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B2C電子商務(wù)企業(yè)自營物流精準營銷研究

發(fā)布日期： 2016-03-15 發(fā)布：  

  2015年35期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘 要：如今電子商務(wù)領(lǐng)域各大巨頭競爭日益激烈，同時在營銷方式和物流方式上推陳出新，其中切實有效的自營物流精準營銷策略得到了較為廣泛的應(yīng)用，并且取得了一定成功，但是在行業(yè)內(nèi)，有關(guān)于B2C電子商務(wù)企業(yè)自營物流精準營銷這一新興營銷手段的研究成果并沒有具體的體系支持。但是不可否認的是，精準營銷在如今的新型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式下是一種更為減少成本、能帶來精確流量的傳播手段，可以為中小型企業(yè)在行業(yè)高樓林立的情況下爭取更多的效益，有自己的立足之地。對大型企業(yè)來說，精準的客戶可以大大的節(jié)約宣傳成本，運營成本，可以使企業(yè)對客戶的服務(wù)更加趨于個性化。進一步精準定位是未來營銷的潮流，未來的營銷方式中，精準營銷必將成為中流砥柱。
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　　關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；精確營銷；傳播手段
　　一、精確營銷的概念
　　精準營銷就是在精準定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的核心觀點之一。
　　精準營銷有三個層面的含義，一是精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。二是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。三是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。
　　精準營銷是如今很流行的一種營銷方式，它是利用現(xiàn)在新型的新型網(wǎng)絡(luò)媒體，將行銷信息精確的推送到適宜的客戶人群中，尤其是如今的大數(shù)據(jù)時代下，這種先進的方式日漸成熟，可以用最少的推廣資金去換取最大的營銷成果。
　　二、電子商務(wù)企業(yè)自營物流的必要性
　　1.我國第三方物流運營方式落后
　　當前我國的額第三方物流行業(yè)水準不高，市場競爭激烈，可以受到國內(nèi)大型B2C電子商務(wù)企業(yè)認同的物流企業(yè)還很少。正是因為物流企業(yè)這些不足的存在，在一定程度上一個電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)常不得不和多家物流公司進行物流配送合作，以完成最終的交易。而往往第三方物流企業(yè)的服務(wù)流程也只是停留在最基本的倉儲運輸?shù)倪^程，在對于客戶個性化的服務(wù)上，以及優(yōu)質(zhì)的配貨服務(wù)還有很多欠缺的地方。運力已經(jīng)遠遠供應(yīng)不上B2C電商企業(yè)日益激增的訂單數(shù)量，正是因為這樣，大型B2C電子商務(wù)企業(yè)對于自營物流的需求就顯得更加迫在眉睫。只有這樣，才能深化配合自己的企業(yè)交易流程，加快物流運輸過程，最終達到提升客戶體驗的效果。
　　2.我第三方物流企業(yè)客戶體驗差
　　目前我國第三方物流為大型B2C電子商務(wù)企業(yè)做的只是把快遞交到客戶的手中，但是每當在商品有破損、與描述不符、發(fā)錯貨等問題時，不在第一時間于客戶溝通，反而讓客戶去與商家進行交涉，這無疑使售后服務(wù)多出了一個環(huán)節(jié)。再加上現(xiàn)在快遞吞吐量極大，丟件損件的情況時有發(fā)生，這樣一是給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟損失，二是配送過程的服務(wù)質(zhì)量以及快件的完整程度，配送時間的長短若是不盡如人意，將直接影響客戶的最終體驗，嚴重的挑戰(zhàn)了客戶的信心和耐性，對企業(yè)形象產(chǎn)生不良影響，客戶對快遞廣為詬病造成的是對企業(yè)商品的滿意度下降，使企業(yè)業(yè)績下降，得不償失。
　　三、大型B2C電子商務(wù)企業(yè)自營物流精準營銷的必要性
　　1.粗放營銷的時代已經(jīng)成為歷史，企業(yè)根據(jù)一些淺顯的數(shù)據(jù)對市場進行分類已經(jīng)不符合企業(yè)當前的營銷需求。隨著電商圈的經(jīng)濟形勢越來越具有挑戰(zhàn)性，競爭愈加激烈，企業(yè)的推廣預算也變得愈發(fā)緊張，營銷人員迫切地需要為企業(yè)的投資帶來更快的回報，以證明自身的價值，因此精準營銷成為他們的首選方案。精準營銷以精確化、節(jié)約化、易操作性得到了廣大營銷人員的青睞，可以有效的提高他們的整體推廣業(yè)績。同時易于培養(yǎng)客戶與營銷員之間的情感，一對一進行多方位服務(wù)，同時樹立品牌效應(yīng)，使回頭客的數(shù)量增加。
