的影響研究[D];西北大學(xué);2014年

  本文關(guān)鍵詞：O2O電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值提升研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：80210