本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式與營銷創(chuàng)新，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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近年來我國旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好,為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。為提高旅游管理效率,建立完善的旅游管理系統(tǒng),電子商務(wù)的應(yīng)用起到了積極作用。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,在旅游業(yè)中移動(dòng)電子商務(wù)逐漸興起,并存在較大的發(fā)展空間。據(jù)研究表明,移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的科學(xué)應(yīng)用,能夠促進(jìn)應(yīng)用模式的完善,實(shí)現(xiàn)旅游營銷創(chuàng)新。由于旅游業(yè)自身發(fā)展有其獨(dú)特之處,傳統(tǒng)的電子商務(wù)難以滿足其發(fā)展標(biāo)準(zhǔn),這給移動(dòng)電子商務(wù)帶來了重大的機(jī)遇,也能夠解決旅游管理中的諸多難題。本文將對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的模式和營銷創(chuàng)新展開深入探討,為移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的更好應(yīng)用提供理論參考。一、移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)的概念從電子商務(wù)衍生出來的,是將固定電子設(shè)備開展的傳統(tǒng)的電子活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥呻S身攜帶的移動(dòng)終端開展的移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)相比于傳統(tǒng)電子商務(wù)來講,具有較高的便捷性,大大提高了相關(guān)行業(yè)的管理效率。移動(dòng)電子商務(wù)起初興起時(shí)主要是依靠短訊進(jìn)行,但該方式存在較多弊端,如信息提供效率不高。利用短訊進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)間性能不高,在需求者進(jìn)行信息查詢的過程中,短訊所提供的資料有限,缺乏完整性,且不能在短時(shí)間內(nèi)立即得到答復(fù),這直接影響了電子商務(wù)管理效率。因此推進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)向前發(fā)展。隨后移動(dòng)電子商務(wù)向 WAP 技術(shù)過渡,通過手機(jī)終端進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽,實(shí)現(xiàn)更加高效的移動(dòng)商務(wù)管理。這個(gè)階段的發(fā)展大大促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)步[1]。但在這個(gè)過程中由于其靈活性較低,在使用過程中仍存在一定的問題。隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步以及科技的發(fā)展,推使我國移動(dòng)電子商務(wù)走向了更快發(fā)展階段。在這個(gè)階段過程中,移動(dòng)電子商務(wù)結(jié)合現(xiàn)代高端移動(dòng)設(shè)備,在媒介載體上大大提高了應(yīng)用質(zhì)量,且包括的服務(wù)內(nèi)容和綜合管理也越來越豐富。以手機(jī)移動(dòng)終端或其他電子移動(dòng)終端為基礎(chǔ)設(shè)備的移動(dòng)電子商務(wù),結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)開展的電子商務(wù)系統(tǒng),被越來越廣泛地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)中,并取得了良好的應(yīng)用效果。移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地辦公的理想狀態(tài),促進(jìn)管理效率的提高,更加快速、便捷地滿足人們的服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)其重要的應(yīng)用價(jià)值[2]。二、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式就現(xiàn)階段我國移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用情況來看,在旅游業(yè)中應(yīng)用廣泛,并取得了初期良好的應(yīng)用效果。移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用主要根據(jù)旅游的管理需要和發(fā)展進(jìn)行合理制定,由于旅游企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不同,且技術(shù)、管理水平存在一定差異,因此對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用模式也有著較大的差別。目前應(yīng)用于我國旅游中的移動(dòng)電子商務(wù)主要包括三個(gè)模式:以移動(dòng)運(yùn)營商為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù)模式、以掌上電腦為媒介的移動(dòng)電子商務(wù)模式以及以手機(jī)短信平臺(tái)為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù)模式。