　　2.B2C電子商務(wù)企業(yè)的自營物流精準營銷首先將直接將服務(wù)的客戶形象進行更為精準的系統(tǒng)定位，不同的客戶采取不同的推廣手段以及服務(wù)流程，高效的為精準客戶提供符合客戶預期的個性化服務(wù)，為客戶節(jié)省一定的快遞費用并且獲得更加貼心的服務(wù)，這是我國B2C電子商務(wù)企業(yè)更樂于看到的局面。B2C電子商務(wù)企業(yè)之間競爭也十分激烈，培養(yǎng)用戶忠誠度也將是企業(yè)能否長久屹立的重中之重，值得每個B2C電子商務(wù)企業(yè)的努力爭取。更加精準的營銷和更為人性化的快遞服務(wù)將有利于企業(yè)形象的快速提升，，正面良好的口碑對B2C電子商務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展十分有利。
　　3.B2C電子商務(wù)企業(yè)可以通過精準營銷對客戶進行更為細致化的分類和界定，大數(shù)據(jù)時代，以“千人千面”代表的個性化關(guān)聯(lián)營銷大大的提高了營銷的成功率，提升了企業(yè)推廣效率以及營銷過程中的投入產(chǎn)出比例。為企業(yè)的現(xiàn)代創(chuàng)新的營銷之路畫上濃墨重彩的一筆。
　　四、制定精準具體的營銷計劃
　　1.營銷對象
　　將企業(yè)文化以及核心競爭力傳達給客戶是十分有必要的，新穎的創(chuàng)新點以及深刻正面的企業(yè)形象的轉(zhuǎn)達是企業(yè)和客戶形成良好互動關(guān)系的關(guān)鍵所在，可傳統(tǒng)B2C電子商務(wù)企業(yè)通常是運營人沒有給企業(yè)規(guī)劃未來道路的權(quán)利，或者有這個權(quán)利又不懂得物流環(huán)節(jié)的具體運營，懂得物流的運營確不了解現(xiàn)代的精準營銷套路，這樣的話，就會造成企業(yè)運行上的分歧化以及不一致。使企業(yè)自營物流精準營銷策略不能及時落地，造成自身企業(yè)在此晚人一步，不能在最好的時機切入市場，造成一定的損失。所以，營銷人員應(yīng)該與公司其他各部門運營人員進行有效的溝通配合精準營銷可以更好的實施運行。
　　2.營銷方式
　　全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、新型社交工具、企業(yè)APP等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，針對定點客戶進行精準有效的個性化推廣和服務(wù)，并且與廣大潛在客戶形成良好的交互，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的整體影響和服務(wù)滿意度，采用社交工具，郵箱以及電話短信的方式進行多方位的溝通，了解客戶訴求，這有助于拉近B2C電子商務(wù)企業(yè)與客戶的距離。同時在交易完成的一個星期內(nèi)進行客戶的回訪，不僅可以增進企業(yè)與客戶之間的感情，同時也可以及時的掌握精準營銷中不同定位客戶的具體特點，以在未來提供更精準和深入的人性化服務(wù)。這種做法無疑對B2C互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自營物流精準營銷的進一步完善大有裨益。
　　3.營銷內(nèi)容
　　從營銷內(nèi)容角度，除了制定具有相關(guān)性的營銷內(nèi)容之外，運用微信微博等社交APP來進行軟營銷，將企業(yè)產(chǎn)品信息不著痕跡的植入到客戶對的腦海中，首先這樣可以加深客戶對企業(yè)的整體印象，而是在客戶有切實需求是第一個想到本企業(yè)，在制定營銷計劃時將相關(guān)的產(chǎn)品購買之后獎勵巧妙的融合到信息中去，讓客戶感覺到前所未有的優(yōu)惠力度，以及強大的使用功能，也是創(chuàng)造有吸引力的營銷內(nèi)容的有效方法。
　　五、結(jié)論
　　在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)都在尋求突破現(xiàn)有瓶頸的前提下，自營物流的精準營銷給企業(yè)注入了新鮮血液，帶來了更加廣闊的平臺，但與此同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。龐大的物流硬件設(shè)施的建設(shè)加重了企業(yè)的資金負擔，降低了企業(yè)利潤。再加上B2C電子商務(wù)企業(yè)巨頭競爭十分激烈，甚至有時進入了惡性競爭價格戰(zhàn)的怪圈，嚴重的額影響了市場秩序，壓縮了B2C電子商務(wù)企業(yè)的整體生存空間。但是若是現(xiàn)代B2C電子商務(wù)企業(yè)在自營物流精準營銷的嘗試中獲得了巨大的成功，就會使其成為企業(yè)營收的新增長點，同時也有了自營物流這一企業(yè)優(yōu)勢，使商品過程更有保障，培養(yǎng)客戶忠誠度，提升企業(yè)整體形象和效益。
　　參考文獻：
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