1 .以移動(dòng)運(yùn)營商為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù)模式目前我國主要移動(dòng)運(yùn)營商包括***、中國聯(lián)通以及中國電信。***、聯(lián)通等移動(dòng)運(yùn)營商具有強(qiáng)大的資金實(shí)力和技術(shù)基礎(chǔ),有覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)分布,能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)提供較好的安全保障和成熟的認(rèn)證支付體系,已經(jīng)建立了一套成熟的客服系統(tǒng),有完整的客戶資料管理,最適宜于移動(dòng)電子商務(wù)的開展[3]。例如,***的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃,中國聯(lián)通的“聯(lián)通在線”業(yè)務(wù),中國電信的“互聯(lián)網(wǎng)星空計(jì)劃”等。充分說明了移動(dòng)運(yùn)營商參與移動(dòng)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的決心和實(shí)力。大型旅游企業(yè)可以利用自身專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容優(yōu)勢(shì),向移動(dòng)運(yùn)營商申請(qǐng)成為服務(wù)提供商,成為移動(dòng)運(yùn)營商的合作伙伴,建立基于移動(dòng)運(yùn)營商的移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái),開展旅游移動(dòng)服務(wù)。在這種模式的旅游移動(dòng)電子商務(wù)中,移動(dòng)運(yùn)營商的主要工·421·作在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù),為移動(dòng)信息的發(fā)送提供信息傳輸載體。2 .以掌上電腦為媒介的移動(dòng)電子商務(wù)模式游客來到旅游景區(qū),目的是從對(duì)其周圍環(huán)境的認(rèn)識(shí)和欣賞中得到滿足和身心的放松。獲得滿足的游客,會(huì)對(duì)景區(qū)有好的評(píng)價(jià),同時(shí)影響其周圍的人群對(duì)該景區(qū)產(chǎn)生向往。相反,感到未獲得滿足感的游客也會(huì)把他的失望或不滿轉(zhuǎn)移給他周圍的人,影響該旅游產(chǎn)品在這些人群中的聲譽(yù)、形象,進(jìn)而影響了該旅游景區(qū)的營銷。以掌上電腦(PDA )為媒介的移動(dòng)電子商務(wù)模式是指掌上電腦設(shè)備事先通過無線或有線下載景區(qū)旅游信息,游客在景區(qū)游玩過程中隨時(shí)通過 PDA 運(yùn)行相關(guān)軟件獲取所需信息;并且在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi),快捷地享受相關(guān)旅游服務(wù)。如旅游提供商可以通過文字、圖片及音視頻手段,把景區(qū)詳細(xì)的地理位置、文化背景、自然景觀分布、特色旅游商品等相關(guān)旅游信息實(shí)時(shí)傳送給游客,并基于移動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng),滿足游客個(gè)性化服務(wù)需求,增強(qiáng)旅游效果,樹立良好的景區(qū)形象。同時(shí),提供查找旅游線路、訂餐、租車、訂房等擴(kuò)展增值服務(wù)[4]。3 .以手機(jī)短信平臺(tái)為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù)模式以手機(jī)短信平臺(tái)為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù)模式,主要是指用戶通過手機(jī)短信進(jìn)行文本信息的交流。這種方式具有較為普遍的應(yīng)用效果和應(yīng)用價(jià)值。短信服務(wù)的移動(dòng)電子商務(wù)模式在旅游中應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng),具有較為廣泛的用戶群,且在調(diào)查中表明大多數(shù)游客對(duì)短信商務(wù)形式表示認(rèn)可。這種應(yīng)用模式適合中小型旅游企業(yè),不易受到資金和技術(shù)限制,較容易建立移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。以手機(jī)短信平臺(tái)為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù)模式要實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布與接收,在信息處理的過程中實(shí)現(xiàn)與旅游企業(yè)相關(guān)管理信息的有效對(duì)接,例如,信息的移動(dòng)服務(wù),位置定位服務(wù),營銷管理服務(wù),及時(shí)救援服務(wù)以及其他相關(guān)服務(wù)等。四、基于移動(dòng)電子商務(wù)的旅游營銷創(chuàng)新在旅游管理中營銷管理是重要環(huán)節(jié),只有通過科學(xué)營銷方式才能促進(jìn)旅游業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。旅游業(yè)具有其自身特性,因此對(duì)旅游營銷要進(jìn)行全面的分析和定位。既要保證旅游市場(chǎng)調(diào)查的全面性,又要保證符合客戶的個(gè)性需求�；谝苿�(dòng)電子商務(wù)的便捷性,在旅游過程中便于進(jìn)行信息的接受和處理,旅游企業(yè)也便于制定具有針對(duì)性的個(gè)性營銷方案,以滿足

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